一名合格的運營，都應該有這樣的初心！
分享/周永三，社群編號65
整理/雷雨乾，社群編號72
首先，這篇文章來源於運營研究社的分享，像素級的復盤了產品菜鳥匯在這個月的「最美運營女神評選」，告訴你如何0成本的為公眾號獲取近萬名的粉絲，苦無漲粉的童鞋有福了。
然後，我寫這段文字的時候是不淡定的，做運營研究社1個多月了，終於找到對細節有高要求的童鞋了，更讓我不能釋懷的是看他（永三，社群編號65）的活動復盤時發現，除了我想到的關鍵點都寫出來了之外，還背者我勾搭參選的女神，美其名曰是回訪，本意其實大夥早已看穿。
說回正事，我覺得一個合格的運營，不一定要馬上具備運營方法論，但是必須要對細節有著高要求的初心，可以從永三的女神評選復盤中的感受下這種初心。大家都熟知的一個活動，我倆兩次聊到深夜2點，評選開始的前一天晚上，我在北京出差的路上負責提建議，他負責改，整場評選活動的很多細節都是經過思考的，比如投票區放在照片後邊還是照片前邊，答案你可以在文中找到當時我們的選擇和考慮。
最後，推送這篇文章的本意，不是鼓勵大家做投票活動，而是建議運營新同學能夠用心去對待每一次實操機會，不管它有多麼不起眼，都應該爭取把它做成運營成長中屬於自己的一個案例。
---------評選活動復盤正文-----------
開始前，先直接送上這次「最美運營女生」評選活動的各項主要數據吧，讓大家先對整個活動有個全局的了解。
3月12號發布報名宣傳，活動正式啟動；
14號，鳥哥筆記轉載至官網發布；
15號，獲饅頭商學院轉載，閱讀量4300多；
5天內有效報名數114人，入選100人；
19號分成5組進行推送展示，開啟投票；
其中單條投票圖文閱讀人數最高達到6000多，閱讀量接近18000次，合計閱讀量接近39000次，超過一半的閱讀來自好友轉發，再加上朋友圈的分享引流，合計貢獻了80%的閱讀量。
（單條評選圖文閱讀量來源分析）
5組累計投票人數6915人次（需要說明的是，本次評選使用的是微信自帶的投票功能，所以投票人數等於關注人數）
不算報名之後一個星期的預熱期，只算投票期7天內，公眾號新增粉絲數接近8000。
（產品菜鳥匯粉絲增量情況）
OK，主要數據差不多就這些。對於商業性質的活動來說，也許這份數據並不算優秀，但是對於研究社這種0成本低投入的運營實驗來說，我完全可以自信地點個贊！
下面開始，結合這次運營女神評選活動，和大家聊一聊「當我們運營活動的時候，我們在運營什麼」。
一、策劃：像產品經理一樣思考
要把活動當做產品來設計。設計一款產品絕對不是任意地天馬行空，哪怕是進行頭腦風暴的時候，也必須要在一個合理的框架內進行。這個框架是什麼呢？簡單來說可以問自己3個問題：
1）我們有什麼特點？
2）我們有什麼基礎？
3）我們有什麼資源？
產品菜鳥匯最大的特點是分享運營領域乾貨，用戶基礎是從事運營工作或對運營感興趣的年輕人群。所以在構思這個活動的時候，很自然地就要落在「運營」這個關鍵詞上。
最後活動定為做一個以做運營的女生為主題的投票活動，以簡單好玩為原則。一方面，投票活動是最便於帶動參與熱情和擴散傳播的；另一方面，養眼的美女對於觀眾來說是有廣泛的接受度的。
而基於簡單好玩的原則，一切會導致活動過程變得複雜的東西都要摒棄掉。就像你在推出一款產品的時候，不可能就是十全十美的，要在「夠用」的基礎上，盡量降低用戶的使用難度，這是用戶體驗的基礎。
所以我們放棄選擇第三方投票功能，直接使用微信自帶的，不能多次投票的限制，其實是減少了參與者需要反覆拉票而可能引起的反感，同時也降低了我們操作這個活動的管理成本。
