關於公關的思考

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前一陣子，媒體人和公關人在網上討論公關的重要性問題，各執一詞。我作為遠離公關行業十年的人，沒敢插話。畢竟我從事公關行業的年代，那會兒大眾還分不清公關和雞鴨之間的關係問題呢。時移世易，變化太大，不敢妄言。

其實，我覺得討論公關重要不重要真是一個挺扯淡的問題，企業運營的每一個環節都很重要，缺一不可，如果可以缺少，那這個崗位職責就是可以消失的，還用討論嗎？在一個企業的機體里，某一個崗位的人認為自己重要或最重要，其實非常正常，這是屁股決定腦袋的道理啊。

與其乾巴巴的討論公關的重要性問題，不如先簡單剖析一個案例——最近教育行業最火的一個新聞是猿輔導的《一小時收入18842元，在線輔導教師收入超網紅？》

咱先看結果，從百度指數看，搜索量大增，甚至一舉超越了他們自己公司的另一款做了兩年半、並曾經投入了不少廣告費推廣的產品。

從這個結果看，這個公關事件無疑是成功的。這個事件成功，很多人認為是用老師對比網紅，這確實是第一個引爆點，但其實非常不足夠。我認為這個事件成功的最關鍵推動力是第二篇文章，裡邊援引了南京市教育局負責人關於公立教師不能課外輔導的話。我沒仔細搜索過，但我直觀判斷，這段話不是杜撰的就是移花接木過來的。因為一個山東的老師和一個南京教育局的不具名的官員；一個山東的非公立老師和一個談公立教師的話，完全是風馬牛不相及的事。（當然，以上的主觀臆斷也許都是錯的，畢竟我沒有深入研究求證過。）

猿題庫應該是刻意製造了這個話題爭議，引發了無數媒體乃至央視的討論，這才應該是這次公關事件的引爆點。

這麼牛逼的效果，你能說公關不重要嗎？甚至這種效果的取得，和產品好壞沒一點關係。

對於企業而言，公關可以錦上添花。但是，公關並不能決定一個企業的成功。比如以猿題庫這個案例來看，我們不妨過一陣子再通過百度指數看一下數據變動情況，大致就可以判斷出這個事件策劃的長效效果是怎麼樣的了。但是覺得這個長期效果的就不是公關了，而是產品和運營所決定的了。

同時，公關並不可能真的無中生有，它必須得有產品或業務作為載體。以猿題庫這個公關事件來看，它不可能在平台伊始或老師極度匱乏的時候做如此包裝和宣傳，而是需要業務運轉到一定階段後進行策劃的。

對於企業而言，公關也可以雪中送炭。但是，公關並不能決定一個企業的成功。就像我以前所說過的，我認為對於一個企業真正的危機而言，公關是起不了什麼作用的。輿論中所看到的所謂的危機公關，那基本都不叫危機，基本都是企業老闆沒頭腦變得不高興，然後公關人員為了讓老闆從不高興變成高興的屁事。

對於企業而言，公關還可以作孽添亂。所以，公關有可能讓一個企業走向失敗。比如昨天爆出的那封拉勾網的道歉信。我不知道他們怎麼想的，是還想用道歉信炒作一下自己嗎？但是用一封沒有誠信，推卸責任給員工的輕描淡寫的信去談一件違法行為，純屬自作聰明，自作孽不可活的典型。當然，拉勾並不一定會因此真的敗了，但一定會用無數倍的代價來彌補這次的後果。

公關，確實這些年發生了巨大的變化，無論是工具還是手段，甚至公關和廣告的邊界也變得越來越模糊了。但是，公關的本質我認為並沒有發生變化，依然還是「公關是對目標受眾對企業的認知進行溝通和管理的工具」。從這個點來看，其實公關並不只是公關人的工作，企業品牌的每一個接觸點都會產生「公關」行為，包括那句著名的「好產品會說話」也印證了這一點。

公關，這是任何一家企業所必需具備的技能。至於重要性，比某些非公關人想像的重要性要高的多，拿企業不同工作職能做對比更是無知；比大部分公關人自己想像的重要性要低得多，拿一堆廢話證明自己比別人重要也是無聊。

屁股決定腦袋，都別太不把別人乾的那攤事不當回事了；也都別太把自己乾的那攤事太當回事了。