運營部來了個女村官

我下午犯困，想去單位樓下抽根煙。走到一樓，正好看到西門慶正和一個新來的女同事偷摸躲在旮旯里聊天。我心裡莫名嫉妒，假裝沒看到。

「韓利，韓利，別裝，跑什麼跑！」西門慶朝我喊道。

我嘿嘿一樂：「在談戀愛呀，你們談，你們談！」

「別扯蛋！過來給楊柳講講運營唄！」

楊柳是剛來一個月的運營新人，畢業後在北京大興附近的村莊做了三年村官。

「哦，是在聊運營呀！」我兩眼放光，醋意頓沒，一聊運營我就十分興奮。

「聊運營可不能偷摸在旮旯聊，走，去大門口，我們光明正大的邊抽邊聊！」。

走到門口，我點上煙。「楊柳，有什麼難解的疙瘩嗎?」我心裡明鏡似的。

「天天重複做這些事，我都快鬱悶死了！」楊柳說。

「那你想讓誰做這些事呢？這些保證產品能正常運行的事本來就是給新人入行準備的，如果這些事讓我們工作了五六年的人來做，你覺得領導願意嗎？你剛做一個多月就偃旗息鼓，讓我們曾經做了3年運行的人臉往哪裡放？」

我一改原來和顏悅色和翡翠、初夏（《姑娘，你其實只是個運行經理》一文）聊天的口吻，決定嘗試一種新的說服方式：最近學了招「互聯網+」策略，我決定改版為「互聯網x」，把她的怒火放大十倍，在她熱情火苗將要熄滅的時候，狠狠的潑上一桶油。

楊柳明顯不高興了，淚光閃閃。

一、運營人典型的行為特徵

我視而不見，指著她怒目圓瞪：「你壓根就不像一個運營人。在穿著上就沒運營的感覺。你穿的跟政治局的人似的，一看就是貴族。貴族是做不了運營的，因為運營需要貼地飛行，你穿的高端大氣了，就成飛機了，是貼天飛行的。你看我，每天蓬頭垢面、衣不蔽體的，這才是運營人的穿著，因為只有具備大眾性格特徵的人才做的了運營。這一點，門慶做的也一直不到位，每天西裝革履、穿的和做保險、房產中介似的。」

西門慶：「利哥，我複姓西門，單名一個慶字！」

「恩，我知道，門慶！」

「還有呀，你怎麼就讀了研究生了呢？學歷高了眼界就高了，眼界高了就不願意每天重複做事了，只有低學歷的人才能放下身段，心存不足，因為運營一定要能下腰，耐得住寂寞。」

楊柳徹底被我整懵了。我從她的表情中揣摩，以往肯定沒人這麼狠的訓過她。我得給她個甜棗：

「當然了，你有兩點決定你其實是一個很好的做運營的苗子：

第一、你當過村官，村官就是運行崗呀。村官講求「為人民服務」，是要保證村民們和諧生活的。所以你雖然三年村官生涯，事實上已經有了三年運行經歷了。

第二、運營日漸雌性化，你的性別佔了很大優勢。在我經歷的很多公司里，運營部基本上女生佔了80%，我也問了一些朋友，他們大體如是。為啥呢？因為女生心思縝密呀，而運營又是細節見功夫的崗位。所以你找對了崗位。」

楊柳面色稍緩！

二、運營崗：一半渠道、一半產品

「那、那我做的這個工作算什麼呢？」

楊柳被安排上午在互動社區發帖子做品牌的價值積累，下午致電B端用戶做業務調研！

我續上一根鑽石，一聊運營我就來勁。鑽石藍藍的煙嘴讓我抽了6年，只因互聯網是藍色的。

「你做的這些活是典型的渠道運營崗，是運營崗的二分之一呀！你一來就分了運營的半壁江山，看來領導極端重視你，你不會和大老闆是親戚吧？怪不得我一看到你就感覺面熟呢！」

楊柳樂了，面泛桃花。

「渠道有多重要，我給你舉個例子呀！在互聯網圈有兩類人活的特別滋潤，一個是段子手、一個是勵志狗。他們文筆了得，插科打諢水平臻至化境。但是他們的成功秘訣不在內容上，而是贏在渠道上。再好的內容沒有強大的渠道做支撐，全白扯。後來他們就學精明了，不搞原創了，開始組團造渠道了，所以你經常逛微博『發現』頻道的時候就會發現，每天其實原創的段子就那麼幾條！」

