終點線後的「第43公里」,讓東京馬拉松成為世界最好的馬拉松

無論是兩個多小時的精英選手,還是姍姍完賽的慢跑者,在這裡都會享受到持久的掌聲。每個人都像英雄凱旋一樣得到最真誠的認同。

東京的軌道交通很發達,城市任一兩點間的步行距離都被縮短至一公里內。享受「至多一公里步行」便捷的同時,在地鐵站台卻總能見到茫然無措的人。這很有趣——哪怕生活多年,東京錯綜複雜的換乘和出站口仍會把不少人逼瘋。從東京馬拉松終點線到領取完參賽物品最終離開,選手們也要走過大約一公里。

與地鐵換乘難辨方向的一公里不同,正是終點線後這「第43公里」,讓東馬成為世界最好的馬拉松,也許沒有之一。

今年前往東京做了東京馬拉松的前方報道。這也是第一次以不是自己參賽的方式參與馬拉松——這個過程非常有趣。經歷了東京馬拉松的前前後後左左右右,從賽前EXPO到賽前一晚的起點布置,從比賽發槍到選手衝線後享受的服務…也許是因為自己也跑馬拉松,作為旁觀者看到東馬的一些細節,真的很出色,很多地方非常感同身受。

為什麼把東京馬拉松稱為世界上最好的馬拉松? - 奶黃包包包包的回答

(終點處抓拍到第一個完賽的中國選手,「雲南牛人」馬亮武)

完賽浴巾(100m):

衝過終點線,選手就能領到完賽大浴巾擦汗或者披著禦寒。雖然東馬關門時間長達7小時,實際上競賽水平非常高,從2.5小時往後即有大量選手過線,自然對浴巾的發放也要求效率很高——終點處的黃衣志願者將所有浴巾包裝拆開、分堆疊放,選手過來後可直接拿到浴巾披上,也避免了自己拆包裝袋亂丟的情況。

浴巾發放分成幾個通道,近50個志願者專職這事。他們分工明確,有的負責拆包裝,有的負責鋪好浴巾,有的為選手披上引導往前走。放浴巾的紙箱和包裝袋也有很明確的堆放區域。現場打理的非常有序。

發放之外,志願者也會為每個完賽者送上掌聲。遇到有選手體力不支行動不便,志願者會安排輪椅直接送他們至醫療站或存衣處。

完賽獎牌(150m):

獎牌的發放也分成三個通道,志願者會為選手掛上完賽獎牌——相比塞在完賽包遞給你,這是個更有儀式感的小舉動。對多數人來說馬拉松無關競技,掛上獎牌卻屬於競技體育中最驕傲的一刻。這是屬於勝利者的榮耀時刻。

(圖為2016年冠亞季軍獎牌,選手的完賽獎牌圖案設計一致)

(2017年賽事完賽獎牌。)

領取浴巾和完賽獎牌間有幾十米的間隔,在完賽高峰期也不會造成擁擠。選手過終點後幾乎不會有停留,領完浴巾和獎牌,需要步行約300米至東京國際會展中心(big sight)的室內展廳領取存衣包和其它東西,客觀上給了選手從運動中平緩過渡下來的時間與空間。

舒緩噴霧(450m):

步行300米後,會看到一個舒緩噴霧的贊助商展台。如果有需要工作人員會給一瓶噴霧緩解肌肉疲勞,並且也提供簡單的按摩服務。終點線至此選手步行了約450米,對自己此時身體情況已經有些了解,比如肌肉的狀況是激烈運動後的不適或者真的受傷,也可向後面的醫療按摩者提供更準確信息。

(工作人員列隊,對每位完賽者都會不遺餘力的送上掌聲)

完賽補給(500m):

與浴巾和獎牌一樣,完賽補給品的發放也分成幾個通道,補給包含水、食品、橙子和香蕉等,可以多要一些,管飽。

(終點處很多這樣的簡易垃圾箱,放置的很巧——上一個點喝完水吃完補給,也正好走到有垃圾箱的地方)

領物引導&完賽鼓勵(600m):

進入展館前,會有工作人員告知領物和離場的流程,引導選手分流入館。展館入口旁,志願者們依然是列隊鼓掌,從第一名選手完成比賽,到最後一名到來,志願者給每位選手最大的敬意和祝賀。

