運營的那些破事兒：滿紙荒唐言,一把辛酸淚
文/李少加 題圖/該同學還在擬名......
前陣子「少加點班」推了篇運營人的五重境界，你到哪一重了？，引起很高反響，出乎意外。
尤其是當李少加收到一些非運營人士表態：從此戀上運營，一發不可收拾，準備轉行中……
omg.喜憂參半。
相對其他崗位，「運營」這個工種還非常年輕，充其量也就二十多年歷史，與其近親「市場」工種相比，不過「乳臭未乾」。故此，有更多的有才之士加入運營大軍，共同提升運營的「業界地位」固然是件大好事。但若不客觀看待這個崗位，滿腔熱血一身理想主義的投入其中，屆時賠了夫人又折兵豈不悲呼。
故本文，我得澆一盆冷水，讓諸位對目前業界運營的真實情況有一個更加理性的認識。
運營工作遠沒有那麼優雅，這既有它的客觀因素，也有主觀因素。
客觀上，運營工作事項飽含「事無巨細」的用戶工作：有非常多看似低價值的但又繞不開的「重複手動」工作，例如，編輯文檔，記錄用戶行為，海量答覆用戶，外出搭易拉寶宣傳單拉人……等等。
此外，運營又是跨部門協作的中樞部門，自然有無盡的「與人打交道」的工作，這必然會產生一些利益上的紛爭。有句話叫「有人的地方就有江湖」，足見與人溝通所需要的技巧之高，情商之高。而偏偏我們當代的教育是相對「重智商輕情商」，缺乏體系化的「對事不對人」的理性培養，這導致溝通、協調資源時，難上加難。
如果客觀因素已經讓你汗顏了，別急，下面更慘烈。用「二八原則」做類比，讓運營變得苦逼的因素中，客觀因素僅是那個「二」，而主觀因素才是那個「八」。
歷史告訴我們，任何新生的事物，都必然會經歷從混沌到朦朧到逐漸清晰有序的過程，二十幾歲的互聯網運營，恰似發育中的青少年，正處於世界觀一.片.混.亂.的階段。
下面，筆者簡單總結下，運營工作存在的主要的五類「破.事.兒」。
一、運營理念不被高層理解
老闆對運營的理解程度，決定了運營在公司的地位。恩，筆者想順帶吐槽一句，本世紀最大的謊(xiao)言(hua)可能就是「尊重知識、尊重人才」。目前業界對運營的整體「曲解」程度之高簡直讓人汗顏：認為運營門檻低的、不需要專業技能的、甚至是找不到工作的人都可以做運營的……大有人在。
運營是一個特別需要「節奏感」、特別需要「悉心照料用戶「的工作，如果運營理念不被老闆理解，一方面運營工作的推進會因為得不到老闆支持被徹底打亂，另一方面，還很可能對用戶做出「殺雞取卵」的愚蠢行為。
當然，最痛苦的事情還在結尾——這一切後果還是得由你承擔。
運營理念不被高層理解，可能是運營工作苦逼的根源。
當然，正所謂既來之則安之，萬一出現這類苦逼，筆者十萬個不贊成意氣用事隨意離職的衝動行為。
那麼，遇到這種情況怎麼辦？
不算建議的建議：不要直接衝突，而是給他幾個方案，其中包括他的思路，然後根據你的運營專業經驗，事先告知他每種方案會出現的大概結果，優劣勢，最後由他來選擇方案，這樣就巧妙的把責任回推到他身上了（運氣好的話）。幾次的摩合後，通過數據結果來證明你的專業性，慢慢的建立信任，從而獲得真正的「運營權」。
二、目標不靠譜，老闆一言談
有些老闆，運營思路與你談妥了，但在運營指標方面，總是難以談攏。
站在老闆的立場，他當然希望指標越高越好，美其名曰，激發團隊的潛力。
從合理的角度講，如果全力以赴能完成100分，那麼定個120分的指標是合理的。但現實中，很多老闆往往是定100分後再補個0，或許老闆心中是認為這樣團隊大概能拿到800分左右的成績。雖然俗話是說「重金之下必有勇夫」可木有「重金」卻有「重壓」，那重壓之下唯有跑路啊。
哪怕運營團隊願意硬著頭皮上，頂著個遙不可及的目標，那也完全失去「目標」作為運營方向、作為激勵的價值了。
不算建議的建議：總的思路是「擺數據，談條件」，如果有類似的競品，我們可以從競品的推廣時間逆向推出一個比較合理的高預期目標數據；如果是全新的沒有競品的產品，我們可以從市場容量入手：例如，一個針對高收入年輕媽媽的產品，我們可以大概推算出在某個城市這類群體的大概人數，然後與老闆敲定一個合理的用戶增長計劃。
