AI時代，APP運營是否會被淘汰

來源|活動盒子-APP活動運營工具(http://huodonghezi.com)

早在8月8日，中國地震台網的公眾號就發布了一篇《四川阿貝州九寨溝縣發生7.0級地震》的文章，值得關注的是，該篇文章是由機器自動編寫而成，且僅用時25秒。而網易門戶網的編輯在接受採訪時說到，早幾年，業內普遍拼速度、拼獨家、拼深度，最後卻難以與今日頭條的技術演算法抗衡。互聯網產品似乎已是技術驅動的天下，對於APP運營人員而言，又該何去何從呢。

一.APP市場現狀

從2014年，滴滴、Uber等打車APP燒錢補貼大戰，2014年，百度外賣、餓了么、美團外賣等O2O燒錢補貼大戰，再到2017年的共享單車大戰。這些APP為了爭奪市場，不惜燒錢補貼，仔細分析這些APP，我們不難看出，他們的形態上幾乎類同，唯一不同的是各自的運營方法。整個APP市場也是如此，產品越來越趨向同質化，唯有各自不同的運營方法將產品差異化。由此可見，運營在互聯網行業中仍舊處於重要的位置。

二.運營的工作

運營可分為內容運營、用戶運營和活動運營。在這三大運營方向中，除了常規的運營方法，運營更是要懂得如何撬動用戶。

1. 內容運營

一款APP要吸引到用戶，就必須有內容。內容運營人員在APP上線之初，必須為APP填充所需要的內容，並且為長期的內容填充做規劃，確保每日的內容更新。而這些只是最基礎的內容運營工作。作為一位合格的內容運營人員，必須對內容運營的工作進行思考。

(1)用戶是否喜歡你所提供的內容。

這裡說到的內容，是較為基礎的日常內容。不同類型APP所提供的內容不同，比如簡書APP，提供的內容是別人的優質文章，美拍APP，提供的內容是別人錄製的視頻，電商APP，如淘寶APP、京東APP，提供的內容是商品價格、詳情頁。

運營人員在為自己平台選擇內容的時候，需要根據自己平台特性、用戶喜好，為用戶提供更為優質的內容。

(2)內容的形式是否可以更多樣化。

除了基礎的日常內容，內容運營還可以為APP策劃專題內容。

新浪微博在剛投入運營的時候，由運營人員每天編輯10個話題，供用戶討論，以此刺激用戶產出新的內容，到後期，每天都有幾千萬的話題在微博上被討論，而且這些話題是由用戶自發發起的。運營人員只是為用戶制定內容的形式，具體的內容則是由用戶產出。

網易雲音樂在畢業季之際，推出了「畢業放映廳」專題內容，將學生時代經歷的寢室、散夥飯、情侶三個主題以歌單的形式展現，用戶進入這些歌單，就可以聽到相關主題的音樂。網易雲音樂原本是一個音樂播放平台，但內容運營人員通過策劃與節日相關的內容，豐富了用戶可消費的內容形式，而且，每個人都經歷過畢業季，這麼動人心弦的內容，用戶沒理由不會喜歡。

技術固然能夠為用戶推薦他感興趣的內容，但感興趣並不代表用戶會喜歡，有趣的專題策劃往往更能抓住用戶的心。

2. 用戶運營

APP的內容準備完畢，即可適當引入用戶。用戶運營可分為開源、節流、留存和轉化。每一個步驟都有其對應的方法，拿開源來說，應用商店推廣和新機預裝都是開源的方法，用戶運營這一角色在運營中必不可少，這是因為，固定的方式固然能夠為APP帶來用戶，但忠誠度不高，往往容易流失。之前盒子菌就曾說過，在做用戶運營時，可以將用戶分層，明確每一個層次的用戶結構，針對性地對每一層頂部用戶做運營，能夠將用戶運營的效果最大化，關於用戶分層，可以查看盒子菌寫過的《APP用戶運營：如何做好用戶分類並用對運營方法》一文。

另外一個用戶運營人員需要考慮得問題是，如何提高用戶的忠誠度。最簡單的方法是為用戶提供意想不到的服務。盒子菌之前在某電商APP購買了商品，遲遲未收到商品，頁面卻提示已簽收，給電商APP留言之後，盒子菌又嘗試著聯繫快遞人員，無奈沒有結果，正犯愁時，接到了電商APP的用戶運營發送的信息，告知盒子菌，已著手為盒子菌解決問題，最後雖尋找不到商品，但是該電商APP平台的用戶運營對該問題快速反饋，讓盒子菌提升了對他們的好感度。

用戶運營人員需要和用戶做溝通，通過人與人之間的情感交流，傳達出產品的溫度，這是技術所無法取代的，所以用戶運營人員是不可或缺的一個角色。

3. 活動運營

活動運營可以分為日常活動和主題活動。

（1）日常活動一般是以抽獎、大轉盤、H5遊戲為主的活動，用戶通過參加活動，獲得積分或優惠券獎勵。日常活動普遍存在於各個APP中，部分用戶也已麻木，若是要提高日常活動的參與率，可以根據用戶行為觸發對應的活動，比如，用戶首次打開APP，即可看到新手註冊大禮包，用戶只需要註冊賬戶，就能獲得這個新手大禮包。日常活動的參與率，其實可以通過技術的手段來提高。

活動盒子這一APP活動運營工具，可以根據用戶的行為觸發對應的活動，以此提高活動的參與率。

（2）主題活動能夠在短時間內快速提升某一指標，活動運營最基礎的工作內容是活動內容撰寫、活動流程設計、活動規則制定、活動成本預估、活動預期收益、活動效果統計和活動改進措施。

每一個主題活動的流程都大同小異，但內容可就大不相同。一個好的活動創意往往能夠為活動帶來意想不到的傳播效果，餓了么和網易就曾合作開過一間名為喪茶的快閃店，因名字有趣，吸引了一眾年輕人。活動需要創意，而技術無法為活動提供創意，這也是為什麼技術無法替代運營。一個活動單單只有創意是不夠的，活動運營人員還需要懂得如何在活動中發力，讓用戶跟著你的運營節奏走，具體可以閱讀盒子菌之前寫過的《APP運營：如何設計一個讓用戶欲罷不能的活動》一文。

活動運營人員在活動運營中，更多是扮演一個監管的角色，從活動創意的誕生，完成策劃，到活動上線，每一步都有可能出現意想不到的事情，當意外發生時，運營人員必須憑藉著自己的經驗，對意外做補救，確保活動的順利進行，所以說，活動需要運營人員的存在。

總結：運營的工作更多是和用戶做溝通，察覺用戶的情緒，從而找出用戶真正喜歡的東西。無論是運營的哪一方面，都是技術無法取代的。

作者：活動盒子運營社(ID：huodongheziyys)，APP活動運營工具，助力APP運營，提升用戶活躍、留存和轉化;

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