PMS房態管理，真的是民宿房東的神助攻嗎？

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文：阿堅

隨著酒店，客棧以及民宿的管理需要，像雲掌柜、番茄來了這種房態管理PMS順勢誕生了，它們會不會成為民宿的必需品呢？我們一起來剖析一下。

近幾年來，順應著民宿行業的發展，很多"pms"平台順勢而生，例如「雲掌柜」以「及番茄來了」等，這類平台存在的商業邏輯是什麼呢？

由於大型連鎖酒店需要管理系統、也能夠負擔定製，小型客棧等形態的酒店無力負擔，所以製作標準化的產品並提供免費使用，這是存在的意義。目前這類系統最主要的功能是房態管理（配合預定使用），同時有一定的財務管理和客戶管理的功能，但是本身並不能幫助營銷。

但是，對民宿房東而言，這類軟體是不是必需品？是否真的能夠解決一部分管理需求？

正面來說，像「雲掌柜」和「番茄來了」這類「pms」的出現是極其有必要的，簡單通俗來講：因為就算是只有幾間房的客棧民宿，你還是要面臨人力和管理問題，通過系統工具，可以更好的解放人力。並且更加便捷，客棧民宿屬於非標準住宿，這邊就借去呼呼創始人張澤先生的文章「標準化的非標準住宿」用四個方面來具體說明這個問題。

便捷信息發展的標準化

以前民宿一般都是用賬本或者是excel做賬的，在這幾種不同的模式下各有利弊：首先，本記錄的時候確實方便，但是做賬卻很麻煩，而且無法進行遠程監控。而excel基本主要是基於pc，儘管移動端也有，不過很明顯這不是移動互聯網下的產物，最多只能同步房態和財務。並且房客的資料也無法保存。而pms最大的好處就是房態、財務、各大渠道以及客戶資料都能夠進行登記，以及數據云端，裡面有風險同時也有利，一般大公司的資料庫比個人的小電腦更安全。PMS的最大好處就是有利於規範和客棧的規模擴大。如果是房本或者是excel，人走開也就算了，還有就是每個人的標識符都不一樣，方便房東進行備註和核查。

運營體系的標準化

畢竟這是給消費者提供服務的場所，有些方面的體驗還是要一致的。在這一點上，台灣民宿的從業者無疑給我們提供了一些先進的經驗。看得見的安全保障，看不見的安全設施。看得見的清潔衛生，看不見的清潔標準。看得見的賠付標準，看不見的精心準備。看得見的個性房間，看不見的設計思路。所以這極其重要的。

採購體系的標準化

像日常的一些備品採購，客用品採購應該逐步走向平台集中化採購的方向，而且「雲掌柜」在這基礎上已經推出多款民宿備用產品，例如「互聯網智能門鎖」以及房客的日常必備創意產品「手繪洗漱杯」以及各式布草了。並且這類PMS結合智能門鎖，對於客人入住體驗的提升還是很有幫助的，特別是在國外，人工超級貴，很多公寓，短租等，是不設立reception的，客人預訂之後，用門鎖的管理軟體給客戶發房卡鏈接，客人自主入住，退房等，對於雙方來說都很方便，且節省時間。這些不但可以降低商戶的經營成本，也有利於消費者獲得更好的消費體驗，這是未來必然發展的趨勢之一。

銷售體系的標準化

消費者在選擇產品的時候，是無法清晰界定標準住宿與非標準住宿的差異的，在今天民宿預訂快捷方便的時候，非標住宿如果無法提供所見即所得的房間的話，消費者是不會買單的，「假如一個消費者,在預定民宿的同時如果沒有了解到環境的模樣以及一些氛圍，腦中肯定沒有形成一個具體概念，綜合各種因素，肯定不會輕易下單的。所以非標住宿行業在銷售預定體驗上必須與標準化酒店高度保持一致。

任何行業，隨著科技的進步都在進步,賣房是一個方面，但是還有很多你看不見的！經常聽見很多邏輯，例如，我用表格就可以，我用瀏覽器就可以，那請問一個問題，你走路就可以，為什麼出門還要做地鐵公交車？Pms 以雲掌柜為例子，目前全國用戶已經超過五萬！假如說這是一個偽需求，那這麼多人都傻？但是使用這類平台軟體還是要看民宿需求，如果房間少那麼房態手動控制也不麻煩，電子表格就夠用。