工作中的溝通到底哪一種更高效,面對面交流還是互相發郵件?
工作中最高效的溝通方式是一個人坐在另一個人旁邊監督——當然痛苦值也最高。郵件顯然是低效的——有人認為它「高效」只不過是因為這種溝通方式痛苦值較低而已。
不在郵件裡面說清楚再好聽的都是空口無憑啊...不要問我怎麼知道的...
居然有人邀請我了。哈哈哈哈哈哈。。我個人非常喜歡發郵件。通過發郵件安排工作會很合適,可以通過書寫的方式把分工理清楚,而且也可以通過郵件文字的格式變化突出重點,提醒合作者需要格外注意的地方。同時,這也是一份可靠的工作責任表,有利於工作落實。以上是一對多的情況。開會其實也一樣。但是還得下發會議紀要什麼的,除了聯絡感情之外,我不喜歡會議這種往往容易低效的方式。如果是一對一的話。有可能有爭議,或是需要麻煩對方,或者涉及對方利益的時候最好當面談。有利於及時掌握反饋,調整溝通技巧。其他郵件就好。
視項目進度,一般來說前期郵件,隨著項目深入轉為面對面。基於自己對工作中事情的把握:
- 郵件的優勢是能夠整體全面闡述自己的觀點而不被打擾
- 面對面優勢在於雙方沒有大的分歧情況下快速解決問題
實習過的公司是做企業SaaS服務的,產品要解決的最主要的痛點就是工作中的溝通問題,個人覺得,在這樣一個專業研究工作中溝通問題的公司呆了一陣之後,還是比較有資格回答這個問題的。為了排除打軟廣的嫌疑,公司名字在這裡就不提了。
實習公司從老闆到下面的員工都比較年輕,也比較樂於接受一些新的辦公形式,我在實習的時候,公司是有一位遠程工作的同事的,直到我離開都沒有見過真容,沒有發生過任何因為遠程工作解決不好的問題,這位遠程工作的同事還是網頁端的技術負責人。
根據題主題目中的意思,兩種溝通方式都有,一方面,面對面的交流一般用Skype代替,另一方面,郵件交流也有,但是因為實習公司是一個以技術為主導的公司,所以各種各樣的企業溝通服務和項目管理工具用的要比郵件更多。
總的來說,在需要展開新一輪的工作之前的動員會議,或者是工作中遇到了一些問題的時候,會選擇面對面的交流形式,方便非常及時地互相表達自己的想法以及情感傾向,能夠更快地把問題解決,在解決問題的效果上,要更好一點。
在平時的日常工作中,布置任務,以及工作進度,工作狀態的交流溝通,也經常採用面對面溝通代價就很高了,程序員很討厭開會,因為實際上面對面溝通的溝通成本太高,性價比卻不高,並且使得整塊的時間被不停地打碎,能夠專註於工作的時間很少。傳統郵件確實能夠解決一些工作中會遇到的問題,比如說信息的備份(口說無憑,但是有郵件,就有資本撕逼了啊!)。
但是,傳統郵件在工作溝通上起不到很好的效果,實習過程中,在和用戶交流的時候會發現,傳統郵件是無法解決許多用戶痛點的,比如信息的分類沉澱,群組的溝通,以及工作中突然郵件給人帶來的壓迫感等等。所以前段時間Slack的火爆不是沒有原因的,比起郵件,想要更好地完成工作中的溝通,一款體驗良好的工具是非常有必要的。題主會產生這樣的疑問,追根結底就是因為面對面交流成本太高耗不起,郵件溝通因為功能單一,說不清。之前看到過一個遠程工作報告裡面有一些關於遠程工作者溝通狀況的調查數據,數據來源見圖片注釋
上篇:2015 國內遠程工作群體調查報告
下篇:遠程工作元年視情況而定。
但是重要事情當面溝通後必須補發備忘郵件留底。避免之後因為當面溝通不清而出現「他說她說」的情況。我認為是面對面。
面對面的交流,不僅僅是語音溝通那麼簡單,太多的溝通要素被帶入到面對面中:音色,音調,肢體語言,面部表情…語音,只是其中的一小部分。
敏感的話術者,可以從你的全要素中,分析出你的想法,你的態度,這些要素百分之一百的影響溝通效果,每個人的解讀都是不同的。
他讀到的,是你真正的決策和想法。
有人說,這不是低效嗎?我想表達的是1,結果他讀到的,是123,憑空增加了內容,效率並不高呀?
我再重複一遍,他讀到的是你真正的決策和想法。
假如,你要給你的父母介紹一個朋友,你的父母沒有見過,你能做到光憑長相描述讓你父母在人海中一眼把他識別出來嗎?
盡你所能試試看?
一眼是什麼概念呢?以毫秒計。你的大腦就是有這樣的能力,他可以讓你在以毫秒計的時間裡,認出你的朋友,但是你的語言做不到。你最高級的大腦不處理你的語言。
這也是溝通能力為什麼很重要的原因,你想表達的,是你表達出來的嗎?他接收到的,是你表達出來的嗎?
