討論 | 服裝行業如何運用「新零售」，獲得更好發展？

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參與者：；冷芸時尚圈3群友人

時間：2017.5.20

莊主：

高冷冷，一個無時無刻都心系服裝業的市場人。

大綱流程：

1.近兩年服裝行業受到互聯網的衝擊歸納。

2.其它行業（如餐飲）如何借力互聯網，有哪些案例可以借鑒。

3.如何理解定義新零售？

4.如何將新零售應用於服裝百貨？

引言：

互聯網的浪潮

一次次沖刷著傳統行業的海灘

一朝一夕

存活下來的

就像每天陽光下熠熠生輝的沙粒

而那些不思進取的

早已隨著潮水沉入海底

——《互聯網的意義》

近年來，互聯網業的日漸崛起，一定程度上打擊到傳統行業，對純線下的各行各業都有不小衝擊。14年始，許多商場都可謂「門前冷落鞍馬稀」。一系列「關店潮」、傳統商家的倒閉和破產逐漸引發我們深思。

一.近兩年服裝行業受到互聯網的衝擊歸納

erry 上海商品企劃：滴滴等打車軟體興起，影響了傳統的計程車行業

ivan-深圳-副群主：滴滴加自行車影響很多交通工具行業

重慶-Branda-應屆畢業生：支付寶等線上支付的興起，減少現金流動，算不算

蔡定桓|盈科律所時尚產業律師|上海：業態變了，需求的本質沒變

Jerry 上海商品企劃：近幾年許多服裝品牌關閉實體店，也是跟互聯網興起有關係吧

高冷冷－上海－副群主：百盛有很多家都關掉了

maicky 西安運營：傳統行業，零售死了大半

上海｜孫藝萌｜跨境電商買手：catch這種c2c，攝影師對接顧客對傳統影樓的打擊

重慶-Branda-應屆畢業生：但是如果實體店也開通線上購買發貨等服務，會不會好些呢

上海｜孫藝萌｜跨境電商買手：感覺有些是可以，比如餓了么平台的超市直送，京東的京東到家，尤其是餐飲，很多很小甚至就一個窗口的店因為外賣平台反而火了

maicky 西安運營：不見得，要考慮物流成本

高冷冷－上海－副群主：現在的人都很依賴互聯網，便利、優惠，可選擇性多

ivan-深圳-副群主：從「水泥＋滑鼠」變成「互聯網＋」

Jerry 上海商品企劃：相比物流成本，實體店的成本更高

太原高勇服裝店鋪管理：實體場地費

服裝行業受到威脅比較大，大多數對服裝面料材質本身沒有要求的人，會選擇線上。即節省時間又節約成本。

鄧冪、深圳、買手：需求一直都存在。只是現在的市場，在高科技的變革下，導致消費的途徑發生了變化。消費者通過高科技的變遷，消費簡便化，如現在線上電商用二維碼的方式，大大降低了消費者消費的時間成本。

太原高勇服裝店鋪管理：實體店涉及場地，員工提成，顧客試穿，相對物流成本要高，其實店面費用，倉儲成本都是影響因素

Jerry 上海商品企劃：而且現在線上7天無理由退換+包郵，可以一次性買很多回來試穿，留下合適的，把不合適的退回去

高冷冷－上海－副群主：無憂網購反而比線下要有優勢

重慶-Branda-應屆畢業生：這種售後就會讓許多人選擇線上

maicky 西安運營：說到互聯網，大家知道o2o、b2c、c2c的區別么

鄧冪、深圳、買手：實體店相對電商，首先能讓消費看得見，摸得著。近年來，電商競爭越來越激烈，其實運營成本在不斷攀升，主要是在推廣費用，這些費用都是平台賺了，所以啊，馬雲的前瞻性真的很厲害。這些推廣費用，在不久將來，會提高到和實體店鋪一樣的。