「那他們的段子怎麼來的呀！」年輕人對段子還是十分熱衷。

「他們盯著那些沒有渠道而又有點小聰明的人在互聯網上分享的內容呀，時刻備戰著。一出新文章，立馬造句子。他們練的技能叫偽原創。講究的是速度。而且呀，他們每個人身邊都有個小圖書館，各種書，都是海量的。隨便抽出一本，就能從裡面挑出很多梗來，然後遣詞造句外加模仿。」

「原來是這樣呀！那利哥，你剛才說渠道是運營的二分之一，另一個是什麼？」

「這是一個運營崗分類的問題了。我先給你大腦里植入一個極簡的運營知識！這挺重要的，有助於你理解運營。運營一半是拉新，一半是轉化。拉新是渠道運營，比如搜索平台的SEO、應用商店的ASO，包括你現在做的問答類平台，都是拉新的活。轉化是產品運營，就是奔著業務終極目標轉化去的。運營就分這兩類！」

「不對吧」，西門慶有點迷茫：「我看了挺多的有關運營的文章，把運營分的挺細的呀！比如把運營分成什麼內容運營、用戶運營、數據運營、活動運營、渠道運營…等等等等」

我決定針砭時弊：「把運營分這麼細，很累人的，這麼分本身就是錯誤，你會發現：運營分的越細，相互配合溝通的成本越高，而運營的一大特色就是『快速反應』，等你把一個運營項目分工明確了，也許熱點早已過去。我經歷過很多公司的運營部門，壓根沒見過這麼分工的。你看咱們單位也算一個中型互聯網公司了，哪有那麼明確的分工，大家都奔著一個運營目標去就好了，群策群力，你擅長文案就優化文案部分，我擅長路徑優化就搞流程，門慶可能更擅長說服，就做用戶說服模型…大家一起做一件事，不分崗位職責，效率才會高！」

楊柳入迷了，他肯定發現了我不僅人長的帥氣，連談吐都不凡！

「那留存誰來做呢？」這回輪到西門慶犯懵了！

「留存是產品經理的事呀！讓運營去做留存，那是童話故事！門慶，有三句話一定要記住：

西門慶若有所思，醍醐已然灌頂！

「聽你這麼一講運營，感覺運營挺需要學問的！那我怎麼做的那麼沒勁呢？」楊柳一臉迷茫的樣子！

是時候倒拔垂楊柳了，我開始出大招。

三、把所有事都當做運營項目！

「你之所以做著沒勁，是因為你沒把手裡的活當做運營項目，而是當成了運行項目，例行公事肯定做著沒意思！如果你能打破慣常思維，把工作當成運營項目，那快感就出來了！

我舉個例子：有一個傳統企業，賣馬桶的，慣常思維就是馬桶批量生產出來，根據利潤預期定批發價，鋪渠道，渠道再加上自己的利潤預期，做零售，都在走量，是賺功能的錢，賺的都不多。後來一個馬桶廠家，很有運營意識，我估計是喬布斯附身了。馬桶生產出來之後，做了個靜音裝置，心裡就嘀咕了，我能不能也走情感路線呀，不賣功能了，我賣個感情價。他走訪了一些人，調研出來了現有馬桶的使用問題。後來他就給這款馬桶附了個情感訴求，他說我賣的不是馬桶了，賣的是父母后半輩子的幸福，老年人睡覺不實，稍有風吹草動就會驚醒，然後就睡不著了，睜著眼睛坐等天亮。你看，運營講究走心，感覺是不是出來了，他竟然定價3萬元。但是他也害怕呀，定這麼高到底有沒有人買單。他就打算找個馬桶店試試，看，試錯是運營必備技能。一試還真有人買單，中國有錢人多呀！然後他就鋪貨了，3萬一款，比喬布斯定價都狠。你看，走情感路線，業務價值是不是最大化了，而業務價值最大化就是運營的終極目標！這老闆賣馬桶沒當做運行項目，而當做了運營項目。

運行項目就是慣常思維，不尋求突破，在既有經驗的基礎上穩步前進！所以運行其實和產品經理一樣，都在做留存。而運營項目的核心關鍵詞就是『優化』，優化就是不斷的試錯、不斷的嘗試新方案，最終找到那個既能業務價值最大化，又能最小投入的那個方案，然後全線鋪開，最終定型為一種慣常運行模型。

關於什麼是優化，我給你舉個廣告圈的例子：

原來有一廣告公司，接了一狗糧海報的單。海報設計出來之後，去小區張貼。第一輪廣告反應平平。客戶覺得他們的投放慣常也就是這樣的效果，沒當回事。但是有一個人聰明呀，有運營思路，他覺得這海報有很大的優化空間。這些海報是給人看的，他想，能不能讓狗也來看呢。他做了兩件事，直接把狗引來了：