活動調性確定之後，才結合可用的資源來豐富活動，因為資源一定要和活動主題關聯得上。這次活動除了自身的資源，用到的外部資源是饅頭商學院和河馬牙醫的獎品贊助，前者與「運營」有關，後者與「美」有關；還有就是饅頭商學院和鳥哥筆記對活動推廣的幫助，兩者在運營領域都有很大的用戶基礎。
最後，再次提第一部分的中心思想哈：既然定了以簡單好玩為原則，那麼一定不要因為某個自嗨的想法創意而增加活動參與的複雜程度。
二、內容：左手美工、右手文案
活動發布需要的宣傳物料離不開好的美工和文案。所謂好的，是體現在能夠通過挖掘活動受眾的特徵共性和情感訴求等，構造出活動的內涵，然後結合到一起表達出來。
具體到這次活動，我就思考：做運營的女生，平時是個什麼狀態呢？
她們可能經常加班熬夜，可能為了寫好一份文案絞盡腦汁，可能經常吃的是外賣或快餐……而她們想要的一定是更美好的生活狀態。
所以我就把文案的立意由這些方面著手，使用反差對比的技巧，寫了6組文案，圖片素材採用時尚都市白領的彩色簡筆畫風格來搭配，以一種簡潔自由的排版方式呈現出來，為了避免單調，加入了英文翻譯，提升點時尚感和逼格。你們感受一下。
（其中的2張照片）
除了宣傳圖，這次活動的物料還有Banner（橫幅廣告）、活動海報和個人寫真。
（活動海報）
需要說明的是，辦一個活動，所有環節的考慮和實施都需要系統化。比如說設計製作那麼多的宣傳物料，風格必須是統一的，且貼合活動主旨的。
你們看上述的圖，主色調都是暖色系的，字體都是活潑俏皮的，整體風格呈現女性化。我不是專業的美工，PS也只是半吊子水平，做得好不好看我不敢吹，但起碼不至於讓人看了有齣戲的感覺。
還有包括文案內容、語言表達、微信排版等也要遵循統一的風格。這是我們在做任何活動都要注意的，特別是多人協作完成的情況，切忌風格混亂。
三、執行：死磕細節才能做(得)更好
活動的執行一定是整個活動最重要的環節。
在活動策劃案里不可能詳細到指導活動全部過程的所有細節，更多是靠執行者的用心程度。你需要主動思考想得更多，要細心發現問題，要快速判斷做出反應，還要耐心地付諸行動。
這次活動的執行除了內容的編輯發布外，主要就是公眾號後台的功能配合，包括設置一系列的關鍵詞自動回復、新關注的歡迎語、公眾號菜單、留言管理和回復等。
關於微信的圖文鏈接，有個細節值得說一下，特別是開通了文章結尾留言功能的公眾號，我們在獲取圖文鏈接的時候，最好是微信里打開後點擊右上角菜單里的「複製鏈接」獲取，像這樣：
或者是通過電腦版微信里複製鏈接也行。但是不要直接在微信後台的素材管理中複製鏈接，因為兩種鏈接是有區別的，可以看一下對比：
推送的圖文鏈接-->>評選結果揭曉｜她們都是最美的運營女生！
素材鏈接-->>評選結果揭曉｜她們都是最美的運營女生！
後者打開後是沒有顯示留言功能的。
關於細心發現活動問題。比如我會隔一段時間檢查一下消息管理中的用戶消息，因為儘管你已經把各種關鍵詞的規則都介紹得很清楚了，但仍不免有些用戶發送了不完整甚至是錯誤的關鍵詞，當你看到就要點開和該用戶的聊天記錄，主動地給他回復對應的內容。
再比如我每天晚上24點會統計一次投票情況做成排名表更新到關鍵詞的回復中，我做好新的排名表一般需要15分鐘左右。而有些用戶心比較急，在這15分鐘里就會發送關鍵詞來查詢，收到的卻是前一天舊的排名。針對這樣的情況，我就會在更新後去查看消息列表，主動給他們發送更新好的排名。
一般做投票的活動，都免不了要監測和防止刷票行為的出現。因為使用的是微信自帶的投票功能，所以監測方式就是時常注意後台投票數據的變化，並針對突然的增長進行檢查和判斷。還別說，這次活動真的遇到了一次小狀況……