重慶-Branda-應屆畢業生：b2c是直接面向消費者的銷售模式，c2c是個人對個人的線上銷售

北京 —楊陽 —時尚小白：但是我覺得線上選擇性很多，同時增加了不確定性。比如假貨質量問題和個人尺寸問題

重慶-Branda-應屆畢業生：時尚小白確實是這樣的，但是說到假貨，感覺有些人都對真假不是很在意

太原高勇服裝店鋪管理：現在打擊假貨的力度直接封店

ivan-深圳-副群主：淘寶市集是c2c，b是企業c是個人個體戶，然後怎麼組合就是字面意思了

小結：

服裝行業受到的衝擊其實在房租、人工車成本、物流、庫存。服裝行業受到影響要大於其它行業，所以現在傳統服裝行業要向o2o走，注重場所，社交，體驗。

實體店受到了巨大的衝擊，但是實體店與網店之間並不是非此即彼、你死我活的關係。

二.其他行業（如餐飲）如何借力互聯網，有哪些案例可以借鑒

高冷冷－上海－副群主：其它行業，拿餐飲來說，雖然互聯網也會有所衝擊，但它還是解決不了很多問題。比如食物的溫度，人與人之間的交流

ivan-深圳-副群主：電商對傳統零售影響還是很大，餐飲沒有被大衝擊，也是因為服務。消費者願意為線下的服務買單

互聯網帶給傳統行業最大的衝擊來自於信息交互的方式的改變。用戶對產品獲取的途徑，以及對產品的要求均發生了本質的改變。簡單來說，隨著90、00後的互聯網第一代原著民出現，他們對「我」這樣個人的認知提升到了一個前所未有的高度。

他們以自我為中心，追求個性化。傳統的商品對於互聯網新生代來說，這些已經不是他們最想要的產品。他們更傾向於符合其自身的性格特質，有獨特內涵、高品質並具有一定意見領袖風格的商品。

舉個例子，兩年前，零售大王「良品鋪子」就開始布局全渠道零售業務的打通，從軟硬體的布局，內部組織架構調整到流程梳理。代表「良品鋪子」創新決心的一個標誌性事件是，「良品鋪子」3年前開同行之先，投資高達5000萬人民幣，與國際一流的IT廠商共同打造全渠道整合的IT系統

「良品鋪子」的全渠道商業模式由門店、本地生活平台、社交電商、第三方電商平台、APP（籌備中）5類渠道組成。線下2000+個實體零售門店覆蓋湖北、湖南、江西、四川、河南五省。線上銷售網路主要由一系列電商平台組成，包括天貓、淘寶、京東及1號店等第三方線上平台、自有的B2C網站以及自有的微信商城。

三.如何理解定義新零售？

Vincent 上海服裝外貿：新零售我覺得是多渠道銷售

Ice-上海-諮詢：新零售也只是個概念吧，馬雲買下這麼多超市，也只是邊做邊試而已

鄧冪、深圳、買手：不能單方面的看，電商平台是不需要租金的。

ivan-深圳-副群主：傳統零售業基本和商業地產捆綁

鄧冪、深圳、買手：現在網路推廣費用，其實很高的，各種刷單，做鑽展，如果平台做活動，廣告位也是要買的。可以理解為電商其實就是雲地產商

ivan-深圳-副群主：對，佔地，流量就是地盤

ivan-深圳-副群主：商場很多就是個二房東

菁菁～廣東～買手店：實體店不會死的，會玩的人一樣可以賺錢

到底什麼是新零售呢？借用阿里研究院的定義，是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，商業鏈路從「貨-場-人」演化為「人-貨-場」。

菁菁～廣東～買手店：很多客人第一次在店裡成交，後面會在微信裡面買衣服

ivan-深圳-副群主：買手店只要不是特殊時期我覺得都會動態平衡

菁菁～廣東～買手店：還是有很多人賺錢就目前我看到的，你們沒有發覺，周圍買衣服的顧客比五年前更愛買衣服了嗎？

社會進步的同時，消費者的意識也在改變，60、70後的需求只是美或者暖的需求。而80、90後開始，更重精神需求。

菁菁～廣東～買手店：現在其實就是那些做的不好的人死掉了，以前做的不好的，一樣可以賺錢，現在不行了

高冷冷－上海－副群主：衣著不僅是布料遮羞保暖這麼簡單，還有情感

ivan-深圳-副群主：收入和見識影響消費觀

前面說到的流量問題，線上的商家們發現淘寶的流量越來越貴了，基本上都是品牌商們才玩得起。其實還有庫存問題和利潤問題：線下的商家們發現我存了一堆的貨都沒人買，來看的人很多，可是看了看又去線上下單了，降價的話成本又耗不起

