《鎖鏈戰記》：聖王女「井噴」，誰之過？
6月23日14時，由盛大代理的卡牌冒險遊戲《鎖鏈戰記》將開放新稀有卡牌「聖王女尤莉安娜」（以下簡稱聖王女）。為配合新卡牌的面世，盛大還設置了其他的福利活動。本來高高興興的一件好事，卻因為玩家和盛大互相的不信任，變成一出啼笑皆非的肥皂劇。
聖王女「井噴」
下午兩點，聖王女活動如期而至。在經歷了全遊戲第一位抽出聖王女的玩家「氪金就剁手」的喜悅之後，整個遊戲的討論似乎陷入了沉寂。直至有人發現，遊戲的一區副都之星開始掉線，轉而盛大開始維護伺服器，二區聖都之光也無法登陸。
就在玩家們還對無法進入遊戲而一頭霧水時，遊戲討論群中突然出現了一張圖片，一位玩家的隊伍中已經有了5張聖王女卡片，並有不明來源的消息聲稱這是一次9連抽中抽出來的。
緊接著，大量抽到聖王女的玩家開始曬卡。這給其他玩家一種錯覺：明明很難抽的卡片，為什麼這麼一會兒就有這麼多人抽到了，而且還有人一抽就抽了五張。再加上馬上到來的停服，玩家不解的疑惑隨之而起，猜測聲也不絕於耳：「肯定是盛大掉率出了問題，現在想起維護了。」「別人家的聖王女滿破，我都還沒見過聖王女。」
一些分析此次維護原因的帖子隨即出現在各大遊戲社區里。熱衷分析的玩家結合名為「遊戲控」的應用的出卡數據，指出在14點活動開始的10分鐘內，聖王女在一區的掉卡率非常高。一些玩家結合自身的經歷證明那時單抽幾乎每一張都是聖王女，九連抽也會得到不少。活動開始後的10-20分鐘內，則是不掉落王女，只掉落其他SSR級卡牌。20分鐘之後，聖王女和SSR又都不見了，抽卡全部是SR級卡牌，之後遊戲就突然進入了維護階段。而二區則是悲劇，有玩家反映說14點過後，二區在很長一段時間內都沒有刷出活動抽卡頁面，玩家只能白白在等待中錯過抽卡的良機。
看似翔實的證據、條條是道的分析，一下子讓沒趕上的玩家們開始激動。一時間，「回檔」、「賠償」等字眼充斥於百度貼吧之中。更有激動的玩家以「退坑融卡」相要，誓要跟盛大討一個說法。
盛大在官網上發布的一則不起眼的公告顯然滿足不了玩家「要真相」的期望。經過一個小時維護後，《鎖鏈戰記》重新開始開服，盛大將這次臨時維護定性為「登陸異常」。對於新登陸的玩家而言，此時掉落的三星R級卡更加讓人鬱悶，「我感覺我充的150石喂狗了」，一位玩家吐槽道。整個遊戲似乎又回復了正常，盛大則對全體玩家每人發放了1個精靈石作為停服補償，隨後又補充了一個體力果。
但玩家顯然沒有滿足於這種補償，自從遊戲恢復登錄後，貼吧里抗議和謾罵的帖子反而更多了，甚至真的有土豪玩家實現了自己「融卡退坑」的承諾，將自己抽出的並練好的高階卡牌給一無是處的主角吃掉，然後離開這個遊戲。
對盛大《鎖鏈戰記》的運營團隊來說，停服更改卡片掉落率更像是一場無稽之談。
在某鎖鏈戰記的討論群中，一位昵稱為「巫小寒」的玩家貼出了一張他向某《鎖鏈戰記》運營人員核實這場風波時的聊天記錄。從聊天記錄中可以看出，從盛大的後台數據中並沒有人連抽出5張聖王女。而觸樂網記者進一步從盛大處得到的答覆是，的確有幸運的玩家在卡片開放後很快就獲得了5張聖王女，但5張聖王女並非出自同一次九連抽。這也從另一個側面證明此次聖王女抽卡的概率比其他SSR級卡牌更高。
至於2點多遊戲的停服維護，盛大表示原因是有玩家報告登陸錯誤，所以進行了緊急修正。
而微博ID為@吉川明靜 的《鎖鏈戰記》產品總監在微博再次重申停服維護的目的後，也不忘補充一句《鎖鏈戰記》是良心運營，不會隨意更改掉率。「再則，酒館配置是我們上線前必查的重點內容，真要出這問題不如我學球迷跳樓算了。」