為了方便了後續的快速投票需求，我在公眾號首次群發推送後，重新把圖文中投票區的位置移到了文章的最前面；在新關注的歡迎語中增加了評選投票的提醒；特別設置了公眾號的菜單；還有關鍵詞的回復等等。
(關注自動回復的引導）
（針對活動的菜單欄設置）
（為方便拉票的，關鍵回復方式）
這些細節的落實都是活動效果的基本保障，而想要提升活動的效果，你還需要主動思考，多花些心思。
比如在這次活動中期的時候，我們看到每日投票數量已經蠻低了，判斷參選的女生們對於拉票可能已經產生了疲態，於是我們想了個點子來促活。我挑出排名在前20的女生，用她們每人最美的一張照片，給每人製作了一張個人寫真海報，簡單不花哨，提供給她們發到朋友圈等地方。
（給前20名女生做的海報）
我用的心思還包括為了適應不同照片的色調而做了兩個顏色的版本。我是在投票倒數第二天提供給前20的女生的，當天的投票數立竿見影。
四、客服：就是要和用戶談戀愛
剛剛說到這些女生，哦不，是用戶~那麼活動中的用戶運營要怎麼做呢？
說通俗點，叫做客服；說得複雜點，是要和用戶談戀愛。這麼說不是開玩笑，也不是為了體現逼格，我當時真的是這樣做的。
從我加了這100名女生的微信開始，我就很認真地去翻看她們的朋友圈，看自拍的照片、看生活的狀態和記錄、看轉發分享的內容等等，通過這些去判斷出大致的人物性格、興趣偏好、從事的行業工作等等，並一一做好名片備註、標籤等。
不敢說一定判斷對，但至少我基於一定程度的了解基礎上，在與每個女生互動交流的過程中，可以像是個認識的朋友般親切聊天，潤物無聲般獲得信任感。
發送活動通知後收到的回復不要忽略，哪怕再忙再亂也儘快做出回應，即使一個簡單的表情也好過不搭理。
活動通知的文案內容和常用解答不僅要事先準備好模板，而且還要寫得好。比如我的一些內容模板是這樣寫的：
（聊天模板）
然後根據每個女生的不同回復和反應，有提出疑問的，就耐心解答；有閑聊內容的，就陪著聊聊天；如果沒有表現出聊天意向的，那麼就不過多打擾。
我甚至還根據女生性格分類，預設了兩種語言風格來面對：一款是貼心暖男，一款是熱情逗逼……
呃，好像這部分不能說得太多。隨便看個聊天記錄截圖就好啦~
（與女神聊天）
不管你是男生還是女生，回想一下，當你對一個異性有意思，加上了他/她的微信之後，你是怎麼做的？不論是運營活動還是運營產品，其實做好用戶體驗這事，說難也不難，關鍵是要用心。
五、復盤：收穫永遠都在活動外
最後，還想聊聊的是，其實這個活動雖然名為《「最美運營女生」評選》，但是在我看來，這並不是一個選美的活動，事實上也是如此。
活動比的並不是真的說誰比誰更美，真正比的是參與者運營推廣能力的一個體現。雖然是以一種比較俗的拉票形式來做，我也不否認辦這次活動的目的之一確實是幫助公眾號增增粉絲。
我們不妨思考一下，在現實工作中，公司往往就是給運營下達一個推廣任務，甚至還會粗暴地要求我們一定要四處分享到處轉發、求粉求贊求投票。
平心而論，我們要做運營推廣的常常並不是多麼有吸引力的產品，但是我們總歸要想方設法做好這個工作，付出努力甚至是個人利益。
回到這個活動上，其實轉發出去的內容本身還是不至於令人反感排斥的，畢竟一篇圖文裡面可以看到20個美女的照片呢！我自己在分享的時候還配了這麼一句文案：「高能預警！美女照片，多圖殺流量，即使沒有WiFi也值了！」
這次活動的參與者里有小部分票數是個位數很少的，難道這說明這些女生不美不被認同么？
我覺得不是的，運營推廣的技巧和效果各有不同，靠能力發揮，但是如果我們自己都排斥拒絕這種從業中時常會有的工作，那還能說什麼呢？
我在活動結束後也挑了幾個參與者回訪一些情況，總結了一下，比較多的情況大致是這麼個模式：