三、背負著指標，沒相應權利
運營思路沒問題，指標也敲定了，但在運營的推進過程中，你會深刻領悟到什麼叫「求爺爺告奶奶，跨部門無差別跪舔」，什麼叫「天堂有路你不走」：
當你需要產品研發部門協助上線一些推進運營傳播的功能時（舉個例子，分享朋友，雙方得紅包），產品方以各種理由將需求優先順序往後排；
又或者你需要預算辦一個活動，上頭遲遲不審批，審批了，還得到處拉人拉資源，整一流程複雜低效堪比「相關部門」了；
更有甚者，在產品內部的內容運營中，還需要處處經產品審批方能通過（真有這樣弱勢運營的公司）。
試問，如何推動運營工作？
不算建議的建議：這個問題其實是在定目標之時疏漏了跟老闆「談條件」埋下的禍根，在定目標時，就應該將附帶的資源條件說明白：例如能優先調用產品研發資源、需要多少預算做活動等。給不到資源？那不好意思，這指標，還得砍……（結果可能只是得到老闆的敷衍答覆罷了……好吧，至少能讓他知道運營工作沒那麼簡單）
四、背黑鍋我來，軍功勛你領
乍一看這一點，是不是覺得這是所有崗位都可能出現的「破事兒」么？當然，這裡特彆強調的是與其他部門的微妙利益關係。
對於沒有觸及用戶痛點的產品，運營能力再好，數據也不會很好看，畢竟現在的2C用戶已經被市場教育的非常「理性」了，沒有特點的產品基本上都不會考慮下載、註冊。（平時能幸運進入我們手機的APP只是滄海一粟……）
一旦用戶數沒做好，起內訌了，「其他部門」自然能把責任丟給運營，尤其是在「強技術弱運營」的企業里，基本上運營是沒有抗爭餘地的。
另外，用戶數做起來了，不排除在弱運營的企業里，大部分功勞都由「其他部門」代領……總之，這是敏感的區域。
不算建議的建議：坦白說，這個問題不是運營單方面能夠解決的，一般需要推動高層處理。一種建議是將運營與「相關部門」放在一個組織架構中，由一個高層直接帶領，將外部矛盾轉化為內部矛盾處理；另外一種方式，唯有倆哥們私下找個地方聚個餐，好好談談，找到共贏之策咯，當然這需要雙方都有一定的情商以及都有一顆「將產品做好」的心。
五、人身在家中，心仍系用戶
這個問題與上述四個問題不同，它是運營的工作本身觸發的。
運營與用戶的關係，恰如傳統企業售後客服與客戶的關係。
而移動互聯網時代用戶更是處於7*24小時在線狀態，時下的產品，功能層面競爭已經趨於瓶頸，國內的山寨能力沒有最強只有更強的道理大家都懂的。故此，服務能力的比拼就變得舉足輕重了。這就要求運營隨時保持在線狀態。
對於我們工作負責、職業素養極高的運營朋友們，哪怕公司沒有硬性要求，下班後遇到用戶的諮詢，能忍住不理么？
又或者需要進行熱點事件營銷時，三更半夜通宵趕稿拼創意第一時間發布內容都是常有的事。
不算建議的建議：視產品對服務質量的要求跟工作量的實際情況，必要的話，可以拿著工作數據跟公司高層協商增加運營人手，或者向產品提需求，找到一些自動化的解決方案。
以上的問題只是運營實戰中會遇到的部分「破事兒」，現實中：
沒啥特長？做運營啊
找不到工作？做運營啊
運營不就是段子手么？
運營不就是刷贊、買粉的么？
運營不就是網上到處貼廣告的么？
運營不就是追八卦天天閑得很的一群人么？
喲，小張，今天不去發傳單么？
運運運，運你妹啊。這類的曲解你一定不少見（明明貢獻大卻被視之螻蟻，說多了都是淚……）
李少加談以上內容只是作為引子，目的當然是降低諸位朋友對運營工作的不切實際的期待——過高的期待除了讓自身變得浮躁之外，毫無他用。
當然，兵來將擋水來土掩，解決問題的方法總是比逃避的借口多。如果你選擇運營作為自己職業生涯的起點，那麼，請用心堅持下去，若愛請深愛。
你還經歷過哪些苦逼的運營破事？留言唄，獨苦逼不如眾苦逼。
作者：李少加
賢者有三責：為他人時間負責、為他人心智負責、為他人情趣負責
知乎ID：李少加
微信公眾號：少加點班
授權轉載請於微信公眾號聯繫本人
推薦閱讀：