菁菁～廣東～買手店：如果是真的非常不好的話，會有很多人失業的，你周圍有多少人失業？

高冷冷－上海－副群主：而對於消費者，線上體驗差，貨品質量不敢保證：線上的東西越來越同質化，一點個性也沒有；除了價格便宜，質量也不能保證，購買的體驗也跟不上。線下貨品少，價格貴，體驗會好一點，但是貨品太少，價格也比網上的貴

Ice-上海-諮詢：從阿里的定義來看，新零售還是和大數據捆綁在一起，但是對於服裝企業來說，如果國內的品牌都共享了自己的數據，那阿里完全可以壟斷市場

所以新零售應該解決的問題是：服務。

用大數據技術獲得更深入更全面的客戶洞察，了解消費者在任何時候、任何場景對購物體驗的需求。甚至可以從事後分析式洞察，轉到事前洞察，更精準地進行客戶窄眾分群，為分銷、生產、服務提供更豐富、準確的信息，這同樣重要。

Vincent 上海服裝外貿：大數據是個工具，幫助做決定。其實就是解決貨品流，信息流，另外還有資金流

鄧冪、深圳、買手：大數據的目的就是更加人性化，讓客戶體驗更加好，精準的推薦讓消費者有消費慾望的產品

Ice-上海-諮詢：國內的服裝企業有幾家是能做好供應鏈的？即使是幾家上市的品牌也都還是邊做邊學，所以與阿里京東相比，這方面應該不可能有優勢，或者就是某天全國服裝企業聯合起來，拓展出類似菜鳥聯盟的物流

互聯網思維，最終還是要回歸商業本質，產品和品牌溢價能力。互聯網營銷和電商運營，都只是術的問題。一旦具備供應鏈和品牌優勢的傳統品牌覺醒，互聯網品牌難以抵擋傳統線下品牌的衝擊。而新零售是個概念化的東西，現在就是要靠我們來把這些概念化為實際。

鄧冪、深圳、買手：的確很空泛的哈哈。畢竟現在還沒看大片線上線下全渠道都做的很厲害的品牌。

席涵沛—北京—買手助理：現在在elleshop做買手助理，但是因為我本科專業是日語，所以現在想要在業餘時間充實充實自己時尚方面的知識，求問各路大神有木有什麼推薦的書籍或這方面的事物

高冷冷－上海－副群主：一個做內衣的app，叫XX。現在很多線上都比較重UGC。而對於體驗，是一塊大的缺失。XX在召集很多內衣體驗。穿著體驗好了，自然會有成交。成交再到分享，再產生內容

Ice-上海-諮詢：內衣體驗感覺好新奇的東西，能麻煩介紹一下怎麼個玩法的啊

高冷冷－上海－副群主：個人覺得，新零售就是要把體驗和便利結合

比如，我在一個show room看到一款心儀的服裝，我坐下來和店家或者諮詢師、搭配師之類的聊聊天，告訴他我的訴求。我需要在通勤的時候穿，我偏好黑白，我喜歡這款的style，然後量尺碼，下單，下場，送貨上門。這個show room不一定是在自己家附近，不一定在所在城市。哪怕我去北京出差剛好碰到，我定好了，送到上海家裡。再哪怕我需要去廣州出席大型的活動需要，但是時間來不及，我在上海定好了，送到我廣州的酒店。