我發動了親朋好友，發微信告訴大家我參加了這個活動，想要第一名的獎品，大家快幫我投票。
回訪中有個女生是這麼說的：
就發朋友圈試試，發了之後，也沒多幾票。然後我就很難過，甚至會想，別人進來看到我沒有票，是不是會覺得，這個人人品很差，沒有什麼朋友，然後我就覺得好丟臉。於是我就在幾個大群，發了紅包，然後讓大家幫投票。之後我就更傷心了，同事群一個都沒有幫我投，同學群只有幾個，倒是陌生瞎吹牛的群，給我投了還發截圖。
我相信，這種情況在我們的運營工作中也是常常遇到的。我在這裡分享出來，是希望我們不僅要面對這樣的問題，還要嘗試去思考：我該如何做好這份運營的工作。
這樣，我們收穫到的，就不僅僅是這次活動的經驗，還有更多！
ps，附答疑環節部分
「73-廣州-Z:其實如果補充一個參與投票者抽獎會不會可以激勵路人參與投票？」
答：這是一個挺好的點子，做活動策劃的時候，我也考慮過，但是受限於微信自帶投票功能的限制，是看不到投票者的信息的，所以只能捨棄了。
如果是使用第三方投票插件，這個點子確實值得加入，擴展開來，其實留言評論區的獎勵可以有的~
「104-媒體組-極樂:前20的女生做海報，如果給排名靠後的女生做最美海報，是不是能激勵她們。而且排名靠後的女生，就算是最後落選了，是不是也能得到一張精心製作的海報，可以安慰這些女生？從而提升公眾號的粘度和人情味？」
答：其實這就涉及到對用戶的篩選甄別。100名女生海報全做在現有條件下是很難實現的。我當時判斷前20的女生是屬於很積极參与這個活動的用戶，那麼我就針對性的促進她們的活躍度就好了。
如果是商業性實踐，面對的用戶群體可能更大，這個其實就是涉及到區分種子用戶和普通用戶的問題。我們需要優先服務好活躍的種子用戶，並展開互動。當然不是說就放棄了其餘的普通用戶，而是需要在後續的運營過程中，再通過別的方式去解決。
「104-媒體組-極樂:還有回訪，是根據什麼緯度，排名？隨機？」
答：這次活動的回訪方面，我並沒有預設一個選擇的維度，主要是找了幾個這段時間內互動、聊天比較多的，關係處得還算不錯的，然後在閑聊的過程中，很自然地插入相關的話題，了解到我需要的信息。
這樣做，我覺得一方面不會顯得突兀和生硬、另一方面也有利於反饋信息的真實程度。
當然，如果是企業級的行為，那麼對於用戶的管理維護，自然是有也必須要有一套標識的，做用戶回訪的實踐中，自然就要根據回訪內容確定篩選用戶的維度和要素。
「73-廣州-Z:有個用戶體驗上的問題，就是投票頁面，女生的信息過少，然後一句話展示也簡略，對於完全陌生來說，有一種疏遠感會減低投票熱情。這點是因為活動主要引流在於讓女生拉票關注公眾號嗎？」
答：前面說的展示信息少的問題確實存在，但是原因與引流無關。原因是，首先活動定的原則是簡單好玩，在做報名表單的時候，就沒有設置太多的資料項目和要求，純是為了降低報名的門檻。
另外有個考慮就是，都說現在是個看圖的年代嘛，突出照片展示，貌似比較直接暴力吧~
我解釋的只是在做活動當時的考慮，至於這種考慮對不對，其實並沒有一個標準答案的。
僅供參考，關鍵是結合具體情況具體分析吧
「73-廣州-Z:還有一個就是分組，並且多張照片而非一張的考慮為何？因為五個小組每個都點體驗成本蠻高」
答：我是這麼想的，如果我是來給朋友投票的，那麼我就直接點目標組就可以了；
而如果我感興趣想看美女們的照片，那麼我是不會嫌照片多不會嫌麻煩的。
「104-媒體組-極樂:而願意交流互動的用戶，就是我們回訪的第一優先順序，我是這麼認為的」
答：是的。比如對於工具型產品來說，有些用戶就是默默使用，而有些用戶喜歡積極反饋問題。
推薦閱讀：