OPPO和VIVO售後的優勢到底在哪？——由vivo X20和堅果pro2的選擇問題說起

看到一個問題：

堅果pro2和vivo x20哪個好？www.zhihu.com

在這個問題下，部分答主提到了vivo的售後優勢，如：

堅果pro2和vivo x20哪個好？www.zhihu.com

對於堅果pro2和vivo x20之間的差距問題，知友 @小胖KKang 說的挺好：

首先，確如其他答主提到的vivo x20的到消費者手中的質量是有可能高一些。因為手機作為工業品,工業化的生產規模效應非常重要。規模越大意味著生產線改良的速度越快,發現問題的速度越快,（整個生產周期）出現問題的概率越小。供應鏈越成熟。

但是要注意啊，這裡的質量只代表工業品能夠按照設計預期的方式在預期的壽命內運行。並不代表好用，耐用或者壽命更長，生產缺陷更少。而且你很有機會拿到一台沒有故障的產品。即使有,大部分也會在三包期內顯現,並在三包內解決。所以我不認為這是購機應該首要考慮的問題。

實際上，以質量著稱的iPhone，其各代產品出現的問題從來未曾少過，如前段時間的意外關機事件和「降頻門」事件。所以，以小廠質量差為由來否定堅果pro2是沒有意義的。

但是，對於售後，vivo x20確實是有優勢的，只不過這種優勢與大部分知友所熟知的不太一樣。

這個優勢到底是如何與一般知友所熟知的不太一樣呢？且聽我慢慢分解。

以vivo為例，打開官方，以我所在的松江區為例：

vivo官網顯示，其官方服務網點只有一家。

知友們所熟悉的vivo線下門店是這樣的：

但請注意，這些地方是不提供售後服務的。這並不是什麼秘密，知友只需要進店裡問問就知道了。

所以第一個結論：知乎上經常提及的「oppo和vivo手機線下門店多，所以售後方便」是不存在的，這是徹頭徹尾的騙局。門店會負責一些小問題的解決，但不負責售後。

那麼，如果手機壞了，大家都去哪裡維修呢？vivo的手機銷量這麼大，一家售後維修點能解決所有問題嗎？

首先，我們需要明白，對於規模化的手機產品，其三包內出現故障的幾率並不大，沒有一個手機廠商能夠承受批量化故障帶來的售後成本和輿論風波。

很多人以為堅果pro2的口碑已經爆了，但我們翻看京東：

13w+的評論數量，好評率是98%，與vivo X20的好評率完全相同。

京東評論的基礎是購買手機，也就是說，這是真實的用戶聲音，13w+的樣本量，也足以說明問題。

這也印證了知友 @小胖KKang 的言論。

實際上，手機經常出現的故障是屏幕碎裂、手機進液導致的各種問題以及其他的小故障，而這些是不屬於售後範疇的。

到這裡，可能會有知友會問，你不是說「對於售後，vivo x20確實是有優勢的」么？優勢在哪裡？

實際上，手機線下門店有兩種，一種是上文已經提及的：

還有一種，也是大量存在，但不為知友所熟知的：

以閔行區七寶鎮為例，在地鐵站附近有大量的手機賣場，而在不為人知的各個角落裡，分布了有十幾家手機維修點。

vivo X20是常見機型，從屏幕蓋板玻璃，到總成，到金屬後蓋到主板等等，一條龍，大部分維修點都能維修，價格相較官方售後便宜。

但堅果pro2不同，一些小的維修點甚至根本就不知道有這款手機。

前段時間，我的小米mix2屏幕碎裂，官方只能換總成+中框，報價790，而第三方可以只換蓋板玻璃，報價260。

我去七寶找了一圈，大多數售後壓根就不認識這機子，最後找到了他們的批發點，一家當地的大型 維修點。

在那裡待了一個多小時，見到了大多數機子維修都是換屏，換蓋板玻璃等，而緣由無外乎摔碎和進液。

這就是x20相對於pro2最大的優勢，堅果pro2如果壞了，你大概率得去其官方售後網點維修，還是以上海為例，vivo最起碼各個區都有一家售後維修點，而堅果，整個上海才4家：

其他省份可想而知了。

當然，我們可以選擇網路寄送維修服務，如果你不介意的話。