CISCO 的 IPCC 有幾個版本？每個版本之間有什麼不同？

---

從體系架構上看有兩個版本。

Cisco
Unified Contact Center Express，簡稱UCCX。

Cisco Unified Contact Center Enterprise，簡稱UCCE。

UCCX前身叫CRS，Customer Relationship Solutions，後來統一命名為UCCX，主要用於IPCC中小規模解決方案。

UCCE前身叫ICM，後來統一命名為UCCE，被收購之前是業界第一的CTI，現在安裝ICM的時候還是可以看到可以添加Avaya、Nortel、Simens等等PG，擴展性很好，雖然你基本上用不上這些擴展性。主要用於中大規模解決方案。

他們之間區別很大，原本就是兩家不同的公司收購進來的，值得一提的是UCCX可以作為IVR組件用於UCCE系統，雖然現在這麼用的不多，一般是老的項目這麼用，比如上海銀行。UCCE7.5開始Cisco就主推CVP作為IVR使用，CVP由於有很多優勢，新項目一般均使用CVP來安裝。

其他區別主要有，

一、系統平台

目前UCCX是Linux架構，All in one安裝，一張光碟連繫統帶程序帶資料庫，全部裝完ok。

7.x及之前的UCCX也是Windows架構，Windows用的Cisco定製光碟安裝，本體也是一個安裝包搞定，下一步下一步就成，極其簡單。

UCCE是Windows架構，裝UCCE之前你得先弄好Windows安裝，域控，SQL Server安裝一堆事情，光UCCE的安裝前準備工作Cisco就專門有個4819kB的PDF如下：

Staging
Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise Hosted, Release
10.5(1)

做完前期準備工作，你還要面對UCCE各個組件的安裝，比如Router、AW、Logger、CTI Gateway、CTI OS、CM PG、IVR PG、Dialer、MR PG等等等等，這些組件可以裝在一台伺服器上，也可以分散安裝，還可以做集群安裝，每個組件都有不同的配置要做。

嗯，Cisco專門有一個一周的課程叫UCCE Bootcamp教你怎麼安裝UCCE，只是安裝，不是使用哦。此課程現在改名字叫AUCCE1了，價值3950美刀。

嗯，最近UCCE安裝使用了Web Setup，已經簡化好幾倍了，╮(╯▽╰)╭

二，系統規模

UCCX支持最大坐席數是400。

UCCE單伺服器組件支持坐席數PG是2000，Router和Logger是8000以上。

嗯，數量級的差別。

三，系統靈活性和擴展性

UCCX除了腳本要編輯，其他就是坐席、技能組等等，可以配的花頭不多，有些功能原廠做不到就沒戲了。

UCCE除了ICM腳本，IVR腳本，還支持各種PG或Gateway擴展，腳本裡面也可以連接Webservice，可以自己導入Java Class，靈活性比較好。

四，系統架構

UCCX是All in one的架構，傳統的PBX+ACD+IVR的架構，除PBX由CUCM和IP電話、VGW來完成，剩下的ACD和IVR都包含在UCCX的功能裡面，有部署方便，調試簡單的優點，一般不複雜的系統需求我們一兩天就能完成。同樣的，由於所有的語音播報、話務處理、排隊等均在一台伺服器上完成，除了系統負載高，客戶和伺服器間帶寬要求也更高，更適合單點部署。

UCCE相反是分散式部署的架構，除單伺服器容量提升之外，由於UCCE支持CVP，可以採用信令集中在核心節點，語音播報和排隊在分支節點VGW完成的方式，更適合多點部署。

UCCX和UCCE之前一直是各自發展各自的，但是近年來系統整合的趨勢也越來越明顯，雙方已經可以共用報表平台CUIC，共用基於B/S的CTI軟電話平台FINESSE，使得最終用戶和集成商能夠開發統一的報表和軟電話、CRM，而不關心底層平台，方便IPCC內部平台的平滑過渡和遷移。

額。。。如果題主你問的是軟體版本和區別。。。看這裡。。。

Cisco Unified Contact Center Express

Cisco Unified Contact Center Enterprise

註：為保護客戶，以上配圖均有五年以上歷史，O(∩_∩)O哈哈~

%&>_&<%。。。原來只有題主和我自己關注這個問題。。。

累覺不愛。。。

---

推薦閱讀：