什麼是專業的表達
先說一個我在微軟工作時的故事，那時我在Exchange郵件服務部門工作，有一天，我們北京小組收到了一個bug報告，開bug的是一個在西雅圖總舵的Manager，他在bug里只說了一句話：My calendar doesnt work (我的日程表不好使了）。
看到這個bug，我們都笑了，這樣一個bug真是一個絕佳的反面教材，雖然它反映了一個問題，但是，卻沒有任何細節，要知道，沒有下面這些細節，沒人能幫上什麼忙。
- 日程表有很多功能，不好使到底是哪個功能不好使？什麼癥狀？
- 什麼樣的操作能夠引發這個癥狀？
- 出現這個癥狀的環境是什麼？什麼樣的機器？什麼樣的日期（版本）？什麼樣的瀏覽器？
單單一句「我的日程表不好使」，就算是神仙也不能幫得上你呀！
換做一般人開這樣的bug，我們直接就把這個bug給關了，不過開這個bug的是一個Manager，直接關有點不給面子，所以只好在bug記錄上附上信息，請他提供更詳細的信息。
要知道，美國和中國有時差，我們工作的時候他們在睡覺，就這麼一來一回，至少就是一天就過去了，你看，因為最初的表達不夠清晰，不夠具體，降低了工作效率。
可是，這個Manager看樣子很忙，居然沒有回復，但是這個bug又停留在這裡不能不處理，所以我們又花了些時間去看看日程表是不是真有什麼明顯問題，沒有發現。
過了一周之後，這個Manager才回復，說他日程表的問題消失了，當然，到最後也沒有提具體是什麼問題，我們也只能呵呵了，耽誤了這麼多人工，最後都不知道真的問題是啥。
這個Manager雖然爬到這個位置，卻不知道什麼是專業的表達。
什麼是專業的表達？
工作中，少不了要交流，這世界上不需要交流的工作也許存在，我相信，正在看這段文字的讀者你，絕對從事的不是那樣工作。
交流，就是某人表達一個意思，然後其他人作出響應，表達自己的看法。
很明顯，交流的效率直接決定了工作的效率，專業人士應該知道在交流過程中保持高效，首先就是要讓自己表達得好。
怎麼算表達得算專業？很簡單，就兩個字：清晰、具體。
不清晰不準確的表達的直接後果就是低效，甚至誤解。
病人：醫生醫生，我牙疼啊，好疼！
醫生：我看看，那顆牙疼？病人：裡面。
醫生：下邊？病人：不是不是，是上邊？醫生：左邊還是右邊？病人：（指）這邊？醫生：上邊還是下邊？好像都挺正常的，哪一顆？
專業的表達是這樣：
病人：醫生，我左邊上邊犬齒後面第一顆牙疼。
醫生：好的，讓我看看。
上面當然只是舉一個虛構的例子，可能你會說，醫生就應該服務好病人，病人表達不準確也應該逐步引導，嗯，當然你可以這認為，不過我們引申一點，現實工作中，「病人」就是發起一個交流的人，「醫生」就是應答的人，哪一方更應該承擔表達清晰準確的責任呢？
表達就像是傳球
如果把工作比喻成一場足球賽，那麼表達就是傳球。
對於傳球，有可能成功有可能失敗，那麼，把球傳好，是傳球者的責任？還是接球者的責任？
我聽過，馬拉多納是偉大的傳球手，貝克漢姆也是偉大的傳球手，你什麼時候聽說過某某人是「偉大的接球手」？
沒有所謂「偉大的接球手」，是因為如果一個球傳得好，主要責任（當然也是主要的功勞）在傳球那一方。
如果傳球者把球踢歪了，那接球者就接得很不舒服，甚至接不住，那責任當然在傳球那一方，不再接球那一方。
很多職場人不知道這一點，所以你會聽到這樣的抱怨。
「哎呀，那個誰誰誰真是笨，和他說了這個事情他就是不明白！
這種態度是不對的，不專業，交流失敗，不能只把責任推給對方，先想想，自己是不是沒有根據對方的特定情況選擇合適的表達方式。
對方也許不了解語境，我是不是交代了背景？
對方也許缺乏相關技能，我是不是換一種適合對方技能的方式陳述？
對方也許心情不好，我是不是該換個時間再來說這事？
即使對方理解能力真的有欠缺，那也應該把自己的意思用對方理解力能接受的方式表達出來，這不是不可能的事，就看你願不願意下功夫。
iPhone發布之前，負責使用手冊製作的員工說，iPhone的使用手冊已經清晰簡潔得足夠只上過小學的人都能看懂了。喬布斯說，這還不夠，要讓只上過幼稚園的人都能看懂。
這就是專業！
職場中有的人還只是學徒的時候，就沒有養成表達清晰具體的習慣，也許有人教育過他們這一點，但是他們沒有聽進去，然後，當他們身居一定位置之後，就像上面故事中說到的那個Manager，到這個時候，真的不會有人去提醒他表達的問題了，所以他們就繼續表達得很爛，這就成為他們發展的瓶頸。
不要成為這樣的人！
記住，球沒傳好，是傳球者的責任。
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