從海底撈的道歉信，看職場中該具備的三種情商！

1.

前天上午10點，法制晚報發布了題目為「噁心！暗訪海底撈：老鼠爬進食品櫃 火鍋漏勺撈下水道」的新聞報道。

報道一出，網上馬上就炸開了鍋。

海底撈一直被看做是餐飲服務界的標杆，無論是服務還是衛生，在大眾心中都是在神山上的。

很多人在微博上說，海底撈這次，要從神壇上掉下來了。

當日下午，海底撈在網上發布了一封道歉信。

對這次法制網爆曝光的時間做出了以下幾點聲明：

1.承認錯誤；

2.表示心痛，公開道歉；

3.公布處理結果；

4.保證後續改正；

5.感謝媒體和社會各界。

道歉信一出，一大波網友表示「能夠接受，坐等改觀。」

網上的輿論，也從一邊倒變成五五開。

這封道歉信，被公關界稱為「教科書級別的道歉信」。

不得不說，海底撈這波道歉信，情商很高。

2.

在市場的暴風裡，「情商」無論是對於企業還是個人都很重要。

很顯然，「海底撈』靠著從創業至今的」高情商「，不僅在公眾心中留下了良好的口碑，還挺過了一波又一波公關危機。

在這次事件中，海底撈在情商上的亮眼之處，可以挑出以下三點。

不僅僅用於公關事件，平時的職場生活中，也應該牢記，並且嘗試做到。

A.注重自己的「個人形象」

海底撈的品牌口碑不用多言，但凡提到「服務」二字，海底撈必然是排在第一位的。

完美的品牌形象，讓海底撈稱為「高品質」的代言，讓顧客非常有歸屬感和認可感。

個人在職場上，也應該維護好自己的「個人形象」。

這個個人形象，不僅僅局限於外表的著裝，是你在別人心中留下的「形象」或者說，別人印象最深刻的，你的一個「標籤」。

我的前輩劉老師，曾經和我聊到過「職場形象」的問題，他說：

新人剛進入職場時，會有一些標籤。這些標籤，是你來自於什麼學校，什麼專業，擅長什麼樣的內容。

但是進入職場之後，要學著，把「學校」，「專業」這些標籤摘下來，給自己打造出更強勢的標籤。

劉老師是國內知名985大學畢業的學生，但他工作兩年之後，別人再聊起他，根本不會再想到他來自於什麼學校，而是直接介紹說「這是一個營銷做的特別棒的年輕人」，緊接著，說出他這兩年作出的比較知名的幾個案例。

劉老師說，如果一個人工作兩年，還需要靠自己畢業於哪所大學，來讓別人記住他。那麼這個人的工作能力，就可以忽略不計了。他的學校不會以他為榮的。

同樣的，如果你的學校沒那麼好，但是你的工作能力出眾。

那麼也不會有人在意你的學校的，學校之類的，離開學校一年之後，幾乎就對你的事業沒什麼實質性的幫助了。

除了給自己打造」金字標籤「之外，也要維護好」細節形象「。

包括：守時，重承諾，有禮貌，不易怒。

職場新人，如果能做到每天準時上下班，99%的事情都能在自己承諾的deadline之前達成，不輕易暴怒發脾氣，為人友善，但是做事有底線。會給接觸過你的合作夥伴，都留下比較良好的印象。

這樣的話，更有利於促進別人和你的二次合作。

B.有擔當

在職場上，「有擔當」是一件很困難的事情。

因為在很多事件里，你一旦承擔了責任，就代表會受到處罰。小到罰款，大到免職。

所以在職場里，往往會出現很多逃避責任或者推卸責任的情況。

但是，逃避責任永遠解決不了問題，還會給別人留下」不靠譜「的印象。

因此，表現出一定程度的有擔當就非常有必要了。

有擔當不是說，出什麼事情都去扛著。而是在做事之前就做好歸責，什麼部分歸誰負責。

這樣大家各司其職，哪個環節出了問題，找這個環節的負責人。

就不會出現責任不清楚的問題了。

如果事情的確是自己的失誤，不要甩鍋，也不要去尋找客觀理由。

第一步，承認錯誤，第二步快速找出補救辦法，把事情辦妥。第三步，事後復盤找出癥結所在，下一次遇到同樣的問題爭取不再犯錯。

這才是職場里真正有擔當的表現。

C.控制好自己的情緒

在職場上，暴露自己的「情緒」是一件很不聰明的事情。

當然，有人會說，我的老闆也會發火呀，是不是說明老闆是一個傻逼？

但要搞清楚，很多時候，身為管理者發火，是因為這件事情如果要妥善處理，需要他們「表現出脾氣」。

而他內心是不是真的憤怒，你是看不見的。

因為一件事情受委屈，就甩手辭職，美其名曰「老子不幹了」。

因為加班而感到焦慮，在辦公室里嚎啕大哭，影響到別人的工作狀態。

都是沒有管控住自己情緒的表現。

情緒化是一件非常可怕的事情，一般來講，一管理者，會用「有個性」的員工，但不會用一個「有脾氣」的員工。

情緒化的員工不好管控，而且風險性很大。

管理者就算用這種「情緒化」的員工，也絕對不會委以重任。

所以，無論遇到什麼事情。內心情緒再翻湧，也要儘快冷靜下來。

深呼吸三次，把注意力轉移到還沒處理完的事情上。

任何情緒上的問題，等事情解決了再作發泄。

同樣的，發泄情緒的時候，千萬不要找同事和上司抱怨。

因為他們是你的工作搭檔，雖然容易理解，但容易讓人覺得你「怨氣重」的印象。

發泄情緒，可以找朋友聊天，也可以通過運動和唱歌等方法治癒。

3.

情商是一門功課，值得每個人認真研究。

很多情況下，決定一個人成敗的，不是智商，而是情商。

智商決定你有多高，情商則決定你走多遠。

文章來源：

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