用研人的知識體系

用戶研究其實是一個雜食動物。如果非要為用戶研究者搭建一個知識體系，我覺得至少應該對四個方面的知識內容有所涉獵，下圖表示的是與用戶研究相關的一些學科內容。

理解人的心理活動、知道社會、經濟活動規律、了解人類社會的一些文化歷程，這些是需求產生的來源。相關學科包括：心理學、社會學、經濟學、人類學等內容。

2、數據分析的知識

通過多種分析方法，將結構化和非結構化的數據進行分析，從中發現潛在的需求模式或者需求趨勢。這一類知識相關學科包括：統計學、數學建模、圖書館學、軟體工程等內容。

3、圖像與文字知識

需求不僅僅包含功能層面的內容，還包含心理和情感層面的內容，是一個複雜的過程，美學和文學能夠幫助需求洞察者夠深入地理解這種複雜情感。主要學科包括：設計學、人因學、文學、美學等。

4、商業與技術知識

需求如何能夠幫助企業獲取利潤，需求能否真正滿足，這些都需要掌握必要的商業和技術知識。商業與技術相關的學科知識包括：項目管理、營銷學、傳播學、專業工程知識等。

也許有人會腹誹，這麼多學科，光是了解一遍，可能都要花上不菲的時間，一個人怎麼可能學得完？其實，用戶研究並不需要你真的能夠掌握每個學科的內容，你只需要能夠了解並運用每個學科中與用戶研究相關的知識就足夠了。

對於用戶研究者來說，與其說是要求你掌握學科知識，還不如說需要你擁有各個學科思考問題的框架，解決問題的模式，擁有運用各個學科方法解決問題的經驗。

俗話說：「如果你擁有一把鎚子，那麼你會把所有的問題都看成釘子。」不同學科的知識都是你發掘需求的鎚子。

如果你有經濟學的訓練，你會習慣於從供求關係上認識需求；

如果你有社會學的背景，那麼你可能會關注社會壓力、群體動力對需求的影響；

如果你知道一些符號學的知識，你就可以在研究過程中對一些有象徵意義的「符號」更敏感；

如果你有人類學的實踐經驗，那麼你可能會更善於訪談和觀察，捕捉到更多的內容。

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以上內容摘自我最新出版的新書《匹配度——打通產品與用戶需求》，應出版社的要求，自己安利一下：

本書分為三部分，分別是走進用戶需求、探尋用戶需求、從需求中發現機會。如果用更生動的語言來比喻，就彷彿是荒野獵人的生存指南，教你出門前要做哪些準備（包括正確的心態和認識）、出門之後如何逮兔子以及打獵回家之後怎麼根據這些原始食材做出一頓富有營養的晚餐。

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