轉發這條微博的某手游產品經理@圖書館長ghgggh 則指出，「熱更（改）配置表哪需要停服的，偷偷打槍就可天衣無縫了。」這從技術的角度將玩家猜測的陰謀直接抹殺了。
誰之過？在這次的事件中，玩家和盛大爭論的問題停留在兩個不同的維度。玩家被虛假的抽卡結果蒙蔽，一味地向盛大要求「平等」待遇；而盛大方面則明明是正常地維護伺服器運轉，在履行了保證玩家繼續遊戲的職責後卻依然被罵。
我們暫先不論憤怒的玩家是否是勒龐筆下的「烏合之眾」，但盛大卻一定是掉入了「塔西佗陷阱」。這個政治學術語通俗地講就是指當政府部門失去公信力時，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會被認為是說假話、做壞事。
因遊戲出現BUG或遊戲運營中出現瑕疵而引發玩家和運營商對立的例子一點兒都不少，《部落衝突》和《刀塔傳奇》都曾經出現過類似的問題。素來以反作弊而著名的《部落衝突》曾在6月1日發生了寶石無限使用BUG。很多低本玩家在幾個小時的時間內迅速完成了正常玩家幾個月甚至一年的建築和兵種，這讓正常遊戲和為遊戲投入重金的玩家大感不公。
《部落衝突》團隊很快修復BUG，然後發表了一份言辭並不太妥當的公告，稱將進行一次深度數據挖掘，尋找到作弊用戶並回檔。這份聲明起初並未得到玩家的認同，但運營團隊也明白解決問題才是最要緊的事情。5天後，他們完成了全球數據挖掘，將絕大多數作弊玩家的數據回檔，並給予少量的寶石補償他們這幾天的時間投入。
《部落衝突》解決問題的邏輯是把一碗水端平，絕不包庇作弊者，即便他們會因為回檔而不再玩《部落衝突》，即便他們原來也是普通的玩家。
而國產大作《刀塔傳奇》則是在母親節活動中誤將作為福利的50鑽石2萬金幣發放成了2萬鑽石50金幣。
發現錯誤後，龍圖馬上暫停了伺服器的運行。在等待開服的期間，龍圖和玩家達成了妥協，龍圖答應為每位玩家一次性支付維護小時×（150鑽石+10w金幣）的補償。經歷了長達10多個小時的維護後，玩家的數據被回檔。但說好的補償卻變了卦，可能是擔心伺服器經濟系統發生大波動，龍圖將一次性補償變為了分散在17天的分段式補償。
龍圖的做法激起了玩家的反彈，百度貼吧中開始出現各色的刪遊戲貼罵娘貼。龍圖也採用了鐵血的措施應對，刪帖。更加憤怒的玩家組團去App Store給《刀塔傳奇》刷差評，一度將遊戲的評價刷至兩星。
雖然事後《刀塔傳奇》團隊中的涉事員工被開除，遊戲運營再次走上正軌，但在這場公關危機中，龍圖做的並不高明。非但沒有化解玩家激動的情緒，反而將龍圖帶入更混沌的深淵。
從長達7頁的吐糟可以判斷，這份聲明沒有被玩家所接受。形成這樣尷尬的局面定非一日之功，遊戲運營商和玩家間基本的信任，在網遊高速發展的這幾年裡早被消磨殆盡。
很多網遊玩家對待網遊的感覺大多是：又愛又恨。這不僅體現在網遊經常從他們的錢包中掏錢，也存在與玩家與運營商的博弈之間。一旦遊戲出了什麼岔子，遭殃的往往是玩家，準確的是「無課玩家」身上。為什麼？在一個大R可以養活一家遊戲公司的語境下，討論非R玩家是否該得到遊戲公司足夠的尊重豈不是天方夜譚？「免費給你玩就不錯了，要啥自行車！」或許才是運營商維持心態平和的不二法門。
本來應該各取所需、互利共生的一組平等關係，逐漸變成一方支配另一方的控制關係——或許正式手游、頁游、網遊現在的收費模式造成了這樣的結果。
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