人、環境和組織的交互

今天非常高興來到UCAN大會，阿里巴巴是我非常欣賞的一家公司。

首先我對「設計賦能商業」這個主題非常感興趣。正如我剛才在沙龍環節講的，經濟下行的時候，企業和商業特別需要被幫助。我對商業的認識就這三個問題——人、組織、環境：商業使人高效的組織起來，商業使組織高效的改變環境（既包括物理環境也包括人文環境）。增長的有效性就是商業的根本目的。

交互簡史

請大家猜一下上述兩張圖的共性……

這兩張圖片記錄了發生在1970年前後的兩件大事：第一件事是全世界最大的客機——波音747——誕生了，747至今依然是最大的客機，我們也依然靠747做長途旅行。第二件事情是互聯網的前身阿帕網（ARPRnet）誕生。這兩個東西是同齡的，飛機基本上沒有變化，而阿帕網早已經日新月異了。70年至今40餘年，70年向前推進40餘年，1925年左右的飛機還無法跨越海洋、雙翼、只能運幾個人。但是25年-70年，飛機發生了質的變化。為什麼飛機的創新和增長停滯了？為什麼互聯網卻發生了難以想像的發展？

我把過去的40多年稱為「交互」的歷史。雖然是一個新的行業，但是交互不是新概念。也是在1970年左右，麻省理工學院有一位年輕老師尼葛洛龐帝，他是建築師出生，但卻對建築形成環境的固有模式產生了質疑：為什麼我們面對不同的環境，設計空間都用同一個方法，設計結束後，人是要去適用這個環境。為什麼對我們不能設計產生空間的方式？人和環境發生變化的時候，空間也可以隨之改變？

尼葛洛龐帝的「建築機器」實驗

於是，他做了一個「建築機器」：小金屬塊堆積成的空間，隨著小老鼠的行動不斷改變堆積的方式。這裡，尼氏沒有設計一個確定的空間，而是設計這個空間和小老鼠的交互方式，他將這種交互方式統稱為「媒體」，大名鼎鼎的「媒體實驗室」（Media Lab）遍隨之誕生。這個實驗的作用是討論「媒介」，但是這個媒介卻並沒有一個明確的目的。事實上，老鼠並沒有按照尼氏規定的方式運動，常常上躥下跳，但這個嘗試開啟了這個學科——交互學科，或者全稱叫「人機交互」。

信任作為行動

我的觀點是，交互應該是有目的的。機器做機器擅長的事情，人做人擅長的事情。兩者協力，產生兩者各自無法完成的事情。也就是說：人和機器的合作可以產生一種「複合的組織」。幾年前我有幾個小夥伴做了一個機器人，它只會筆直往前走，不會轉彎。上面有一個白色的小旗，旗上寫著 「帶我到出口去」。我們找了一個12歲小女孩在它臉上畫了一個很可愛的笑臉。小機器人一直向前走，有時候會有好心人，幫助機器人糾正方向。最後我們發現這個機器人真的有68%的概率，能夠在電池用完之前走到出口去。

這是一個很有啟發性的嘗試。我們試圖建立自下而上的系統：每個幫助小機器人的人都是自發的，我們無法預設他們是否會做。當然有些人會漠視，有些人會退而避之，有些人會擔心，有些人也會蓄意為難……另一方面，這又是一個單一選擇的系統——「帶我到出口去」。

從權力關係的角度，單一等級、自下而上的系統可以被稱為「共同體」——通過簡單的共識，a說服了b，b說服了c，不斷積累，形成更多的人為了一個目標而努力。

2014年4月份，我在《商業周刊》上看到一個報道：淘寶上出售一種檢測包，可以通過試紙檢測身邊水源的質量。這個東西大概賣49塊錢，正好在五一長假之前，很多人買了帶回老家測試水質，拍下試紙照片上傳到App里。雖然這個項目由於不明確的原因偃旗息鼓了，但這個項目如果做下去將非常偉大。

在淘寶上出售的「我測我水」工具包

想一想4億淘寶用戶，若每人自己掏錢買這個很便宜的試紙，然後去自己家裡周圍測一下水質，這將是多麼偉大的一件事情：有最準確、最實時、最大的數據樣本，政府花幾億都做不了的事情——一個民營企業的用戶通過某種共識也許可以做到。這是讓我覺得互聯網很讓我興奮的地方。