Vincent 上海服裝外貿：問題是好多店不願意花錢在導購上

新疆喵大學生：想法可以但是，感覺很麻煩啊利潤不多，服務做好很難

阿里的「新零售」設定，最終指向是「賦能」與「鏈接」，面向品牌商、零售商提供各種營銷等商業工具，提供品牌與消費者的，基於場景的鏈接。這個場景很重要。而這些概念化的東西，全靠我們去把它落地，智能化、內容化、社區化。

Vincent 上海服裝外貿：利潤應該還是可以的。因為你的銷售額會提高，360度全方位

yolanda-寧波-畢業生：如果實體店，縮小店面，只提供試穿服務，顧客下單後寄到顧客家裡，就是體驗店，可不可行呢

高冷冷－上海－副群主：店面不大，必需品齊備，24小時營業，社區便利，附加值不低等等特點，都是對大型零售和電商的充分彌補。現在人節奏很快都很忙，效率第一。盒馬鮮生是最具代表性的產物。我住處附近就有一個，我現在基本不去傳統超市了，盒馬鮮生面積大，突出現場體驗，裝修明亮時尚，現場商品鮮活，可以邊買，邊吃和逛起來。同時，超市商品升級，符合年輕一代中高端的消費需求。另外，增加餐飲/便當外賣，也就大幅減少損耗。而且這個盒馬也帶起來了這個商場的人氣

yolanda-寧波-畢業生：考慮過2種模式，一種是店主布置購物環境，像格子鋪類似的模式，為顧客提供多種品牌試穿服務，這些品牌在網上也會有網店。第二種是自己做一個品牌，線下店鋪會很小或者會與其他店面合併，然後提供試穿服務，顧客下單後，寄出全新衣服給顧客，當然自己也有網店，顧客會幫忙分享

@yolanda-寧波-畢業生也需要考慮很多因素，比如物流、人員。還有是否壓貨

菁菁～廣東～買手店：我現在3家店，最煩的反而是人員問題。零售店，買衣服的人很關鍵有的時候人比那個貨和場地更重要

高冷冷－上海－副群主：人員是大問題，成本且不說，一定的素養及服務很重要。現在很多一線品牌，導購要求都很高

菁菁～廣東～買手店：好的，銷售員太難找了。乾的特別好的呢，幹了一段時間，他就自己開店去了

四.如何將新零售應用於服裝百貨？

那我們如何借力使力，通過新零售讓服裝行業重新綻放呢？我覺得這幾點可以有利於我們去運用和玩轉新零售、結合之前總結的衝擊。

隨著零售業的發展，一種結合實體渠道、電子商務渠道、移動電子商務渠道的全渠道零售模式應運而生。在這一模式下，實體店和網店的界限被打通並融為一體，企業可以滿足消費者在任何時候、任何地點、任何方式的購買需求。線下零售有很多空間可以提供和創造體驗。整合無縫零售能力，利用數據、內容、用戶、線上下單、線下提貨，提升顧客轉化率和庫存軸轉率，消費者只關心要不要買這個產品，而絕不在意是線上還是線下下單。

ivan-深圳-副群主：特點還是要結合線上線下。其實對新興網路品牌和傳統品牌來說，新零售都是向對面轉型或者說靠近的契機

高冷冷－上海－副群主：目前的線上服裝，更多的考慮的是供應鏈問題的解決優化

鄧冪、深圳、買手：目前體驗到兩個品牌比較特別的線上線下體驗。第一個是優衣庫，能線上下單線下提貨。一個是Zara，他們家的APP，在知道款號的情況下能查到周邊的店鋪有沒有，有什麼碼數。

深圳-TOMMY-歐貨業務：線上的競爭是流量的競爭，線下的競爭也是流量的競爭。線上流量增速日趨下降，平台流量趨於集中，新零售新零售，又是流量的競爭，走到最後，人貨場……

高冷冷－上海－副群主：去年雙11優衣庫促銷開始不到3分鐘銷售額破億，是天貓第一個進入億元俱樂部的品牌。但他們在雙11當天上午即宣告售罄，被認為是一個營銷噱頭。一個有精益運營能力的日本企業，不可能錯誤預估年度大促庫存。但再深入想想，這正體現了優衣庫對「雙11」的態度，線上「限時低價」適可而止。（來自網路）

