用戶團如何運營？

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很多產品都希望運營自己的用戶團，激勵他們去體驗自己的產品，甚至比較其它產品提出新鮮的建議。如何能夠保持用戶團的活躍度？除了常規的獎品激勵以外，是否有其它更好的方法？

人這一輩子有什麼好追求的？

名、利、情！

想來你的用戶離不開這三樣。

1.名

讓你的用戶團和其他人不一樣！至少是讓他們自己覺得自己跟其他人不一樣。

產品1周年限量T恤！限量手寫明信片！邀請來公司參觀！

ID上掛個閃閃的紅星！

就算都沒有，你沒事誇誇他們，XX產品的柱石，脊樑。不要錢的話多誇兩句，他們吃不吃這套再說。至少說是建立起他們對產品的一種責任心。

2.利

有錢給錢，沒錢也無所謂，沒見過幾個粉絲團是為了錢去的。

這個若是大公司的話，給個實習機會，給個入職機會什麼的，也能誘惑一大幫人。至少我是屁顛屁顛跟著走了。

若是小公司，那麼如果有經濟情況比較一般的，給個兼職之類的。

3.情

其實前邊的兩點都可以歸屬到「情」里，對你的產品有情才會在意你的不值錢小禮物，ID前綴的那個勳章。不然一個老年人社區給我個版主我也不幹啊！老紙還年輕啊！哪裡有情分在老年人社區！

有條件可以多組織線下聚會，讓他們更加的熟絡，才會彼此之間更加的活躍，彼此之間的活躍至少能帶動在你們整個粉絲團的活躍度。

他們既然做你們的粉絲團了，那就一個，盡量不要辜負他們------做好自己的產品啊！！這才能拴住你用戶的心，讓他們的活躍度提高。

互聯網產品的忠誠度跟你在火車站吃飯一樣談不上什麼忠誠度啊！！

胡扯一通，不敢實名，怕被大佬們噴。有錯的地方勿怪，新人入行，經驗淺薄。

一、用戶是一切的基礎！

現在很多的產品，情感連接比較薄弱。所以建議以「情感的XX（產品名）」運營主線，陪伴他們一起成長，見證他們成長過程中的點點滴滴。

1、具體的一些操作細節：比如設置一些問候語在每晚8點（用戶群體空閑的時間點）觸發，甚至在聖誕節、新年、霧霾、感冒高發季等等一些節點時，把與之對應的情感形象以及文案融入其中。（具體的節日都適當的篩選，也可以自己造節，很多教育培訓的會造出知識狂歡節等等）

2、每次的版本升級或者更新，解決一個用戶反饋最集中的問題，並且在修復之後給他們反饋，告訴用戶：你如此關注我們，我們也會給你最好的回報。

二、分塊運營

當你們把用戶團結在身邊達到一定的規模，一定要通過群體化進行區分運營。根據他們的興趣愛好將之劃分，針對不同群體的用戶，進行不同策略的運營，給他們不同的支持。

用戶通過你們這個平台認識更多和自己有同樣興趣愛好的「朋友」，不知不覺中，他們有可能融入進了自己的生活。

三、個人建議

也給個小小的建議，平時運營做活動，必須看一看競品做哪些活動，分析他們大概的活動行為和數據。這一步不是要抄襲，而是讓自己的運營動作不走彎路。

不過像我們自己做活動的唯一標準還是用戶是否喜歡。就像我最開始說的，一切都圍繞用戶做。

總而言之，用戶是做一切工作的核心基礎，一切運營工作一定記得從用戶的需求出發。

我之前是做客服的，從來沒接觸過用戶運營這一塊

第一次上手，寫下我的感受

用戶運營要做的就是維護老用戶、引導新用戶、吸引潛在用戶

如何去落實這三部分呢？

策劃活動、推廣宣傳、跟進反饋、持續改進

首先要了解用戶的需求點，比如說我的用戶群體是寶媽，那我就要思考；寶媽喜歡什麼，需要什麼，什麼東西才讓他們感興趣；他們需要實用的，好，那就邀請好友領話費，讓這些老用戶（寶媽）去邀請他們的好友變成新用戶，最終達到運營的效果：用戶粘性提高了，網站註冊變高了

、社區活躍度也提升了

所有的這一切，你必須充分了解，然後逐個點擊破

初期，我這個小白還自己策划了活動

說起來挺不好意思的

我策劃的活動不對用戶口味，結果自然沒人參加

很惆悵啊

然後就反饋改進

多次嘗試，現在已經能自己策劃活動了，開心

做好用戶運營必定要跟自己的群體打交道

熟悉群體、了解需求、然後對症下藥

不好意思啰嗦了這麼多。。。。。。。

總之

一句話總結：從用戶中來，到用戶中去~