差得多遇上差不多——日本同事的沮喪

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摘自劉寶紅的最新專著《供應鏈管理：實踐者的專家之路》，機械工業出版社，京東、噹噹等各大網站有售。

看過美國和中國地圖的朋友會發現，這兩個國家的國土面積差不多，國土形狀也非常像，兩張地圖覆蓋到一起，重疊度很高。而這這兩個國家的國民呢，相似度也遠遠超過人們的想像。比如做事大而化之，差不多就行，在這兩個國家的大眾身上，體現得淋漓精緻。而日本人呢，則正好相反，嚴謹、認真，凡事都要追個究竟。當這些人在一起的時候，日本人就成了異類，沮喪不堪。

比如我的老東家是個全球公司，總部在矽谷，在日本、大陸、台灣、新加坡、韓國、德國等各地都有分公司。各個國家的員工，每周一次電話會議，解決全球運營的各種問題。你知道，供應鏈運營都是些雞零狗碎的事，比如錯過航班啦，貨沒按時發啦，箱子上的標籤貼錯啦。雖然與會者是一幫總監和經理，談的卻都是諸如此類的破爛事。美國是總部，支持全球的物料需求，所以大多問題都能跟美國就掛上鉤。這時候，你就能看到，同樣的問題，不同國家的人應對方式大不相同。

美國人跟中國人相似，習慣於從偶然里找原因：貨發錯了，是員工沒注意，糾偏措施是培訓，讓下次注意——民主國家，連批評都沒有，每次都是培訓培訓再培訓；標籤貼錯了，是一次性失誤，糾偏措施也是培訓；誤了航班，是新員工剛到崗，不熟悉，糾正措施還是培訓。

但在日本同事眼裡，這世上沒有偶然——所有的偶然，都有深刻的必然。比如新員工出錯，那新員工培訓是怎麼做的？你不能簡單地再培訓了事；你得重新審視新員工培訓的材料、流程和考核，以防下一次來個新員工，再出現同樣的問題。貨發錯了，那發貨指令是怎麼說的，倉庫里的員工是怎麼遵循發貨流程的？

美國同事的目標呢，很簡單，就是把這一次的問題給糊弄過去。日本同事呢，則是聚焦預防未來的重犯。美國式糊弄遇到日本式較真，每次都有好戲看：美國同事一次又一次地打補丁，每次都不觸及根源，差不多就行；問題重新發生後，日本同事一次又一次地揭開補丁，說「差得多」，督促美國同事繼續整改。「差不多」和「差得多」在一起，雙方就這樣來回折騰。日本同事的較真，在美國同事的「差不多」面前，總是顯得格格不入，老問題一再發生，就非常沮喪。

我說這些，並不是評判美國好還是日本好。我想說的是，差不多心態下，註定沒法把事情做好做到位。一次做不到位，只好分幾次做到位，結果代價更高。作為職業人，特別是職業生涯剛起步的時候，培養認真、嚴謹、關注細節的習慣，再重要不過了。而你看職業人的沮喪，特別是工作一些年月後，就是一遍又一遍地對付那些老問題，沒法杜絕根源，每次都是想盡辦法來解釋，把問題「偶然」化，儘管我們心中都很清楚，所有的偶然後面，都是深刻的必然。

實踐者說：想起一句話：你用什麼樣的態度對待生活，生活就會用什麼樣的態度對待你。熱愛生活，必有自己看中和想珍惜的東西，比如事業，愛情，自由，抑或象「差不多先生」只希望以不認真的姿態存活。得到你珍惜的看中的東西，必然要捨棄與其相悖的。但是很多人之所以困苦迷惑，往往是看不清自己真正想要的是什麼。（Bingxi Li,阿爾卡特-朗訊, 尋源）

實踐者說：所以您是贊成日本式嚴謹，對么？可是您也是在美國，也經常會回中國，周圍接觸的人事多是「差不多」式。身處差不多的環境中，如果認真堅持自己的做法和觀點，周圍經常可以聽到同事的議論說某某怎麼那麼較真的；一個人較真的做法也會影響到其他差不多的同事，需要他們付出更多精力應對，這樣往往會跟周圍的人顯得格格不入，融入不進群體中，對自己的職業生涯也是有一定的影響吧。如何把握這個度呢，怎麼樣去調整自己的心態更好？（張海雲，卡爾蔡司（上海）管理有限公司，服務計劃）

作者回復：一流的人自定標準。周圍的大眾是平均水平，不要讓平均水平左右你的判斷，除非你想成為一個平均水平的人。要知道，掌握輿論的往往是那些「差不多」們，很多是些低於平均水平的失敗者。做正確的事。不要被loser們綁架。

劉寶紅 | BobLiu

暢銷書作者，供應鏈管理專欄創始人（http://www.scm-blog.com）最新專著《供應鏈管理：實踐者的專家之路》聚焦專業能力提升，在京東、噹噹等網站正式發行。《供應鏈管理：高成本、高庫存、重資產的解決方案》《採購與供應鏈管理：一個實踐者的角度》繼續領跑暢銷榜。