同樣是時尚零售業，卻有迥然不同的發展態勢。電商有天花板，線下關店潮，複雜的環境中，做好品牌零售沒那麼容易。

深圳-TOMMY-歐貨業務：話題有點大，沒有幾個品牌商敢丟掉自己給顧客的消費體驗。新零售更像現階段商業競爭的流量競爭。電商比實體在數據上更完善，隨著IT成本降低，實體的數據系統也會更完善，顧客就是上帝以前就是一口號，現在隨著技術進步生產過剩，顧客的需求才是立足之本

的確，今天的話題有些大而泛，也不怎麼好理解，但還是感謝大家百忙之中來參加討論，話題結束了，討論沒有結束，後續又引來各路同好的發言：

郭莉瀋陽電商：關於線下體驗，不知道有人去過哥弟女裝買衣服嗎？她家導購嘴都很甜，只要一進店，就是不停地給你試衣服，狂轟濫炸，不買都不好意思出門。不喜歡他家購物體驗。並且他家的衣服風格太老氣了，我現在不是很喜歡。

廈門-陳小貝-設計師：哥弟裡面有個服務叫【四溫暖】1、勾肩 2、搭背 3、摟腰 4、一杯水，所以，主動邀請客人進店她們需要做到這些。

她們的四溫暖要求導購給不同客人進行拉近距離，從而使顧客進店不會陌生。我們曾經調研，她們傻瓜式服務這一舉動有的客人不能接受，但是大部分的客人都是接受的，同時還買了很多件衣服

廈門-陳小貝-設計師：是的，她們給到員工的薪資模式是雙贏的模式，不僅僅的是停留在底薪?提成，每天都有很多的激勵，員工工資也拿得高，店鋪業績自然也好

鄧冪、深圳、買手：品牌定位在那，價位也高。能有那個價位的消費人群，反而不稀罕上網買那些不知真假的形形色色外貿原單

Maria-上海-服裝外貿：還是圍繞消費者喜好，逐漸形成一種模式：貨品價廉物美服務便利還有消費自由

要圍繞消費者心態和需要，線上所缺的是體驗，和直觀感。

郭莉瀋陽電商：線上還是線下，都是服裝的一個平台，關鍵是衣服是否符合個人的品味吧。是我的菜，淘寶的我也要，不是我的菜，再高級的商場我也不稀罕。感覺中國人從眾心理強，沒有個人審美，要不怎麼就那麼多爆款呢，難道都喜歡撞衫、撞臉？我現在就想做一種風格的女裝，吸引喜歡我這種風格的女性。包括配飾都統一風格

廈門-陳小貝-設計師：其實哥弟店鋪的一些理念，還是蠻值得我們學習的，重要的是她們讓一個普通客人到店購買後，她會通過顧客的消費能力把顧客進行分類，那麼相對的就是不同類型的顧客，就有不同類型的服務

郭莉瀋陽電商：哥弟的設計，搭配符合中老年女性。不只是營銷和服務吧

廈門-陳小貝-設計師：是，商品的企劃也是很到位

阮菲菲-廣州-品牌商：培養習慣是很難的事情，資本遊戲

在電商購物的體驗中，優衣庫也努力給顧客提供包括面向會員的特別服務、基於購物記錄的個性化信息推薦、結算與配送服務多元便利化、提升配送速度、直接適配顧客尺碼訂購、電商特別商品等更多「新的購物體驗」。這些線上線下的細節有日本企業樂於雕琢和專研的特色，同樣值得我們借鑒。

大連－超人－服裝設計在校生：優衣庫的o2o從去年雙十一正式開始。門店自提發展到今天的門店發貨，每天的門店自提單子越來越多，這就是線上線下一個很好的聯動。但是門店發貨現在每天只接十單，可能是因為沒有專門的人去做這一塊。

