Sugr 宋少鵬：語音交互是未來的方向，智能音箱是落地的第一代產品 | WARE 2017

「米唐科技最初的使命非常簡單，就是希望用我們的產品、技術、服務讓大家的生活更加甜蜜一點，然而就在做產品的過程中，我們發現,圍繞著語音交互可以做很多文章，這些『文章』就能實現產品的差異化。」

在深圳灣舉辦的「 WARE 2017 語音智能平台與應用峰會 第 II 季」上，Sugr 米唐科技創始人兼 CEO 宋少鵬說到。

對宋少鵬來講，產品就像藝術品，源於生活，高於生活，要從生活中的抽象提煉需求，發覺人性，他補充：「我們發現，人類對科技產品需求的迭代跟有機生物的進化非常相似，都是使得人跟外界交互所消耗的能量降低或者效率提升，從而更自由。

所以，我們 Sugr 深信語音交互的價值，作為下一代交互的入口，能夠幫助我們更好地降低與外界溝通的能耗，從而更自由舒適地享受生活的美好。」

作為亞馬遜 Alexa 全球合作夥伴，騰訊語音服務首批戰略合作夥伴，米唐科技在語音交互領域軟硬體集成和認證路上積累了豐富的經驗，提供從 PTT 按鍵交互到遠場語音交互的完整解決方案，幫助行業快速開發和量產 Alexa 等語音助手兼容產品，構築語音交互生態。

▲ 在騰訊舉辦的 NEXT IDEA 智能互聯大賽宣講會上，宋少鵬以語音交互為主題發表演講

語音交互設計，一定要回歸「原點」

當所有人都在講語音交互、人工智慧的時候，並沒有多少人會去思考為什麼要做這些事情。宋少鵬認為，如果大家都沒有想清楚「為什麼」就直接進入了「怎麼做」的層面，當遇到困難的時候，很有可能會饒過它，甚至折返，會造成對資源、投資、時間的浪費。

回顧音樂播放器產品的「原點」，兩百年前，人們要駕馬車去音樂廳才能欣賞到音樂，留聲機的發明，使得音樂第一次進入了家庭，人們躺在家裡就能聽音樂。如今，以亞馬遜 Echo 為代表的智能音箱產品，人們動動口就可以播放喜歡的音樂，體驗前所未有的便捷。

我們可以發現，技術的每一步演進，體現在音樂播放產品上，都極大地降低了人們獲取音樂所需要付出的能量，使人們更高效、更自由的獲取音樂並享受其中。

Sugr 團隊判斷一款產品的好壞時，會從多個維度進行分析，除了外觀、性價比之外，一定會回歸到最初的原點—— 用戶的交互體驗。一款產品的好壞往往取決於它能否很好地幫助用戶解決問題、降低人與外界互動時所必須的消耗。

Alexa 是符合產品演進方向的技術與服務綜合體

Alexa 是亞馬遜開發的智能個人助理，一個開放的語音交互系統，同時提供完備且優質的音頻內容和服務。

剛剛接觸到 Alexa 的時候，Sugr 團隊投入了很大的精力去研究、分析與體驗，並驚喜地發現這是一個非常符合產品演進方向的技術與服務的綜合體。

在這個過程中，宋少鵬發現 Alexa 有一個完備的交互體系，它既可以提供音頻內容，也可以提供生活服務，包括音樂、電台、有聲書、新聞、天氣、鬧鐘、日程等等。亞馬遜 Echo 所做的恰恰符合 Sugr 創業的初衷，讓用戶獲得更自由的音頻交互體驗。因此，團隊一致決定將 Alexa 植入到 Sugr Cube 這一自有品牌的產品中。

由於植入了 Alexa 的 Sugr Cube 交互體驗表現出色，不但順利地通過了亞馬遜的認證，Sugr 米唐科技也受亞馬遜之邀，成為 Alexa 語音交互系統方案的全球合作夥伴，為行業提供完整的軟硬體結合的語音產品解決方案。