1. 根據狗的平均身高，他把貼海報的位置挪到了廣告欄最底處。
2. 他在海報上噴洒了點骨頭湯。骨頭可是與狗溝通的絕好文案了。

不大一會，海報就引來了海量的狗。把小區的里的居民都嚇壞了，心想不會是狗們鬧革命了吧！然後記者也被引來報道了！廣告效果直接最大化了！

這就是優化很好的例子呀！同樣一個海報，當成廣告投放項目的時候，沒有優化概念，當成運營項目來做，效果就大不同了。渠道也是這樣，你要時刻琢磨，我怎麼做，才能花最少的成本（時間成本）做業務價值最大化（引入最多流量）的事。

「那你說，我這渠道運營該怎麼做呢？」楊柳也開始崇拜我了。

四、渠道運營怎麼做？

「我去年年底開始在簡書上寫文章，頭兩個月我搞了幾篇文章上去，閱讀數到100都燒高香了。後來我就把簡書當成運營項目了。我開始研究簡書里的閱讀數高的內容，我發現只要能上首頁，閱讀數都是萬級以上的，所以我的任務就是：如何才能上首頁？這才是我的目標。我根據那些上首頁的內容類型試錯了很多文章，目前我基本上每寫一篇都能上首頁了，閱讀數蹭蹭漲。然後我又開始琢磨那些100000+閱讀數的文章的特徵了，我發現那些文章都被簡書app push過的，怎樣才能讓簡書push我的文章？那可真的是海量用戶了，所以我現在每天接收到簡書的通知push，就把它記錄下來，研究被push的文章的特性。事實上，我是在研究背後做通知push的那個小編的喜好的。你真的研究透了，那你搞一個符合他喜好的文章，說讓你上通知就上了。我發現簡書小編更喜歡青春懷舊類的文章，所以，我就打算也搞幾篇試錯一下…就這樣不斷的研究琢磨、試錯，最終，寫一篇同一質量的帖子，你所獲得的業務價值（閱讀數）絕對不一樣的。

為啥SEO能出來那麼多達人，他們基本上把百度的各種演算法、機制都研究透了。所以他們可以靠SEO就能混個千萬身價。百度內部的工程師們估計都沒有他們懂百度。微博微信也是一樣，誰能研究透了誰就能成事。

所以，每做一個平台，一定不能悶著頭去做，那樣除了你把計算機操作熟練了之外對你業務能力毫無幫助。你不去研究平台機制，不去揣摩平台背後的那個運營人的喜好和工作風格，你還真就離運營差了那麼一睹柏林牆。

「那我如何去研究背後的那個人呢？」楊柳問。

「角色飾演呀！你把這個渠道想像成是你自己的，如果你在這個平台上班，你會怎麼辦？所以運營需要多經歷一些崗位的。

比如我原來做渠道的時候，我也和你一樣天天攢帖子、發帖子，心裡想著一輩子也就為了』攢』和』發』這兩個事了。我當時比你還悲催，你現在只需把品牌名放出去就行了，我當初是需要把外鏈也帶出去的，操碎了心，天天和論壇管理員博弈。後來我就動起花花腸子了。我想，我能不能讓論壇版主主動來轉發我的帖子呀！我就開始研究發帖平台的特點，從內容入手鑽研，我發現一般論壇的帖子其實都不是用戶主動UGC的，而是論壇管理員自己的小馬甲在外面搜羅帖子。因為大部分論壇是discuz搭建里，裡面有一個馬甲切換器，很好用。事實上，我做論壇也是自己在發帖。我就鑽研他們一般都在哪裡找帖子，找到他們的內容源，然後集中在這些內容源上發帖子就好了，這是做餌。攢了幾篇放上去之後效果還真是出奇的好，人家論壇版主主動給你轉到論壇里了，有的還給你置頂了呢！你看，花小力氣辦大事，所以後來我就把重心放在「攢」上了，不考慮「發」的問題了。

『攢』帖子也有講究的，『攢』的越好，轉載（轉發）的人越多。

我寫博客初期，在轉載渠道布好局之後，就琢磨著能不能轉活躍了。做活躍的首要指標就是博客的平均停留時間和平均訪問頁面數。我看了一下GA統計報表，目前博客的平均停留時間是3分36秒，我決定把目標設定為6分鐘。