Eason - 中山 - 設計師：實體零售業除線上外還存在眾多因素。

人口老齡與減少，城市商圈增加使實體店巨增，信息與數據外流使消費者精明度上升產生價格戰，產生消費者抗拒利潤心理等等這些問題比電商更可怕。

城市樓盤多了，人口不增反減。信息化的今天很多行業的成本都公開化，使得消費心理改變，這點在服裝業突出。畢竟寶強至今還沒娶第二個老婆嘛！

莊主總結：

有一天，新零售商店會結合更多高科技自動技術，而那些拒絕進步的零售商則會被淘汰出局。

零售業會有更優質的用戶體驗。比如更快的進入方式、提供更便宜的商品。這將會在技術成本低於人力成本的臨界點時發生。這個臨界點也會隨著人力成本不斷增加，技術成本不斷降低，在不久之後到來。

這將發生在未來的十年之內。零售業的戰爭仍在繼續，這場戰爭會重整零售業，真正的贏家是誰？我們拭目以待。

感謝您的閱讀，想了解莊主情況或提供觀點歡迎掃以下二維碼。期待討論、歡迎分享。

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erryn上海商品企劃：滴滴等打車軟體興起，影響了傳統的計程車行業

ivan-深圳-副群主：滴滴加自行車影響很多交通工具行業

重慶-Branda-應屆畢業生：支付寶等線上支付的興起n減少現金流動n算不算??

蔡定桓|盈科律所時尚產業律師|上海：業態變了，需求的本質沒變[Smile]

Jerryn上海商品企劃：近幾年許多服裝品牌關閉實體店，也是跟互聯網興起有關係吧

高冷冷。百盛有很多家都關掉了

maicky 西安運營：傳統行業，零售死了大半

上海｜孫藝萌｜跨境電商買手：catch這種c2c 攝影師對接顧客對傳統影樓的打擊

重慶-Branda-應屆畢業生：但是如果實體店n也開通線上購買發貨等服務n會不會好些呢

高冷冷：現在的人都很依賴互聯網，便利、優惠，可選擇性多

maicky 西安運營：不見得，要考慮物流成本@重慶-Branda-應屆畢業生?

ivan-深圳-副群主：從水泥＋滑鼠變成互聯網＋

Jerryn上海商品企劃：相比物流成本，實體店的成本更高

太原高勇服裝店鋪管理：實體場地費

上海｜孫藝萌｜跨境電商買手：@重慶-Branda-應屆畢業生?感覺有些是可以，比如餓了么平台的超市直送，京東的京東到家。

高冷冷。服裝行業受到威脅比較大，大多數對服裝面料材質本身沒有要求的人，會選擇線上。即節省時間又節約成本

上海｜孫藝萌｜跨境電商買手：@重慶-Branda-應屆畢業生?尤其是餐飲，很多很小甚至就一個窗口的店因為外賣平台反而火了

鄧冪、深圳、買手：需求一直都存在，只是現在的市場，在高科技的變革下，導致消費的途徑發生了變化，消費者通過高科技的變遷，消費簡便化，如現在線上電商現在二維碼的方式，大大降低了消費者消費的時間成本。

太原高勇服裝店鋪管理：實體店場地員工提成顧客試穿相對物流成本要高

高冷冷。店面費用，倉儲成本。都是要影響因素

Jerryn上海商品企劃：而且現在線上7天無理由退換+包郵，可以一次性買很多回來試穿，留下合適的，把不合適的退回去

高冷冷。無憂網購反而比線下要有優勢

重慶-Branda-應屆畢業生：就是n這種售後就會讓許多人選擇線上

maicky 西安運營：說到互聯網，大家知道o2o b2c c2c 的區別么

鄧冪、深圳、買手：實體店相對電商，首先能讓消費看得見，摸得著，近年來，電商競爭越來越激烈，其實運營成本在不斷攀升，主要是在推廣費用，這些費用都是平台賺了，所以啊，馬雲的前瞻性真的很厲害。