最後,你想表達的,他接收到了嗎?光憑文字和語音做不到的。所以說,你的肢體語言,面部表情,這些特殊的元素,在潛移默化的幫你的語音,去表達你真正的意思。
而溝通是雙向的,表達者的表達能力,和對手的解讀能力,各不相同。而溝通的效果與雙方都密切相關,相熟的程度會大大加大這種效果,所以有時候你覺得和好朋友不用說話,一個眼神就領會了他的意思。
而兩個陌生人的溝通,很大程度上就取決於雙方的表達能力解讀能力,以及你們對溝通事項的看法是否一致。所謂一見如故就是這樣的:你們有匹配的表達能力和解讀能力,及你們對事物的看法一致。這兩個要素匹配的好,你就會覺得,哎呀這個人我怎麼早不認識他呢?
而上面要素中,是否一致的判斷,就是從表達和解讀中搭建起來的。所以,是否能正確的表達解讀,是良好溝通的充分必要條件。
至於郵件,多數情況下起到的作用是提醒,立場表達,通知,等等,甚於某些情況下,證據。
所以說溝通中,我們把郵件認為是「正式的溝通」,但是正式不代表高效呀僅就我個人目前做的工作來看,無論輕重緩急基本都是先郵件,3-5分鐘後打電話確認。
郵件的話:每一個字都是板上釘釘的,有據可循。在多項事務中,方便雙方執行和核對。缺點是,即時溝通的效率會打折扣。同時郵件的整理匯總也是個不小的工作量。面對面的話:需要身份驗證的事務,面對面非常的重要和必要。然而缺點也很明顯,哪怕錄音,只要是沒有落實到雙方都認可的平台上,就有太多的不確定。而且僅從我所在的行業和職位來說、以及我了解的大多數除銷售以外的行業來說,「察言觀色」(絕非貶義)越來越不重要,畢竟利益至上,所以面對面又失去了一個優勢。所以兩種方式優劣比較後,從一個合作的完整周期來看,並沒有哪個能在效率。還是需要具體情況具體分析,多種方法相結合吧。論效率,郵件無論如何都比不上面談,郵件的主要作用是備忘留底通報以及留證據的
當然是面對面或者打電話,都確認了之後,發郵件,根據需要抄送一下相關人員領導作為書面證據
這當然是不同情況不同對待了。基本上都是結合使用。1、面對面交流優點:溝通速度是明顯高過郵件,對於一些複雜的、解釋不便的內容,更容易描述理解,易推動工作進展。缺點:交流時的想法不易確認下來,達成一致的標誌不明顯,沒有明確的溝通痕迹。2、郵件優點:內容邏輯強,層次清晰,可以留下明確的溝通痕迹。缺點:限於形式,複雜問題難以描述,溝通速度慢。
郵件能夠讓人整理思路。但是面對面更直接。最好是有郵件再加上面對面,視頻也可以。
對單個人,或者是負責人,建議面對面溝通,更高效。對多個人溝通,建議郵件,然後電話了解初步意向,再與核心關聯人員一對一溝通或會議溝通。我不喜歡溝通,喜歡打字,因此收穫教訓甚多,說多了都是淚!
分事兒吧!不同的事情應該對應不同的溝通方式!
某些情況下留下證據比效率更重要
方案的碰撞與形成,是面對面溝通效率高。方案的跟進與執行,是郵件或者說書面的溝通效率高。
有時候幾句話能說清楚的事情,打字聊天需要來回好幾次,還常會出現理解錯誤的問題。
我覺得在條件允許的情況下,最好是面對面溝通。其次是通過電話或者視頻通話,再其次是即時通信工具(QQ/微信/騰訊Rtx/百度Hi/阿里旺旺等等)文字聊,最後是才是郵件溝通。
就像前邊人說的,面對面或電話或視頻溝通後,最好留下通訊工具或者郵件的文字記錄,提醒備忘用。
首次答題,多謝。音頻是效率最高的交流方式。
當然是面對面啦。我們還可以拓展一下,如果所有與會者蹲著標準馬步開會,我敢保證這會議效率會更高。
分情況而定。
如果一個任務符合以下特徵:
1 任務的內容、完成時間、完成質量可以量化 比如「在24號之前,回訪所有客戶,24號把回訪記錄表交給我」2 任務內容內容簡單或者是重複之前的流程 簡單就是說可以一兩句話解釋清楚,比如「把報銷單從財務處帶過來,去了找財務處楊主任就行」 或者是「對某類客戶做回訪」之前此類回訪已經進行過很多次,流程很成熟也可以。符合這兩點,那麼發個簡訊,發個郵件,發個微信或者釘一下,都能大幅提升你的效率
否則,這個任務就不可能通過一次簡單交流完成,那就需要面對面做多層次溝通了。需要情緒渲染的面對面,不需要的發郵件…
看情況,內容少就IM,內容多且容易記錯、階段性溝通就郵件,內容容易誤解且需要爭論則當面。我個人喜歡積攢一些要點當面講。利益相關:360產品。
俗話說的好「世界上百分之七十的問題都是溝通問題」,形式怎麼樣不重要,關鍵是內容是不是有效。要是這種事都能有標準答案的話 天下早就太平了
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