如何跟客戶更好的交流？

在一個五金廠做業務員，主要跑三線城市的五金店，打交道的客戶都是一些個體戶，感覺跟他們打交道很難受，喜歡講髒話，只在乎價錢，把訂單當成一鎚子買賣。喜歡罵人，有時候是公司商務上的問題，卻打電話罵我，該如何跟這類人交流?

有什麼要注意的地方？

謝邀。

成長面臨的問題真的都很相似，我有個代理商主要做汽車零配件的，他們的新員工入職一段時間也會抱怨這個問題，要適應，學習如何跟這類「粗人」打交道。

生長環境、教育背景、工作經歷培養我們說話交流的方式，本質上大家都是一樣的人，但說話的方式確實有很大的區別，有的喜歡爆粗口、直來直去，有的行業習慣委婉繞，要用情商來打太極拳四兩撥千斤。外資工廠、軍工背景的企業、國企、上市企業、私企，不同的客戶屬性往往其員工有不同的狀態，同一家客戶採購、技術、車間員工、倉管不同職位說話的方式也是不一樣的。

銷售本來就是要跟各種各樣的人打交道，要培養自己適應。

想起我喜歡過的一套小說，《侯衛東官場筆記》，就前三本，可以買來讀一讀，不談他的真實性，但前幾本寫侯衛東在基層，尤其是辦採石場那些經歷，一直很啟發我。跟基層石井的人打交道，常常是跟自己日常完全相反的生活態度，言談舉止又不一樣。在辦公室跟同事講話滿嘴髒話，是沒素質；但跟一些個體戶，有時候「他媽的、日媽的」這些口頭禪反而能拉近彼此的距離，人際交往就是這樣的，要照顧對方的感受。侯衛東作為大學生，跟鄉里的泥腿子一起共事，在人情方面，這套書寫的蠻接地氣的，建議讀一讀，肯定會有啟發。

至於商務事宜被客戶罵，這是銷售的職責，銷售就是聯繫客戶與公司的，客戶罵你，不是罵你個人，而只是罵你身後的公司，有不滿意的地方，別太在意其「話」，要注意修正客戶的「不滿意」，維護客戶與開發新客戶同樣重要。

我以前做過一家客戶，他們的技術老大是位年紀很大的前輩，但說話粗鄙壞了，還喜歡灌酒，開女服務員的玩笑，給人的印象很差。可後來交往的時間長了，發現他以前在外面售後，跟一些工人打交道習慣了，講話直來直去，葷段子敞口就來，可實際上他業務能力強，技術紮實，技術部一把手，也很講義氣。我記得他給他們技術部的人叮囑：「配電的訂單先給小陳報價，那個小狗日的蠻勤快的，總往我辦公室跑，讓他先報，合適直接簽。」我就是他嘴巴里的「小狗日的」， 蠻親切的。很多前輩，年紀比我們大很多，一些話我們年紀小，聽聽無妨。

其實是一個習慣的問題，時間稍微長點，能分清工作與生活的區別，兩種狀態，合作的人與朋友，有區別，自己能把握心態就會輕鬆一些。剛開始的時候，給訂單的人罵幾句就罵幾句，不給訂單還罵人，那就不伺候了吧。

做銷售，要學習的知識面很廣，我當初入行，發現客戶都是四五十歲的人，一起聊天沒共同話題，很尷尬。專門讀了《鄧小平時代》這樣的書，自己不感興趣，完全是想讀了找些話題能跟客戶掰扯，四五十歲的人最喜歡聊近代史了，結果無心插柳還培養起自己的歷史興趣。心態要好，做銷售不能與人起爭執，要保持謙遜，很多人不能促進你的訂單，但可以輕易毀掉你的努力，不得罪人是最基本的要求。你看知乎上關於銷售的問題，撕來撕去的大都是剛畢業的應屆生，真正有功力的前輩大都溫文爾雅談幾句，絕對不會惹人生氣的。

萬萬不要跟客戶起爭執，負面情緒要自己學著化解。

公眾號：sparetime2017

一個主題為「自學英語」與「銷售」的公眾號。

我不是從事銷售工作的，平常中可能沒能體會到這種工作環境，之前對這個人際交往的課題所有研究，這些建議，希望對你有所幫助：

1.首先需要對你的客戶了解，其實就是分析客戶的性格類型,你的客戶應該屬於那種粗暴類型，對待這類客戶；

2.講理，在不失理的情況，不能害怕，曉之以理，動之以情不行的情況，要以暴制暴，這個量需要自己把控；這類客戶很多都會欺負，性格溫文爾雅的，不懂市場行情的，還有職位中小角色的新手。

3.利益為重，在不犧牲自己的利益情況下，要以大局為重，不得罪客戶，生意還是講究細水長流，雖然你占爭論的便宜，吃了銷售的虧。

4.在溝通前做好準備，在接客戶電話前，需要對整個事件進程很了解。不能劈頭蓋臉的被罵，還不知是什麼問題，毫不知情，如果你不知道，就先不接，等了解熟悉這件事了，再回電話，再溝通。

5.多觀察揣測客戶的需求，以對方為中心。對這類的個體戶，你需要多了解他們的需求，或者是潛在的需求，你們的矛盾體其實就是利益或者需求供給的問題，能不能給予滿足，能不能把客戶伺候好了，自然對你畢恭畢敬，唯你是聽了。

6.適當給予甜頭，這類客戶本身就是唯利是圖。

7.要適應客戶，成為朋友，建立長期合作關係。客戶的性格是改變不了的，唯一改變在於自己，這時候就是考驗自己情商，是要成為朋友共同合作，還是堅決不和這類人打交道，在於你的選擇了，銷售本來就是接觸各行各業各種各樣的人，你需要把自己變成那種八面玲瓏的人，不在於變成他們那樣的人。