非物質生產和組織

傳統上，我們總相信自上而下的組織結構，用管理的方式強調每個個體要有一個很強的目的，有意識地去干一件事。有一個行為學家發現，這種大項目最多只能有10萬個人，例如辦奧運會，阿波羅登月等項目，就是10萬人參與的自上而下的大項目。

但互聯網提供的機會——想想我剛剛給大家看的小機器人——4億人，千分之一，萬分之一的人在幫你做一件事情時，這個力量已經是非常強大了，這是讓我非常激動的事情。人慢慢地都在互聯網化，最終極的目標是人工智慧——人的腦和心都互聯網化。但在這之前是由遠及近：先是信息的開放和聯繫；然後是關係開始開放和聯繫，不再存在線上線下不同身份；接下來我們發現可以把物放到線上，不論是房子、車子還是日用消費品。我們可以信任一個陌生人的信息、關係和物。互聯網快速建立了這種「信任」，交互本質上就是設計這種「信任」。

我相信下一步應該互聯網化的是技能。低技能如O2O已經非常普遍，尚未解決的是高技能，更個性化的技能的線上化。特贊就是在解決這個問題。

人聯網

我們在從「工業時代」到「信息時代」，從「物質生產」到「非物質生產」的變革過程中。所謂非物質生產就是生產概念、生產想法——就是在座各位做的事情——生產音樂、生產版權、生產代碼、生產粉絲、生產網紅……我們不再是簡單的勞動，也不是提供技能的工作。和朋友喝咖啡的時候，晚上睡覺做夢的時候，也許都是我們工作的一部分。非物質生產時一種很積極的「行動」——具有野心、目的和政治企圖。

非物質生產是把人作為物質資料，因此挑戰了傳統的人和組織的關係。原來自上而下的管理模式，10萬人到頂了。非物質的生產者會資源脫離管理，主動離開組織變成獨立個體。這些人的分離目是一種供給側的自主意願。非物質生產者們呈現一種趨勢，我稱之為超細分（hyperspecialization）：原來我們以木桶最短的那塊板衡量一個人的能力，現在以木桶最長的那塊板衡量一個人的能力。只要能夠創造不可被取代的價值，就會有非物質生產的對接機會，任何人的超細分價值被互聯網發現之後，一個個體的一點點價值會被放大。而且反過來，當她能夠提供這樣價值的時候，互聯網一定能夠高效的給她配備某種需求。所以互動在這裡變得很重要，解決了如何讓「僱員/傳統集體」和「個人/互聯網平台」之間儘可能發生關聯。

員工/單位和個人/平台的並存

新組織和人文的互聯網

我希望建一個這樣的模式：人通過和組織產生某種聯繫，觸發共鳴。帶來具有目的的行動，行動再帶來新的組織關係，新的組織關係再與更多的人發生關係，形成共同體，這個過程不斷的循環，不再是原來自上而下的，而是自下而上的，但是有單一目標的。

今天不少演講者的視角很近舉例的看商業問題和具體案例。我希望提供另一個視角：從科技人文的角度宏觀地看一看這個學科。《人類簡史》有一個關於麥子的故事：人類馴化了麥子，從而有了穩定的食物來源，不用擔心饑飽；但是反過來，正因為為了栽培麥子，人類不得不放棄游牧，採用定居，組成家庭，形成了一個農耕的社會模式。因此，到底是人類馴化了麥子？還是麥子馴化了人類？

現在我們有這麼多先進的科技，VR、人工智慧等等，其實它們也建立了一種社會形態。這個社會最核心、最根本的交互方式，就我的觀點來說，應該是建立信任。而互聯網，就像阿里做的芝麻信用和支付寶，讓陌生人、沒有見過的人還有遠程的人很容易建立信任。而最基本、最核心的交互目的就是建立信任。而我認為：人和人對於信息、關係和物的互聯網信任建立之後，下一步應該是建立人和人對於技能的信任。而這就是我現在創業在做的事情。