存包領取(600m):

進入展館後,我們會看到東京馬拉松最令人驚嘆,也是最令人欽佩的一幕——

偌大的場館地上放著37000名參賽者的寄存包裹,它們在賽前第一時間送抵終點處,並由志願者按照存包區和參賽號碼分別放好。有多整齊?看圖便知↓↓

所有包裹像多米諾牌一樣排列放開,行間隔出一條小道,用於志願者走動取包裹。存衣包按區域劃分好,每個存包區都有醒目的數字。選手來到自己的存包區,志願者便將你的包裹送到手上。取包也劃分了排隊等待區,遇到領取包裹的高峰,選手便會排隊依次領取。排隊並不會很久,至多也只是一分鐘而已。

每個志願者也都有自己的崗位,領包剩下的時間他們排列站著,一直鼓掌——場館中迴響著掌聲和祝賀聲,選手們三三兩兩進館再離開,與志願者致意、合影,拿到自己包裹進入下一個場館。現場雖然人數眾多,領包在時刻高速進行,卻幾乎沒有雜音。哪怕疲憊,每個選手此時臉上都帶著驕傲和榮幸。

遇到行動不便的選手,志願者一招手便會叫來輪椅,專人推著你完成領取包裹和幫忙離開場館。

以最高效的服務,最真摯的祝賀迎接完賽者;以勝利者的驕傲離開賽道,以認同和感動回報工作者——如果你是跑者,東京馬拉松的這一幕會讓你感慨到想流淚。

多說一句,國內很多馬拉松賽後隨意將選手的參賽包露天堆砌,取包亂成一團,或是只開少量窗口,讓選手在烈日下排隊久站退還晶元、列印證書——差距真的不是一點點大。而在東馬賽後看到選手們的認可和感激,他們也不吝將最珍貴的褒獎評給組委會和志願者們,這樣的口碑效應,更是讓人覺得多數賽事的不足。

短視頻:東京馬拉松賽後領物(27″):

東京馬拉松賽後領物 http://v.qq.com/boke/page/k/b/d/k0186emtpbd.html

完賽服務(800m):

如今不少賽事在賽後也學東京馬拉松,提供了按摩和足浴服務。東馬在這兩項亮點服務上依然是可圈可點的。

筆者在現場的時間正是3-4小時完賽選手陸續衝線的時候,場館內選手很多,按摩足浴等都需要排隊。選手有專門的等待區域,休息的椅子上有一份調查問卷,大意是了解選手的身體狀況,跑完後的身體不適部位。這樣的針對性數據收集,也會為組委會日後的服務和安排提供非常有價值的參考。

(東馬的按摩師來自東京柔道協會)

按摩區和足浴區都有志願者引導入場。提供按摩和足浴對組委會並非難事,難的是每個志願者和工作人員的耐心,發自內心的服務態度。這些令人肅然起敬。

更衣(900m):

現場設置了男女更衣室,選手怕麻煩也在現場就地更衣。場館被嚴格區分區域,保證通道暢通,指引非常醒目。

場館內也有一些贊助商活動,比如朝日提供的無酒精啤酒,賽事計時提供商精工的完賽時間照片紀念,慈善團體的免費立拍得照片等等。

衝過終點線後,領取到完賽浴巾和獎牌,拿到自己的存衣包,接受補給和志願者們的掌聲,享受按摩和足浴,更衣完畢,跟著引導走出東京國際會展中心——至此這一年的東京馬拉松賽道部分便畫上了句號。

在完成一個馬拉松距離後,選手感受到回家一樣的溫馨,無論是兩個多小時的精英選手,還是姍姍完賽的慢跑者,在這裡都會享受到持久的掌聲,每個人都像英雄凱旋一樣得到最真誠的認同。回想起來,東京馬拉松這「第43公里」並無特別的新創意,而是將最常規最基本的流程做到了極致。現場看到的高效背後,每個流程都有制度可循,志願者們的工作顯然經過長期的培訓,並不斷汲取歷年賽事的經驗。

而他們發自內心的熱情,作為一個賽事旁觀者,感動之餘心裡也五味陳雜——馬拉松熱潮下,絲毫不擔心國內馬拉松硬體設施會落後東京太多,而服務呢?

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