▲ 由於植入了 Alexa 的 Sugr Cube 交互體驗表現出色，Sugr 米唐科技成為 Alexa 語音交互系統方案的全球合作夥伴

宋少鵬認為，基於亞馬遜的內容和電商平台，智能音箱不只是一個消費級的硬體產品，智能音箱更重要的使命是承載服務。亞馬遜的數據顯示，用戶使用最多的語音服務，第一是音樂，第二是新聞，第三是鬧鐘和提醒。用戶對於這類音箱的需求，已經不僅僅是聽音樂的需求，智能音箱已經開始逐步成為他們生活中的一部分。

講到此處，宋少鵬向在座的與會者分享了一個故事：

「曾經有個國外客戶，在我們的產品上激活了 Alexa 服務，很不幸的是這個音箱被他的小孩摔壞了，他找到我們的客服修理音箱的時候說，他們不要新的音箱，請務必修好這個壞的音箱，因為他的孩子每天都在用這個音箱，每天都在跟 Alexa 對話，這個音箱已經不是冷冰冰的產品，而是家庭中的一員。」

作為全球的首批開發者，在 Alexa 開發的過程中，Sugr 團隊遇到了很多難以想像的問題。比如網路問題，宋少鵬和同事們也曾一起跑到深圳河邊去蹭香港的網，甚至跑到香港租個酒店的小房間測試。而為了讓產品達到亞馬遜原生系統的 Echo 一樣的小於 1 秒相應速度，除了軟體測試樣例，光同事們人肉叫 Alexa 都已經超過了幾萬次。

這樣的故事還有很多，因為團隊的努力和對於體驗質量的堅持，使得搭載 Sugr 語音交互解決方案的產品一次又一次地通過了亞馬遜認證，贏得了合作夥伴的信任與支持。

Alexa 認證的是基於產品的用戶體驗

▲ Sugr Sense 是一套完整的，軟硬結合的，語音交互產品解決方案

關於和亞馬遜 Alexa 的合作以及認證問題，宋少鵬強調，亞馬遜 Alexa 認證的不是一個技術方案，也不是單一的產品，而是基於產品的完整的用戶體驗。所有送交亞馬遜認證的產品，Alexa 團隊會從頭到尾地檢測及體驗，從開箱到配置網路，從聲效、光效到對話速度、相應效率，再到 App 交互等環節。這所有的檢測，都是要保證接入 Alexa 的產品交付的是一套完整且優質的用戶體驗。

亞馬遜 Alexa 作為全球目前最大的語音服務平台，認證是免費的。為了提高效率，Sugr 會幫助客戶從產品設計階段就進行備案，從初期就參與建議產品設計及交互設計的細節，從而保證聲學設計能達到遠場語音交互的要求，也讓產品使用體驗可以滿足 Alexa 的交互設計指南。

結合已有產品的開發、量產和認證經驗，Sugr 研發出了一套完整的軟硬結合的語音交互產品方案 Sugr Sense，它可以幫助音頻硬體行業的合作夥伴更加便捷高效地整合 AI 語音服務、音頻流媒體及物聯網應用，協助智能音箱、智能家居、機器人、車載等行業夥伴，快速量產語音交互產品，從而促進整個語音交互生態的發展。

對國際市場，Sugr Sense 是亞馬遜官方認證的智能語音交互的完整解決方案；對國內市場，Sugr Sense 已經與騰訊完成對接，共同打造可商業化量產的系統及硬體實施的完整解決方案，並參與制定規則和標準，現階段正在進行產品形態的落實、可行性驗證，以及體驗的打磨和優化。

宋少鵬堅信，語音交互是未來的方向，而智能音箱是語音交互落地的第一代產品。如同亞馬遜推出的 Echo 是搭載 Alexa 的第一個參考設計，Dot 是加速打開智能語音交互市場的重量級產品，未來語音交互產品的形態和樣式將越來越豐富。

主筆：雙雙@深圳灣；

審校：小琳@深圳灣；

插圖：Sugr 團隊提供

原文：Sugr 宋少鵬：語音交互是未來的方向，智能音箱是落地的第一代產品 | WARE 2017

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