短租房東自查表！六件小事你都做好了嗎（上）

　　每個短租房東都應該自查，這些最基礎的小事，你是不是都做合格了呢？小編整理部分airbnb《待客標準》獻給大家。

　　快來看看下面六大部分。你在運營短租過程中遇到的很多麻煩，或許都能在這裡找到原因。

　　溝通是Airbnb的待客標準之一。為了保持您的回復率，請盡量在24小時內回復所有預訂諮詢和預訂申請。確認某筆預訂之前，先了解一下您的潛在房客，看看你們是否合拍。如果房客的計劃與您的出租風格或您房源提供的住宿體驗不相符，您盡可以立即拒絕該預訂。

回復房客

　　每次有房客聯繫您，無論您與該房客之間是否有已達成的預訂，您都應該迅速回復。及時的回復能向房客表明您是一名熱心且考慮周全的房東，但並不是說只要及時回復就可以了。還請您務必保持樂於提供幫助且禮貌的語調，找機會為你們的交流增加一些個性化因素，從而與其他Airbnb社區成員建立起信任的關係。

房客抵達之前

　　如果您有一筆住宿即將開始的已確認預訂，您應當在房客將要抵達房源前與他們進行交流，確保房客知道如何聯繫您，並了解一下如何才能讓房客更安心地抵達。

意外的變化

　　當然了，如果預訂確認後您的房源發生了變化，請提前與房客溝通。如果您的室友搬離房源並帶走了所有的鍋碗瓢盆，您也應該告訴房客。

　　承諾是Airbnb的待客標準之一。您確認要接待房客後，房客便相信您一定會關注他們的需要。因此，接受預訂申請之前，確定自己能向房客兌現承諾非常重要。

　　如果由於發生意外情況，導致您無法避免取消已確認的預訂，請注意以下幾點：

　　一知道您必須取消預訂就立刻告知您的房客，以便給他們有儘可能多的時間尋找新房源。

　　告訴房客您需要取消預訂時，請抱著同理心，並使用友好、關心的語氣。此外，您必須在Airbnb上取消預訂，才能發起退款程序。

　　如果您認識您所在地區的其他房東，請考慮詢問他們是否能為這位房客的旅程提供住宿，並把他們相互介紹給對方。

　　當然，房東始終可以決定誰可以租住自己的房源。如果發生了情有可原的情況或出於安全擔憂，我們可以為房東取消預訂應受的懲罰破例。這種情況下，房東取消預訂的時候應選擇情有可原的情況。

註：

情有可原情況：

　　如果出現極為罕見的情有可原的情況，房東可能會需要取消已確認的預訂。在這種情況下，Airbnb可能會放棄執行服務條款中列出的取消預訂處罰條例。要裁定是否屬於情有可原的情況，你需要提供適當且有效的證明文件。這些情況包括：

家人去世

自己或家人患重疾

國內發生自然災難

國內發生政治動亂

房屋損壞

會影響出租的房屋維修問題

　　清潔度是Airbnb的其中一個好客標準。乾淨整潔的空間會讓您的房客自到達房源的那一刻起就感覺到舒適，同時表明您一直在努力確保讓房客覺得備受歡迎。

　　要讓您的房源看上去光鮮亮麗，請考慮在房客到達房源前採取以下措施：

　　清掃房客住宿期間可以使用的所有房間，並特別關注衛生間和廚房。

　　如有提供毛巾和床單，請確保它們是剛洗過的。

　　關注小細節，以體現您花了額外的心思：清掃書架上的灰塵、擦拭鏡子、清理垃圾桶。

　　騰出壁櫥或梳妝台的空間，便於房客存放行李。

　　我們知道，清潔是房源準備過程中比較具挑戰性的一面，尤其是如果您自己也在旅行。如果您自己無法清掃房源，可以在房源價格中加上清潔費，用來聘請專業清潔服務公司。

　　給自己足夠的時間清掃房源非常重要，尤其當您有緊挨著的預訂的時候。讓房客能夠自己清潔房源將起到很大的幫助，因此請考慮在房源里放一些清潔用品，以便房客清除濺灑物和意外留下的污跡。

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