然後我就思考一個問題：如何將用戶平均停留時間提高到6分鐘？

我想，文章的長短和平均停留時間是成正比關係的。一篇2000字的文章和一篇4000字的文章肯定閱讀用時是不一樣的。如果我把每篇文章字數都擴寫翻倍，按目前3分36秒的平均停留時間來算，完成指標不在話下了。想到這裡我特別興奮，在寫博文的時候就盡量寫長文。為了保證文章過長用戶閱讀疲勞，我在文章內容上也下了很大功夫。比如多舉例，多比喻，並配圖，讓用戶看起來欲罷不能。後來終於將平均停留時間提高到6分鐘了，所以你經常關注我的博客或微信的時候，會看到我的文章都是長篇大論。

沒想到，寫長文竟然給我帶來了很多好處。一段時間後我發現UV竟然提升不少。我就在GA後台看流量來源，發現新增了很多渠道。我恍然大悟，因為我做過編輯，知道編輯轉載一篇文章的時候一般只看頭尾，負責點的會速覽一下，這是一個』空子』。編輯的潛意識裡認為好文章有三大特點：字數多、層次分明、有配圖。只要滿足這三點，編輯一般都轉了。看，』攢帖子』是不是也很有優化空間。當然了，那是網站時期了，現在講究碎片化閱讀，寫長文有點不合時宜了。」

五、運營和運行只隔一堵柏林牆

「利哥，你太厲害了！你說的這些運營招式讓我恍然大悟呀！」楊柳已完全拜倒在我的忽悠之下！

「其實呀，運營需要一點招式的，尤其是剛入行的人，一招一式能讓你對運營產生興趣！5月份一個客戶做懸賞招聘，給了20000元錢發紅包，20元的紅包，第一次放在微信頭條，發的時候竟然沒發完，百萬粉絲的微信號發不出去兩萬元錢，肯定有問題。我決定補發一次，我用了一個運營招式：我發現2和8這兩個數字在華文行楷字體下出奇的一樣。我就把20元在頭圖上改成華文行楷字體。

就這麼一個小招式，1分鐘，紅包瞬間沒，都驚動了微信總部了，後來把文章直接封殺了！你看，這種類似標題黨的招式，新人可以常用的，會給你帶來自信，培養運營樂趣的。

其實呀，楊柳，你現在和運營之間只隔一睹柏林牆，推倒了就是運營，推不倒就會給你打回運行。如何推，全靠你自己，外人是幫不了你的。你可以從一招一式上下功夫。然後閑的時候琢磨琢磨一下四兩撥千斤的技巧。你不是還有一個B端調研的活嗎？我教你一個四兩撥千斤的思路。我去年進入招聘領域，一段時間特別想了解獵頭的運作思路，就想找幾個獵頭來做調研。按常理是我去主動尋找獵頭，但我沒按常理出牌，直接去獵聘網更新了下簡歷，常更常新，獵頭電話每天都不斷的，然後我一個個聊天，都聊成了好朋友。」

楊柳徹底服我了。

「領導說我做的這件事是為了品牌！」楊柳眨了眨眼睛！

六、運營不要以品牌為目標

「關於品牌這個事呀，你對領導得陽奉陰違一些，因為就憑咱們幾桿槍，又沒火力支援，想通過問答平台做出品牌，那是天方夜譚，反正品牌又無法精準度量的，沒必要反駁老闆。但是你自己做的時候千萬不要以品牌為目標，品牌只是一種做不出成績的借口。比如你以後肯定會聽到這樣的話：『嗯，這次活動沒帶來多少高銷售額，但是對品牌傳播有好處』這都是扯淡的話，聽聽就得了。我早先也經常拿品牌當擋箭牌。後來我發現這麼搞太朦朧了。目標一點都不明確，以品牌為目標毀了無數運營的好苗子，因為做品牌最容易滋生懶惰了，長此以往對運營成長不好。現在雖然人人都是傳播媒介，有人說靠傳播就能一夜成名，不是沒有成功案例，但是更多時候，你不拿大筆錢去砸，不動用上萬水軍去捧，不找幾個KOL，只靠一兩個人每天日復一日的發帖子去想給品牌增值，真要做成了，那是運營界的奇蹟。」

