NIO House——蔚來的跨界新玩法

在來北京的路上，我一直在想像蔚來即將開業的用戶體驗中心是怎樣的一種形象。在傳統汽車時代，4S店幾乎是汽車廠商與客戶產生聯繫的唯一渠道，另外，也會有部分實力較強的品牌會在城市的繁華商圈設置城市展廳，而像蔚來這樣設置用戶體驗中心的，似乎是比較少有的做法。

蔚來北京用戶體驗中心位於王府井東方新天地，屬於首都的王府井商圈，緊鄰長安街，絕對的核心地段。蔚來用戶中心共有兩層，總面積達3000平米。

蔚來用戶中心的第一層是展廳，用於展示蔚來旗下的車型。目前，展廳正中放置的是蔚來旗下首款量產車ES8的樣車，展廳右側是蔚來的電動超跑EP9，就是刷新紐北電動車圈速那台，而左側角落放置了一台NIO EVE自動駕駛概念車。

展廳最內側的通道內，放置了一台蔚來的FE電動方程式賽車，蔚來車隊曾經獲得過FE的年度車手總冠軍，其高性能賽車功不可沒。

開業儀式正式開始，首先是由蔚來員工組成的樂隊為大家獻唱。

蔚來李斌董事長在一樓大廳里，為大家作了簡要的介紹，同時宣布著名賽車手馬青驊加盟蔚來車隊，他將代表蔚來車隊參加Formula E 2017-2018賽季的比賽。

如果僅有這個展廳，那麼蔚來的用戶中心其實與其他品牌的城市展廳區別並不大，不過不要急，蔚來中心的精髓其實是在二樓。通過一個設計非常魔性的旋轉樓梯來到二樓，在這裡才能深切的感受到蔚來NIO House中這個House的感覺。

來到二樓之後，我們首先在中央的演講區聽取了蔚來汽車創始人、董事長李斌的演講，他詳細的向大家介紹了NIO House想法的起源，並且分別介紹了NIO House二樓各個功能區的設計理念和用途。

開放廚房Open Kitchen是NIO House帶給客戶家一般感受的地方，這裡的吧台提供各種咖啡、飲料和點心速食，根據李斌總的介紹，蔚來鼓勵使用積分進行消費，當然在開放日當天，對於來訪的媒體都是免費的。

蔚來訂製的藍色咖啡

廚房旁邊的櫥窗上也展示了很多蔚來的各類小周邊，同樣支持使用積分兌換。

過了廚房區域則是寬敞的起居室，蔚來稱之為Living Room，這裡是蔚來提供給客戶休息、聊天的休閑場所，寬大的落地窗、舒適的沙發、配上冬日的溫暖陽光，可以愜意的在這裡消磨時光。

休息區的對面，有一列書架，提供一些圖書供客戶閱覽。

起居室最裡面，是提供給兒童們娛樂的地方，親子空間Joy Camp，這裡有各類兒童娛樂設施，還有熱心的幼兒園老師，帶著孩子們做各種小試驗，孩子們都玩的非常開心。

參觀到這裡，我對蔚來的用戶中心有了一個大概的認識。這個中心完全顛覆了傳統的4S店或是展廳的模式，給汽車廠商與客戶之間的接觸提供了一種全新的模式。

根據蔚來首款量產車的預售價也能夠發現，蔚來的目標客戶大多受過良好的教育、經濟條件優越，具有較高的審美和生活情趣，對於生活品質也有比較高的要求，那麼傳統的4S店的用戶體驗很可能不達標，而蔚來用戶中心這種模式就能更好的滿足這類目標客戶的需求。

客戶們從蔚來汽車購買到的絕不僅僅是一輛車，更是一種全新的、貼心生活體驗，我想這應該是蔚來用戶中心希望達到的最終目標。