理想｜我心目中的智慧酒店是什麼樣子的？

今天在知乎上看到一個問題叫「你心目中的智慧酒店是什麼樣子的？」回答裡面提到用手機控制酒店開關，總的來說跟我心目中的智慧酒店的定位差太多。乾脆藉此題簡單說說我對智慧酒店的構思，題目定為《理想｜我心目中的智慧酒店是什麼樣子的？》，一則說明這個構思不好實現，再則也算給未來畫一個藍圖。

我心目中的智慧酒店，不是任何一個裝備了高科技設施的實體酒店，應該是一家以體驗為靈魂，以個性化服務為根本的虛擬酒店體系。下面我從不同群體的體驗來簡單說明：

住客

針對住客，智慧酒店至少能做到，能根據出差目的地／詳細地址／出差標準／特殊要求，較精準的推薦合適酒店，而不需要再偌大的網路海洋中不斷地組合查詢和篩選。在這信息爆炸的時代，我們被太多的信息綁架，處於不得不選擇的境地，現在無論是酒店還是在線預訂系統多數是以酒店信息為中心構建的，很少以一個出行的人為出發點去思考消費需求，能把這些信息串成線的酒店才能好酒店。所以，智慧酒店首先得做到智能篩選，精準推薦。

其次，要重點強調下個人喜好的匹配，比如我喜歡健身，不喜歡用浴缸，怕冷經常需要加被子，不習慣用酒店的毛巾拖鞋，那智慧酒店可以做什麼？提早幫忙安排盡量大的房間，或者推薦帶健身房的酒店，浴缸有無不作為主要推薦指數，沖淋要寬敞，根據夏冬季多備一床被子，可以在預訂時選購塑料拖鞋，入住前給一個確認或者特殊服務列表，這樣的體驗式服務杠杠的！而現在，這樣的服務只有在少量高星級酒店集團內部能做到一二，智慧酒店作為虛擬的酒店體系，聚合實體酒店的共享信息，是可以做到並且提供指導框架的。

再次，智慧酒店最好能在我入住之前能直觀的展示酒店概覽，大堂/休息室/客房/配套，甚至是周邊地圖能一覽無餘能提高我的入住滿意度。無論是優點／缺點，尤其是一些受硬體條件制約的基本信息，比如某些酒店的床比較高，有些酒店用的主題太熱鬧影響睡眠，這些比較個性的信息我都不希望在入住後才能感受到。給每個住客提供什麼樣的信息是不確定的，以用戶的喜好為維度篩選展示。

最後，說說入住酒店的押金，退房要查房這兩件事情都是我非常不喜歡，不難想像這個機制的建立是基於什麼樣的背景和防範。智慧酒店應該能建立起自己的信任體系，對信用等級高的住客可以免押金，免查房的快速check out。這樣一方面簡化酒店的人工管理流程，另一方面也鼓勵大家做好自己的信任指數維護。

企業

企業關心的

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

太晚，先睡覺，明天有空繼續把企業／酒店／第三方代理分別需要從智慧酒店中獲取到什麼有意義效的服務。

推薦閱讀：