IT故障頻繁造成飛機延誤 雲智慧透視寶快速故障溯源有效降低業務損失

2017年5月27日~29日恰逢中國的端午小長假，全球十大航空公司之一的英國航空公司由於IT系統故障，造成航班、行李和客服系統長達3天的全面癱瘓， 70 個國家、170 個機場、580 次航班大約有 7.5 萬乘客因此滯留機場，徹底毀掉了這個美好的假期。

這絕非IT系統給航空業造成的第一樁災難，據不完全統計，僅過去的一年裡就有這些「大事」發生：

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l 2016年3月22日，全日航空由於IT故障導致了100多個航班取消；

l 2016年7月，美國西南航空耗時數天，才從一起因為路由器故障導致的系統崩潰事件中緩過氣來；

l 2016年8月8日，達美航空IT系統癱瘓，達美被迫取消或推遲約2000個航班；

l 2017年1月22日，美聯航的IT系統出現故障，導致其航班運營中斷了大概兩個小時。

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究其根本，用戶在查詢、購票、值機、託運、登機等應用都離不開業務系統的支持，業務系統的健康狀態直接影響用戶的體驗和業務能否正常運營。所有業務環節都要依賴於航空公司多年來逐步建立起來的成幾十甚至上百彼此耦合且複雜的IT系統。這就造成了，當一個小小的IT故障沒有被及時發現、準確定位，可能就會對核心業務系統造成連鎖甚至毀滅性的影響，進而導致整個業務的癱瘓和中斷。對於整個IT部門，不論是開發還是運維團隊要在如此龐大的系統中快速找到故障的真正原因，使用傳統IT監控、管理手段無異於大海撈針。

透視寶航空業應用性能管理解決方案

雲智慧透視寶航空業應用性能管理（APM）解決方案，幫助航空公司重塑核心交易系統邏輯拓撲，實現業務數據與IT性能數據的關聯分析，幫助企業第一時間發現影響業務的性能問題，準確追溯故障根源。按照應用場景，對航空信息技術服務、結算及清算服務、分銷信息技術服務、機場信息技術服務、航空貨運物流信息技術服務、旅遊產品分銷服務、公共信息技術服務等核心場景的業務數據進行實時分析/監控，第一時間發現系統業務狀態異常並及時報警。同時收集歷史數據，統計分析後形成比較基線，通過對於基線的比較實現趨勢預警及基線偏離預警，n提前發現業務潛在問題。

? n提供從web/APP、網路、到後端伺服器的端到端應用性能監控和管理；

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? n支持自動發現全局業務拓撲，分散式跨應用交易追蹤；

? n提供移動應用、web性能深入至代碼級的深度應用診斷；

? n支持全網、全地域用戶訪問實時監測，網路鏈路質量評估；

? n提供IT性能數據與業務數據的實時關聯分析、監控和告警；

? n提供直觀、易操作、可配置、可視化的管理、監控和運維界面；

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雲智慧透視寶航空業應用性能管理（APM）解決方案，把查找故障問題的時間從幾天、幾周縮短至幾分鐘，極大的提高了開發和運維效率，最大程度的減少了業務損失和風險。透視寶APM包含APP性能、瀏覽器性能、應用性能、主機性能、用戶體驗、網路質量等覆蓋應用的全生命周期。目前，雲智慧已為航空、金融、製造、快消、互聯網等幾十個行業的企業用戶，提供了端到端應用性能監控和管理解決方案。