蘋果、Google 、亞馬遜……互聯網巨頭領導人如何用電子郵件工作

每天有 150 封電子郵件需要處理，是什麼樣的感覺？這是美國在職勞動者每日平均收到的郵件數量。一天不處理， 蹭蹭上漲的新郵件數量便積壓如山 。互聯網企業領導人對這個問題可能體會更深，高效處理客戶和下屬的郵件是他們工作內容的重點之一。LinkedIn 的 CEO 傑夫·維納（ Jeff Weiner ）甚至說，電子郵件是他工作流程的中心。互聯網巨頭企業的操舵者們，處理郵件各自有何風格？

蘋果CEO庫克：每天花6小時讀郵件的工作狂

蘋果 CEO 蒂姆·庫克（ Tim Cook）每天會收到 700 至 800 封郵件。

『大部分郵件我都讀了，每天如是。我是工作狂。』庫克說得乾脆。

網友 Hempshaw 幫 Tim Cook 算了下時間，假設他閱讀和處理每封郵件的平均時間為 30 秒，平均每天處理 750 封郵件，所花費的時間相當於 22500 秒，等於 375 分鐘，或者 6 小時 15 分鐘。再假設他每天工作 11 小時，那就相當於他 57%的工作時間都在閱讀郵件……

難怪他要每天凌晨 3：45 起床，不然哪裡能讀得完。

亞馬遜 CEO 貝索斯：令下屬緊張不已的郵件轉發者

亞馬遜 CEO 傑夫·貝索斯（ Jeff Bezos ）每日會收到成千上百封工作彙報和顧客反饋郵件，他常做的一件事是轉發。

Quora 網友Ron Brinkmann 曾在亞馬遜工作，他的上司告訴他，如果貝索斯原樣轉發一封郵件，不加轉發語，意思是『我希望你研究下這個話題/問題，有需要就處理它，準備好在我問起來的時候給我回答』。

如果貝索斯轉發郵件是，只在郵件開頭加上一個『？』，意思是『我希望調查清楚這事，儘快給我回復或跟進情況』。

若亞馬遜員工收到一封貝式問號郵件，他們就像見到定時炸彈，如臨大敵。通常他們會花上好幾小時，設法弄清楚轉發的問題，並準備好一份對問題來龍去脈的解釋。這份解釋文件呈交到貝索斯之前，還要先經過從下至上多名經理級負責人的審閱。

Google 施密特：第一時間回復每封郵件

在埃里克· 施密特（Eric Schmidt）名為《 Google 如何運作》的書中，這位 Google 前任CEO、現母公司Alphabet 執行主席列出自己處理郵件的九大原則。其中第一條是『馬上回復』：『我們所知的最優秀——和最忙碌的人群中，大部分人都會迅速回複電子郵件，不僅僅是回復我們或選擇少數發件人，是回復每個人。』

施密特認為，哪怕郵件的回答只是簡單的一句『知道』，迅速做出回復也能建立良性的交流和反饋循環，有助增強基於個人能力、扁平化管理的企業文化。

他給出『 清空收件箱 』建議：一讀完郵件，立即行動處理；每次重讀，都是浪費時間。

施密特只推薦在一種情況下使用『密送』功能：在郵件信息流中移除某些人員。當你『全部回復』一個冗長的郵件鏈條時，將與郵件信息不再相關的人士從收件人中移到『密送』人，並在郵件正文中說明你這樣做的理由。那些『密送』人會因少了一個不相干信息而鬆一口氣。

赫芬頓郵報創始人：用程序助員工休假時遠離郵件

赫芬頓郵報創始人阿里安娜·赫芬頓（ Arianna Huffington ）有三大處理郵件的 基本原則：

• 睡前半小時不看郵件；

• 起床後不要馬上查收件箱；
• 陪伴子女時不看郵件。

『母親生前最後一次對我生氣，是她看見我和孩子聊天的時候讀郵件』，赫芬頓在她的著作《茁壯成長》中寫道。『和全世界以膚淺的方式連接，會阻止我們和身邊最親密的人深度鏈接——包括我們自己。』

赫芬頓在公司內表示，員工在上班時間以外、周末或假期時，不需要檢查工作郵件，這是他們一直以來明確聲明的內容。

為此，赫芬頓郵報公司的技術團隊開發了一款郵件工具，所有赫芬頓郵報的員工可以選擇度假期間自動刪除所有新郵件，或將新郵件歸檔，以盡情在休假期間放鬆、充電。

微軟創始人比爾·蓋茨：他的郵件居然那麼少

微軟創始人比爾·蓋茨使用電子郵件工作已有20年時間， 這個資深用戶現在每天只會收到40-50封郵件，比一般人收到的郵件數量還少，處理起來遊刃有餘。為什麼他能做到？可能是因為他早在1990年代，便預測到未來人們將大量使用電子郵件溝通，先知先覺

『電子郵件是我和事情保持聯繫的方式，會想「有什麼新情況出現呢」，我經常在郵件里第一次發現到問題的苗頭』，蓋茨說。他沒有嚴格清空收件箱的習慣，『有些郵件是人們希望你閱讀10頁的會議紀要，有的只是需要你確認一些信息。我白天處理一部分郵件，晚上再看剩下的。延後處理的事情，要確保晚些時候會回頭處理。』

互聯網企業的領導者們有各自不同、甚至截然相反的郵件工作方式。但他們的目標是相通的：確保工作信息能夠在順利流通，不會淤積在收件箱中；保持信息同步，讓工作變得更簡單。你的郵件工作方式是什麼樣呢？