我為什麼勸退這個梨花帶雨的妹子
1 公司前幾天招了一個妹子，負責公司電商新業務的客服和打包發貨。
一周後，我約談她，主題是勸退。
我從來不是溫柔的人，對工作理性得有點變態。開門見山說明談話的原因後，她在我面前哭得梨花帶雨，聲淚俱下：為什麼要開除我？我明明很努力、也很用心，我沒有經驗但是我肯學啊，為什麼連機會都不給我？
唉，腦里閃過咪蒙的《職場不相信眼淚，要哭回家哭》。
好，既然提到為什麼。那我們就來看看證據。
我接手這個新項目後，在親自嘗試客服和發貨的流程後，把客服、發貨的標準做成了崗位手冊。她入職後做了崗前培訓，但是未做培訓後的反饋和檢查，是我的失誤。因為覺得小公司，事情也很簡單，沒必要做得那麼死板。
我每天在後台檢查諮詢率、回復率、成交率等數據，偶爾抽查她的聊天記錄。
這塊電商新業務，目前主要是某低價拼單平台，所以客戶是非常低端消費群體，店鋪主推三個SKU。在這樣的前提下，可以預見的問題：
諮詢的客戶非常事媽，低價還糾結品質，這不行那不行；發貨非常容易，只有三個SKU，出錯不是瞎就是傻。
我在抽查她和客戶的聊天記錄發現，語氣很差，夾槍帶棒、含沙射影，認為九塊九的東西還值得這麼糾結、嫌這嫌那，愛買不買。
這是事實，實際上我也是這麼認為的。
但是作為一個客服，首要是解決客戶購買前中後出現的問題，促進銷售轉化，而不是告訴客戶你不應該挑挑揀揀。你是客服，不是她老公。
再來看她打包發貨。三個SKU，一天平均50個包裹，最重不會超過1斤。三個SKU顏色都不一樣，區分度非常大。一周發錯十幾單。
問：你知道為什麼總是發錯貨嗎？
答：只有我一個人，會錯很正常。
我：快遞單列印出來後，我幫你按照數量、款式分好，陳列處也在外箱寫明產品名，只有三個SKU，你覺得出錯很正常？打包發貨的流程是什麼？
答：揀貨、打包。
我：拿到快遞單後，按照我的分類到指定區域揀貨。核對數量，放入大小適合的紙箱中。封箱前核對快遞單和貨品。打包結束後，核對數量和我給你的快遞單數量是否一致。
這些流程我全寫在崗位手冊上。不懂不明白，可以查閱。手冊上沒有提到的，可以問我。你哪一個環節做好了？
不說話，看錶情不服氣。
解鎖手機，給她看一些照片，我趁她休息時拍的工作區域照片。貨物堆放雜亂、快遞單亂丟，打包產生的垃圾隨手丟在桌上。
我：這樣的工作方式、工作環境，你連自己的手機都找不到，能保證不出錯？
還是不說話。
我：正確的工作方法我也示範給你看過，帶著你發貨幾天。待發貨快遞單統一放在左上方，待檢查貨品在右上方，膠帶切割機在右手邊，紙箱在正前方，桌子下有垃圾箱。
我觀察過你發貨的全過程，打包這一張快遞單到一半，丟下，去找其他的貨物。回來不記得紙箱里是什麼貨物，也不打開確認，把手邊的快遞單直接往上貼。這樣的錯誤，和你一個人工作有什麼直接關係？
客服的問題，只需要回答客戶提出的問題，幫助解決，促進銷售即可。不要指責、代替客戶做任何決定，這個很難做到嗎？如果換你買東西，店主告訴你不買不要摸、沒錢就不要買，你什麼感受？
你做事的方法，連老闆幼兒園的兒子都不如。
上周六老闆的兒子到辦公室來，吵著要幫忙發貨。我安排他坐在一邊數產品的數量，確認一捆是十片。偶爾他數到九片，拿來給我確認，我數過之後是十片，還給他讓他重新數一遍。等到再次發現數量不對的時候，沒人教，他自己重新數幾遍，數量就對了。
5歲的小孩在沒人教的情況下，就知道重新確認數量。這位哭得梨花帶雨的妹子，在有崗位手冊、做了崗前培訓、有人教帶的前提下，頻頻出錯。
這樣的員工留著過年，老闆下一個勸退的就是我。
2 知乎上有一個問題：如何評價應屆生，在面試中說的「雖然我沒有經驗，但是我非常願意學習」這句話？
高票的觀點多集中在：好像你天生就有經驗一樣，拿有經驗要求應屆生，未免太過分了吧？
我提供一些新的觀點：
為什麼要等到爭取機會時，才來表態我願意學？而不是通過學習來爭取機會？
存不存在給了你機會，你卻沒有學會，也沒有積累經驗？
我在一些人力資源交流會上和同行交流時，很多人都表示不喜歡應屆生。
原因：沒有經驗，只有態度。肯招應屆生的原因：便宜、很多雜活老員工不願意干。
付費的同學也總和我抱怨，為什麼明明是校招，總喜歡有經驗的？因為企業是以盈利為目的，花錢雇你來幹活的，不是又花錢又要做保姆的。我沒經驗但是我肯學啊，那你的經驗為什麼不能從學中來呢？
而沒經驗，甚至可能是你學不會。被我勸退的妹子在我多方位教授的情況下，依舊沒有長經驗。
再來看看我的做事方法。明知她沒有相關經驗，我事前準備了崗位手冊、崗前培訓、客服回答也提供了相應的標準和答案，工作中親自教帶、示範。獨立工作一塌糊塗，碰到問題也不會反思、不會問。問題到底出在哪裡？
到了勸退面談環節，幫她回顧了工作的全過程，指出了錯誤。還提供了證據。
老闆敗在她梨花帶雨的眼淚下，她敗在我周全的準備工作和證據下。
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