所以說，你還得以終極效果為目標。我舉個例子：業界有個微博營銷做的不錯的人，叫杜子建，是蹲過監獄的文人，後來借勢微博就火了，成了微博營銷達人。他有一個言論叫「答案就是營銷」，大體意思就是當搜索引擎正成為全民應用的時候，他認為只要把在搜索引擎上搜索問題的那些長尾詞拿到手，然後動用人力去百度上，比如百度知道、百度貼吧里把答案寫給用戶就行了，答案裡面預埋上品牌名或其他推廣的東西，很厲害的。比如感冒藥，讓用戶不管搜「流鼻子怎麼辦」「感冒了吃什麼葯好」「小孩忽然發燒怎麼弄」「什麼葯止咳效果好」….都能出現999感冒靈的影子。這是精準營銷了，目標就是為了銷售額。這和腦白金天天在電視上轟炸廣告語如出一轍，那麼爛的廣告語對品牌美譽度毫無幫助，但是促銷售卻出奇的好，所以腦白金也是以銷售為目標的。這種營銷手法從理論上是很可行的。但有兩個先決條件：海量的用戶搜索詞和海量的答案撰寫及發布，其實是個挺高成本的活。」

「恩，懂了，那利哥，我需不需要學點技術呀！我想去報班學學前端。」楊柳說。

七、運營應該學點什麼？

「你快拉倒吧，技術千萬不能學，做技術的人年輕輕就禿頂。你看看咱們單位，那麼多禿頂的技術。為啥會禿頂呀，因為他們經常遇到邏輯問題，琢磨不明白就撓腦袋心呀，撓的多了，也就禿了。你還想當美女就別去學技術。」

楊柳一激靈，摸摸腦袋，被我嚇住了！

「你要是真的想學點東西，不妨去研究研究人性。這兩個字學問可大了。

運營的「過」人之處就在於善於利用人性。比如前幾天搞的那個程序員搖滾夜的活動，門慶根本就不懂搖滾，但還是興奮的去聽了，為啥！因為這是很好的拍照刷范的機會呀，發完後就等著拿贊了。搖滾夜滿足了我拍照的需求，剛需還是發朋友圈曬照，是不是呀，門慶？」

西門慶已經快睡著了，因為這些話我也忽悠過他，早就味同嚼蠟了！

「恩恩，的確是，我去現場一看，還真沒有幾個程序員，400多人幾乎都是不懂技術的人，想方設法和模特合影拍照。」

我用眼神暗中遞給西門慶一個贊。

「楊柳，你看，我說中了吧！這就是人性，我搞網站運營108將的時候，請了不少牛人來講課，辦線下培訓活動，我都冠之以沙龍二字。後來我一時尚圈的童鞋看不過眼了，說你那是啥破沙龍，你看我辦的沙龍，不是選在美甲的地方，就是咖啡廳、藝術畫廊里，然後有幾個知名企業的創始人傳經佈道。我嘿嘿一樂，竟無言以對。沙龍聽著高大上呀！我這是和康師傅紅燒牛肉麵學的，紅燒牛肉麵的外包裝圖片上的肉根本沒那麼大，為啥用戶依然喜歡買，對吧！我用沙龍兩個字，逼格一下就上來了，雖然只是一個小活動。人性，天生就是這樣。

前幾天我不是搞了一個閱讀300000+的一篇文章嗎！月薪多少才算80后里的top人群？我當時就分析了一下後台數據，發現問題了，我發現轉發次數是轉發人數的好幾倍呀！我就從人性的角度做了一個角色飾演，終於明白了，原來現如今一個女生不僅僅只有1個男朋友了，至少有7個！為啥呢，你想想，這篇文章肯定是女的轉發的多，然後她不一次性的轉發到微信朋友圈裡，而是一個一個的給她的男朋友們分享，然後配上一個分享語：想娶我，你還得努力！按這個思路分析下去，一切昭然若揭。所以我後來做微信選題的時候，都把自己設定為一個轉發者的角色，就是想想如果這篇文章我轉發，我的目的是什麼？

「哈哈，利哥，你咋懂這麼多呢？」楊柳笑的花枝亂顫！

「哦，我經常總結，而且我喜歡實戰，在工作中實戰，一個人的時候也會搞一些東西，一步步就悟出來了；另外，還是要多看書！」

「那你給我推薦一本書唄」

「《金瓶梅》」我脫口而出，「這本書完全可以稱得上是運營界一大奇書。講的雖然不是運營的事，但是裡面全是運營的例子，比如細節描寫十分到位，人性表現也是淋漓盡致，文案更沒得說…絕對是一本不可多得的運營秘笈，你既可以當做武俠小說來讀，也可以當做運營書籍來讀！」

「滾蛋吧！」

西門慶和楊柳紛紛奪路而去！