我們最後的思考還是要集中在人性上

很偶然的在豆瓣上看到這篇文章，是《超級運營術》的一位讀者寫的書評。快速讀完，有一種直擊我內心的感覺，因為他表達的「直擊人性」就是我在寫這本書時最大的感觸。

很多運營朋友問我，怎麼做活動、怎麼提升留存、怎麼優化轉化，說實在的，我沒什麼你不知道的「秘笈」。

我在《超級運營術》里，想表達的是：作為一名運營，需要掌握的思考和做事的方法。這個方法里，最核心的就是把握人性。

這些東西遠比什麼狗屁做用戶、做活動的方法技巧重要的多，方法會受項目背景的制約，在我這裡有用，在你那裡就沒用了，而上面提到的思考和做事的方式，是可以適用於絕大多數場景的，這才是真正對大家有用的。

下面就是「削寒」的文章正文，推薦大家閱讀。

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本文關鍵詞：思考、人性

預計閱讀時間：5分鐘

拿到這本《超級運營術》的前兩天，我的工作崗位由市場總監轉換成運營總監。所以我總覺得冥冥之中有一股神秘力量在幫我，每當我準備前進的時候，就出來告訴我該怎麼前進。當然，無論什麼樣的指引，也沒能改變我的一個特點，就是——不按套路出牌。

其實並不是我想這樣，只是現在的市場環境和消費需求變化太快了，墨守成規基本等於坐以待斃。我們要學習的不是技術而是思考模式。《超級運營術》的核心價值就是給你一個思考和做事的方法。

在面對同樣的工作時，不同的人會做出完全不同的執行結果，有人信誓旦旦最後錯漏百出，有人事後諸葛亮總有借口來掩蓋瑕疵，還有人會在執行前預想各種結果進行充分預案……當然這幾種人的工作結果可想而知，會各有千秋，要麼忙亂、要麼視而不見、要麼完美妥善。

那作為運營工作者或管理者核心的思考方向是什麼呢？答案不僅有，而且很簡單，就是圍繞人性，以人性為核心展開所有的後續工作。

所以我們圍繞這個問題就得深入研究幾個問題：一是「人」的分類；二是「性」的分類；三是如何思考及有效實施。

人的分類

人應該怎麼分類？男人女人、好人壞人、窮人富人……當然這些分類都沒有錯，也可以按照這個分類來思考，但會不會覺得還是含糊了點兒，不夠精細？所以我覺得從運營角度對人的分類應該是：客戶、合作者、我們自己。

由於客戶是需求的核心，所以也是運營目標的核心，這個放在首位肯定沒毛病。我始終認為：不從客戶角度出發的所有行為都是不道德的。合作者就包括內部和外部，為什麼要考慮他們呢？因為無論你做什麼運營，沒有高效協作就別想有好的效果，所以，合作者是我們必須考慮的要素。最後是我們自己，別忽略自己的個人因素，作為運營核心你的性情關係重大。

性的分類

此「性」非彼性，雖然我把人和性拆分了，但這個性，指代的就是人性。

我跟很多做市場、做營銷、做運營的人交流過，說的最多的一句話就是：我們要避免自嗨式的營銷活動。但是，絕大多數這類活動最後就是自嗨，為啥呢？大多數情況運營者分析了一堆客戶需求，最後決策者拍板的時候一句：我覺得應該這樣……然後大局被逆轉，活動走向趨於個人好惡。

所以剛才提到的人的分類里，對合作者做了特殊說明，有時候看似問題不大的內部合作者，恰恰是隱患最大的。這也是為什麼有時候看著那麼明顯的客戶需求沒人理，非得去做一些無厘頭的東西。

如何思考及有效實施

這是一個流程化的過程，第一步是分析需求，第二步考慮場景和環境，第三步形成資源整合方案，接著是執行和數據化反饋。

這裡不言自明的一點就是既然分析需求已經是當然不讓的王道，如何思考還是問題嘛？就思考需求啊，直到這個需求被挖掘到「未被滿足」的程度，像喬布斯給了世界一個iPhone那樣，沒有這個東西之前，誰會知道自己想要的是iPhone呢？

思考的結果就是圍繞需求展開的對場景和環境的利用，對內外部合作者的整合，同時這個階段的思考就進入到有效實施並執行的細化方案。最後執行的時候，我們基本上是一個冷眼看客，當然如果敗了也可能會是低眉臊眼的看客。通過執行反饋周期性的數據，利用數據工具進行總結分析，以便調整適應下一波「未被滿足」的符合「人性」的需求。

思考和執行就這樣捆綁在一起，空想無用，沒指揮的行動也是低效的代名詞。思考的核心也只能是圍繞著人性來發揮，這裡面的學問就大了，建議大家看看《超級運營術》。

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