我的銷售語錄(2)

01-31

1.時代不一樣，別再尊崇「無奸不商」的傳統商觀，作為銷售員，首先要心正，然後氣正，不然死得快、死得殘忍。

2.不是所有客戶都只認利益，也有交心的客戶的。給你介紹客戶的客戶就是其中之一

3.維護老客戶關係手段之一「請吃飯」，建議與其每月到小餐館吃兩頓，倒不如每月或者每兩月到好點的酒店吃一頓的效果好，吃什麼不重要，重要的是在哪裡吃。

4.我認為，銷售員無需天天寫總結的，因為早晚會東湊西拼/應付，意義不大，有關鍵點、重點時記下就行，但周總結就必須要。

5.社交賬戶，少改昵稱、少換頭像、少改簽名、少發動態，沉著些。

6.向領導反映產品問題前，先判斷問題是否成立，比如「同一個型號、同一個問題、在一定時間內，至少要3個客戶反饋才是問題」，否則只會被打冷眼。

7.處理客戶異議、投訴，比如XX產品外觀看起來陳舊、少了一粒螺絲釘，其實有時客戶只是要個解釋/交代，不都是退換退貨，所以別一開始談話就帶著否定、逃避、不理解的態度，更可恥的是連聽客戶闡述的耐心都沒有，致使客戶花錢買罪受，客戶就有想法了，後果我想不言自明。

8.不需討好所有客戶，討好重點客戶即可，那些你不去討好的客戶，或許你把服務做好，ta們自然就會討好你。

9.如果你想提升與客戶打交道的能力，那就多從與家人、親人、益友相處中總結心得，客戶雖以利益為首，但恰恰因為這樣而乾脆利落，一就是一，二就是二。把與家人、親人、益友相處的那一套用在與客戶打交道上，就是嘗試挖掘客戶的人情味。

10.別不好意思向客戶推銷，屬於你的客戶，ta就是需要你推銷，說不定你的產品就是ta找了很久的產品，或者是ta正需要的產品。

11.不管你是新手還是老手，少說多聽永遠是對的，加之能夠做到「語速平穩表達」，那就如虎添翼了。

12.電話銷售，撥出的電話量永遠大於技巧，量變到質變的法則，如果說有技巧，最好的技巧就是這個客戶拒絕就馬上撥打下一個電話。

13.永遠不做兼職銷售，不專註專一，一定無作為。