關於年輕人消費觀察的進一步洞察（三）

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繼續來八一八年輕人的消費觀

第三個研究結論：當代年輕人的「急性子」

沒有耐心，這是當代年輕人消費的一個典型特徵。現在的年輕人，就好像一個一點就找著的炮仗，需要迅速地獲得滿足。

當代年輕人生活在一個物質相對豐富的時代，他們基本上沒有70、80年代那時候物質匱乏的經歷，他們沒有為了購買一盒點心而必須排一個小時的體驗。他們來到的是一個所有的領域都充斥著大量的競爭者世界，從小時候他們就知道，當你在這裡沒有辦法獲得滿足的時候，你可以迅速地轉到另一個地方，在那裡，你很容易就獲得滿足。

對於當代的年輕人來說，他們最討厭的事情就是「等待」。所以「超過五成的年輕人討厭客服熱線語音提示的設置」，所以他們「把客服看成活的商品使用手冊」。

這種「著急感」還體現在年輕人無法去完成一些需要更多耐心的事情，很多年輕人都說自己無法堅持，「被 mark 最多而又無情遺忘的東西前三名：書單，APP 榜單，健身教程」，所以不是年輕人不想堅持，而是沒有毅力堅持下來。

這意味著傳統的一次性的營銷將很難對年輕人產生持續的影響，讓他們產生忠誠，不過這也意味著一個有吸引力的」鉤子「能夠迅速喚他們的渴望，而他們不會等待，會立刻就付諸於行動。

如果結合我們前面提到的第一個洞察結論（關於年輕人生意觀察的進一步洞察（一）），我們可以把年輕人的消費理解成為一個」刺激-反饋「式的消費動物，他們接受到刺激，然後迅速行動，行動結束後，就會立刻遺忘，直到下一次刺激的出現。如果你的刺激不能達到讓他們」衝動「的目的，那麼下一次對他們來說又是一次全新的重複，因此，」實體店場景式陳列越來越能激發購買慾「。

應用

那麼如何去吸引急性子的年輕人呢？不需要過多的鋪墊，讓用戶立刻就去購買。

1、不要遮遮掩掩，一上來就要直奔主題。

為了促成這種消費衝動，你需要當然應該優化流程，減少環節。註冊、登錄、能省就省了吧，甚至於可以讓用戶先下單，後選擇，不願意再退款。總之，不要讓用戶等待。

另外，還要需要讓年輕人迅速感受到你的特點和好處，不要做那種用的時間上才能體會出好處的功能，要做那種一眼看上去就馬上喜歡，哪怕實際使用頻率很低也沒有關係的產品，至於那些要用很長時間才能體會好處的產品，請務必包裝出一個可以立刻感知的方法。

2、當你實在需要讓用戶等待的時候，記住，給用戶找點事情做。

你可以讓用戶參與活動，也可以讓用戶填寫問卷，甚至讓用戶看一段廣告（最好是那種快節奏）的廣告，因為一旦用戶閑下來，他就會不耐煩，然後就會考慮是否應該換一個地方了。

舉一個例子，如果你的產品防水，請一定把產品泡在水裡進行展示（直奔主題），而且讓用戶能夠親自體驗一把把產品扔進水裡的感受（給用戶找點事做）。

3、如果你的產品需要年輕人有點耐心。

如果你的產品必須要有一點耐心才行，那該怎麼辦？其實已經有很多產品做出了榜樣——keep的打卡機制，遊戲的關卡設置。明白了嗎？如果你的產品需要用戶有耐心，那你就設計出一個又一個小小的里程碑，讓沒有耐心的年輕人能夠快速完成一個個的小任務，把長長的過程變成短短的任務鏈，一點點引導年輕人完成整個過程。