北京鵬潤國際大酒店測評報告

《睡遍中國》以國家旅遊局對五星級酒店的測評標準為基礎，制定出一整套針對高端酒店的測評方法，定期持續地對酒店的硬體設施和軟體服務等進行多方位檢測，以直播的形式客觀真實的鏡頭向觀眾展現最真實的測評經過。目前直播累積總觀看人數1.5億人次。

本欄目不接受任何形式的贊助。

本期爆點——最「任性」的感應燈

鵬潤國際酒店是一家典型的五星級商務酒店，商務套房有專門的會客廳，和卧室獨立隔開。會客廳和卧室各有一個衛生間。

套房內玄關和兩個衛生間為感應式照明。本來是很便利的一項設施，但是這感應燈也……太「任性」了。

先說玄關的，你坐在沙發上隨便換個姿勢燈就亮了，如果動作頻繁點，這個燈就堪比夜店了~並且還會發出「噠、噠」的聲響，非常影響注意力。

而卧室衛生間的燈就比較執著，一亮就是30分鐘不停歇，還關不掉（拔掉房卡都關不掉那種）。如果在泡澡或者上廁所的時候燈滅了，不好意思，請起立揮揮手，重新啟動燈光。

預訂網站上的住客也感慨上個廁所太不容易了！便利設施反而造成了麻煩，真是得不償失。

（這個酒店是黃光裕鵬潤旗下的嗎？裝修和服務質量標準五星，雖然房間裝修略有年頭，但是非常寬敞大氣。直接給我套間，就是太大有點害怕。唯一不好的地方，洗手間和洗澡間的燈都是感應燈，就是說洗澡洗到一半或馬桶做到一半，燈自動滅了，滅了。。。。還有他們的房間叫餐荷包蛋特別好吃，幾十塊，配上特色傳統醬油，簡直是美味啊，黃老闆棒棒噠。）

測評報告

酒店檔案

酒店名稱：北京鵬潤國際大酒店

酒店星級：五星

開業時間：2011年

酒店地點：北京朝陽區霄雲路26號（燕莎商圈）

房間價格：788元

房間類型：75平米商務套房（免費升級）

測評時間：12月21日晚20:00-21:30

評分篇

測評項目：酒店服務、環境、設施、衛生、顧客安全

評分制：五級滿意度與十分評分制

（特彆強調：在酒店測評中，安全和衛生是非常重要的考核對象，如若出現差錯，都視為「0」分）

測評part 1 「完美至極」

走廊里的房間指示牌位置明顯，房間標識準確。（10分）

客房門的貓眼已加蓋。（10分）

衛生間裝有音樂播放器，如廁時可以遮蓋各種聲音帶來的尷尬。（10分）

客廳提供消防呼吸自救器，逃生手電筒和煙霧感應器。（10分）

洗手間設立了乾濕分離的淋浴間和浴缸。（10分）

水龍頭帶有冷熱水標識。（10分）

客房提供兩雙拖鞋，顏色和大小均有差異，容易分辨。（10分）

毛巾的PH值（酸鹼度）測得在6.6-7.0之間。（10分）

《國家紡織產品基本安全技術規範》規定，直接接觸皮膚的紡織品的PH值標準是 4.0---7.5。

測評part 2 「失望透頂」

安全警報：下午17點左右，張某持他人身份證去前台辦理登記，前台未發現身份證不符。隨後張某報出已入住客人身份證號的後四位，順利拿到房卡。（0分）

酒店客梯

1.沒有專設殘疾人按鈕。（0分）

2.一張房卡能刷多樓層。（0分）

床單上有長頭髮。（0分）

客廳茶几木皮脫落，易劃傷。（0分）

安全通道：在酒店15樓，安全出口標識有兩處，按標識進入安全門，發現是疑似放映廳和辦公室的地方，並未見到樓梯。（0分）

酒店安全疏散通道管理規定，酒店內應保障疏散通道、安全出口暢通，嚴禁堵塞或佔用安全通道。

房間噪音：酒店緊鄰繁華路段的十字路口，從下午2點入住到晚間11點，汽車鳴笛頻繁。房間隔音差，即使關上窗戶，也能聽到汽車的鳴笛聲，分貝值為43——47之間。符合白天50分貝以下的標準，但超出夜間（晚22點到第二天早6點）噪音不應超過40分貝的限值。（0分）

國家標準《聲環境質量標準》中0類聲環境功能區域（指康復療養區等特別需要安靜的區域）晝間（早6點—晚22點）噪音不應超過50分貝的限值。夜間（晚22點到第二天早6點）噪音不應超過40分貝的限值。

測評part 3 「差強人意」

門童服務：酒店有門童，但是會發生不在崗的情況。（5分）

隱私安全：測評員用外線電話給酒店前台要客人的房間號，前台雖然沒有泄露房間號，但是未跟客人提前聯繫就把外線接入房間，很有可能打擾客人休息。（5分）

空氣質量：室內甲醛含量現場測得0.000毫克/立方米，PM2.5現場測得濃度值為70微克/立方米，濃度值臨近最高限值。（8分）

中華人民共和國住房和城鄉建設部和中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局聯合發布的《GB 50325-2010 民用建築工程室內環境污染控制規範》規定，甲醛濃度標準為≤0.08毫克/立方米。

國務院新發布的《環境空氣質量標準》規定，PM2.5日均濃度限值為75微克/立方米。

客廳電視櫃下方的檯面有少許灰塵。（6分）

客廳書桌上有少許灰塵。（6分）

客廳圓茶几檯面有少許灰塵。（6分）

卧室床頭櫃檯面有少許灰塵。（6分）

卧室的燈控位置燈光較暗，中文說明文字不明顯，容易被忽略。（8分）

測評part 「關於服務」

測評員在辦理入住時，前台服務員全程無笑臉，感覺冷漠。而這也不是個別現象，很多客人也遇到了同樣的問題。

（前台男性態度比較硬氣，太有氣勢不是好事，畢竟是服務行業。還有在客戶面前和同事說閑話，髒字都蹦出，你們也太放鬆了，畢竟是北京的五星級酒店，對自身要求還要進一步提高。另外房間裝修有些過時了。）

（酒店離美國駐華使館近，為簽證定這酒店，酒店設施還好，唯一不方便停車到地下，上樓時沒有指示，坐電梯到了寫字樓里，所以，方便顧客要設身處地的為顧客想，前台服務員態度也不是很客氣。其他都好。）

在與隔壁鵬潤大廈相鄰的通道處，測評員見到這樣一塊提示牌：

「請君自重」這四個字未免措辭太過生硬，讓人難以接受。

鵬潤國際大酒店地處北京燕莎商圈中心地段，與鵬潤大廈相鄰，可以互通。為了迎接聖誕節的到來，大廈一樓和酒店大堂布滿了各式各樣的節日裝飾品，連走廊里都能聽到循環播放的聖誕歌曲。但是從服務到提示牌，很難讓人感覺到溫暖。五星級酒店一直推崇微笑，貼心，周到的人性化服務，但是如此冷漠的提示和服務態度，難以讓客人有到家的感覺。而作為一家商務酒店，房間的隔音效果差，並不能為客人提供一個安靜的辦公商談環境，導致入住體驗不夠理想。這兩項還需酒店加以完善。