申請簽證最大痛點是被拒，不是填表和拍照

01-30

近期，某在線簽證中心被某互聯網簽證服務商指控抄襲一事鬧得沸沸揚揚。

事件大致是 A 稱 B 以投資為名主動接近並索要「技術資料和供應鏈資源」，隨後上線了「像素級抄襲」的自家產品。B 稱項目去年就立項，功能也早測試完畢，A 「拖中間人找我們談投資合作」，我們「出於禮節」去了，並未獲取產品機密，B 是碰瓷。A 稱 B 「避重就輕」，怎麼這種事總能扯到碰瓷上，我們不是碰瓷。

相關新聞附在文後，有興趣的朋友可以延伸閱讀。作為業內新成員，肥鵝在此想表明的觀點是，這起事件的矛盾集中點，即「OCR識別填表」、「在線拍簽證照」等，也許並沒有雙方想像中那麼重要。

對於簽證申請者來說，最大的痛點是拒簽，而不是以何種形式提交申請材料。

在此問題上，似乎互聯網從業者很容易陷入「自動化」與「簡化」的執念，其中不乏大咖。

馬雲先生在對話加拿大總理特魯多時，多次建議其用芝麻信用簡化中國年輕人的簽證申請流程，並稱「如果他們做錯什麼，我們會替你們懲罰他們」。

隨後特魯多總理略有尷尬地笑著說，「我們會談的，我們會談的」。

馬雲先生的想法固然很美，但似乎離現實很遠。

他好像忘了，就在今年五月，芝麻信用冒然宣布「芝麻分達 700 即可簡化辦理日本五年簽證」，結果引發日本駐華使領館加大審核力度，調整送簽材料，退回海量不符合要求的申請並暫停數家旅行社送簽資質，最終複雜化了日簽申請流程，耽誤了無數遊客的行程。

強扭的瓜不甜，硬上的「簡化」，不會帶來幸福。

與購買機票不同，簽證並非花錢申請就一定能得到，各國簽證審理機構都有自己一套方法，來篩選符合要求的申請者。只不過有的國家規則較嚴，有的國家規則較松。而具體規則，通常由各國移民、外務或邊境管理部門起草，並形成有效法律條文，比如美國拒簽信常出現的 214(b) 就隸屬 IMMIGRATION AND NATIONALITY ACT 《移民與歸化法案》。

很顯然，這些法案並非某位領導人說改就能改。而對於違反相關法案的人，一家公司也不可能替相關行政和司法機構去「懲罰他們」。可見，馬雲先生在簽證問題上也難免落入「政府首腦」可以決定一切的中式思維。

據我們了解，簽證審核至少有以下幾方面需要考量：

國家安全（涉恐、涉諜、涉罪）
超期滯留、變相偷渡
非法從工
走私（包括人口、貨物和技術）
隱瞞真實出行目的
外交對等

一些國家的簽證要求如此複雜與細緻，甚至具體的申請材料都有明確的文件指導。

簽證審理機構通過對申請人家庭、財產、學歷、工作經歷、收入、旅行歷史、海外親屬的一系列調查，來初步排除上述隱患，篩選出他們認為符合簽證要求的申請者。入境時，邊檢官員還要再次審查，力求發現漏網者。

歐盟委員會C(2014)7594決議-附件：中國人申請歐洲國家簽證的支持材料清單（長達6頁）

然而，即使這樣，每年還會有大量持有效簽證合法入境的遊客非法超期滯留，或從工。以至於某些地區的申請人會被一些國家的系統打上「敏感地區」的標籤，凡此地居民想申請簽證，則難上加難。在如此緊張的局勢下，誤傷是難免的，所以在拿到簽證前，拒簽的陰影會籠罩在每一位申請者的心頭。

我們接觸到的申請者中，確實有很多人在意能否簡化，但如果涉及拒簽，他們往往表示寧可多交材料，以「確保出簽」（雖然多交材料並不能確保出簽）。至於是提交電子或紙質材料，基本沒人在意，因為將數十甚至上百頁材料掃描或拍照再上傳，對絕大多數人而言亦非「簡化」。

我們發現的最大問題，就是簽證申請者跟審理方之間的信息不對稱與種種誤解。這種信息不對稱，不僅容易造成拒簽，還會被不良中介坑。

肥鵝一直以來在做的，就是準確向客戶傳遞簽證申請的邏輯，消除客戶的「中式思維」，協助其完成真實詳盡的申請材料，以向簽證官展示一份有理有據合規的申請，最大程度降低因誤解和準備不足造成的拒簽風險。至於表格是機填還是人填，照片是電子版還是列印版，這是服務商內部流程，客戶大多也並不在意，他們最在意的是：能否過簽？

簽證服務本該與律師和醫生類似，是一個對專業性和職業道德要求極高的細分領域，但歷史原因造成這個市場依然被理念和管理較為落後的大型國企壟斷。

很高興看到互聯網業界終於願意改變這個領域，但在擼袖子大幹之前，我們也許需要先好好了解該領域運作的原理，和其背後隱含的邏輯。

或許我們都該思考以下幾個問題，等想明白了，就不會再對「黑科技」、「簡化」辦理簽證心存執念了。

為什麼中國護照免簽國這麼少？有的國家卻那麼多？
為什麼中國遊客申請發達國家簽證流程如此複雜，要求如此高？而這些國家卻互相免簽？
為什麼這麼多人被拒簽了還不知道為啥？

最後，歡迎各界大咖借鑒和抄襲我們 99.2% 的美簽通過率，這才是以客戶為中心的價值觀體現。

配圖/Pixabay

基於 CC0 授權