48員工分布在全球32城市，這家依靠遠程協作的公司說『請少用群聊』

你的工作，可能每天都離不開群組聊天。但是群組聊天對工作的影響，你或你上司也許都沒有仔細想過。

『我們使用這種群聊工具已經有10 年時間，這段時間裡我見過它導致的分心、焦慮、壓力以及誤解，這些東西真的會傷害到個人和組織。』

最近，Basecamp （創造 Ruby on Rails 開發框架、最早開發項目管理和協同產品的美國公司 ）CEO 賈森·弗瑞德 ( Jason Fried) 在博客上發表長文 《 Is group chat making you sweat? 》，反對把群聊用作團隊的主要溝通方式。

Basecamp 現有的48名成員分散在亞歐美三大洲32個城市中，完全依靠遠程協作，對群聊的需求遠比一般公司大，自身也開發了群聊產品Campfire。自2006年來，團隊內部已產生超過1千萬條的群聊信息。賈森·弗瑞德提出限制群聊使用的觀點，還是令人有點意外。

想事情呢，別給我打岔！

弗瑞德認為，在特殊情況下適當使用群聊，作用很大；但把群聊作為主要的、默認的團隊溝通方式，將會產生大問題。

對弗瑞德而言 ，注意力是一個人最寶貴的資源之一。如果別的什麼東西控制了他的注意力，那個東西就控制了他能做什麼。完成重要的工作需要運用一個人全部注意力。大量的群聊和隨之而來的『回復期待』，會系統性地偷走注意力。

在他列舉的17個群聊缺陷中，最為明顯的幾個問題都與現有IM固有屬性相關：

即時解決文化：群聊讓我們認為一切都值得現在馬上就開始討論，但其實只有很少事情是需要儘快處理。儘快還有通貨膨脹的傾向 —— 它貶低了任何不要求儘快處理的事情的價值。不知不覺間，要想做完任何事情的唯一辦法就是把問題拋出來讓所有人馬上反饋。

思維碎片化：值得深入討論的事情需要時間斟酌。大部分情況下，即使你有完整的思考，輸入時也會習慣性拆成一行一行的碎片。此外，不完整的思考和斷斷續續的回復，難以讓人全面思考話題。在群聊中討論重要事項，就像會議中每個人發言都只說一句話，每次你想說清全部觀點時，總有人打斷你的發言，你講得清楚嗎？

缺乏上下文：所有的事情在同一空間討論時，唯一的分隔符就是時間，而討論會缺少上下文。你很難說清楚『這個群組討論是關於這個文件』，因為作為討論對象的文件存儲在另外一個地方。當你晚些時候回顧文件時，你已經記不清楚對這個文件是否有過討論。因為對話在另一個地方進行。

有鑒於此，Basecamp公司的溝通原則是『有時實時溝通，大部分情況非同步溝通』。『馬上回復』是例外情況，不是普遍適用的原則。這種做法的好處是為需要馬上解決的例外情況騰出空間，同時讓大部分需要深入討論的事情得到充分全面思考。

不過弗瑞德承認，這是理想狀態，現實中 Basecamp 團隊仍然過於依賴群聊。

群聊就像桑拿，一會就好

『如果你每 15 分鐘就被吵醒，你還能睡得好嗎？同理，每 15 分鐘就停一停又怎能做好工作呢？』

弗瑞德愛用睡眠來類比工作中『不受打擾』的需求。他和 Basecamp CTO 大衛·漢森（David Heinemeier Hansson ） 合著的暢銷書《 Rework 》中，描述了他們眼中的『理想工作狀態』：

你應該達到一種旁若無人的境界。長時間的單獨工作能使你達到最高效率。當你不再為了不同的任務去切換思維時，你能幹完一整車活兒。

一個成功的獨立時段意味著戒掉八卦癮。在這個時段內，封鎖即時聊天工具、掛掉電話、關閉郵箱、叫停會議。唯一能做的就是閉嘴、幹活。

顯然，弗瑞德在《 Is group chat making you sweat? 》文中給出對待群聊的建議，適用於坐在桌前依靠大量腦力勞動的創造性工作。以下為部分建議的簡要版本。

• 不要指望別人整天打開聊天窗口。要把聊天看成是有目的地進出之地，而不是整天黏住的地方。
• 聊天應該是快速、短暫的事情。
• 把聊天當作桑拿——呆一下就走開。呆太久就不健康了。
• 告訴大家 「寫出來」 而不是說出來。如果聊天太久也沒進展不妨停止聊天，讓對方用非同步的方式 「寫出來」，一次性完整表達清楚觀點，然後給時間讓大家理解和回應。
• 時間是完整思考方程式當中的關鍵部分。應該給時間讓別人以非同步的方式在自己的時間內提供反饋。你可以用類似 「我需要明天前反饋」 或者 「本話題開放至本周三結束」 等來做出時間限制。
• 需要與人合作時，應採用被動交流工具，比如用電子郵件這種不需要立即回復的交流方式，去替代那些會打斷別人工作的方式，避免迫使他人立即放下手頭的事情來回復你。

如果用一句話來總結弗瑞德的觀點，那就是『不要只顧著自己方便完成工作，也要考慮你選擇的溝通方式對別人的影響』。現在，當大量群聊產品試圖取代電子郵件在團隊溝通的作用時，弗瑞德的文章讓人們重新評估同步與非同步方式（即群聊與電子郵件）的效果，從而作出更優的組合和選擇。

畢竟大家都不想讓同事在心裡發出這樣的 OS ——