這些推廣費用，在不久將來，會提高到和實體店鋪一樣的。

靜待實體店鋪和電商線上的拐點。

重慶-Branda-應屆畢業生：b2c是直接面向消費者的銷售模式，c2c是個人對個人的線上銷售

北京 —楊陽 —時尚小白：但是我覺得線上選擇性很多同時增加了不確定性比如假貨質量問題和個人尺寸問題

太原高勇服裝店鋪管理：現在打擊假貨的力度直接封店

重慶-Branda-應屆畢業生：@北京 —楊陽 —時尚小白?確實是這樣的但是說到假貨感覺有些人都對真假不是很在意

ivan-深圳-副群主：淘寶市集是c2c，b是企業c是個人個體戶，然後怎麼組合就是字面意思了

高冷冷。服裝行業受到的衝擊其實在房租，人工車成本、物流、庫存。服裝行業受到影響要大於其他行業，而互聯網解決了這些問題

Vincentn上海服裝外貿：新零售我覺得是多渠道銷售

Ice-上海-諮詢：新零售也只是個概念吧，馬雲買下這麼多超市，也只是邊做邊試而已

鄧冪、深圳、買手：不能單方面的看電商平台是不需要租金的。

高冷冷。其他行業，拿餐飲來說，雖然互聯網也會對我有所衝擊，但他還是解決不了很多問題。比如食物的溫度，人與人之間的交流

ivan-深圳-副群主：電商對傳統零售影響還是很大

maicky 西安運營：一方面，國家也不知道網店怎麼收費，所以大家懂的

高冷冷。所以現在傳統服裝行業要向o2o走，場所，社交，體驗

在互聯網幫助其解決庫存、人力的短板的同時，重新運用它

到底什麼是新零售呢

ivan-深圳-副群主：傳統零售業基本和商業地產捆綁

菁菁～廣東～買手店：我是開實體店的，之前做過設計和買手

鄧冪、深圳、買手：現在網路推廣費用，其實很高的，各種刷單，做鑽展，如果平台做活動，廣告位也是要買的。可以理解為電商其實就是雲地產商。

ivan-深圳-副群主：商場很多就是個二房東

菁菁～廣東～買手店：實體店不會死的會玩的人一樣可以賺錢

高冷冷。新零售，借用阿里研究院的定義，是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，商業鏈路從「貨-場-人」演化為「人-貨-場」。

ivan-深圳-副群主：對，佔地，流量就是地盤@鄧冪、深圳、買手?

菁菁～廣東～買手店：很多客人第一次在店裡成交，後面會在微信裡面買衣服

ivan-深圳-副群主：@菁菁～廣東～買手店?只要不是特殊時期我覺得都會動態平衡

菁菁～廣東～買手店：還是有很多人賺錢就目前我看到的

你們沒有發覺，周圍買衣服的顧客比五年前更愛買衣服了嗎？

高冷冷。社會進步的同時，消費者的意識也在改變，60、70後的需求只是美或者暖的需求。而80、90後開始，更重精神需求

菁菁～廣東～買手店：現在其實就是那些做的不好的人死掉了，以前做的不好的，一樣可以賺錢，現在不行了。

高冷冷。衣著不僅是布料遮羞保暖這麼簡單，還有情感

ivan-深圳-副群主：收入和見識影響消費觀

高冷冷。剛才說到的流量問題，線上的商家們發現淘寶的流量越來越貴了，基本上都是品牌商們才玩得起。

庫存問題，利潤問題：線下的商家們發現我存了一堆的貨都沒人買，來看的人很多，可是看了看又去線上下單了，降價的話成本又耗不起

菁菁～廣東～買手店：如果是真的非常不好的話，會有很多人失業的，你周圍有多少人失業？

高冷冷。：而對於消費者，線上體驗差，貨品質量不敢保證：線上的東西越來月同質化，一點個性也沒有；除了價格便宜，質量也不能保證，購買的體驗也跟不上。

線下貨品少，價格貴：線下去買東西，體驗會好一點，但是貨品太少，價格也比網上的貴

高冷冷。所以新零售應該解決的問題是：服務

Vincentn上海服裝外貿：大數據是個工具，幫助做決定

高冷冷。餐飲沒有被大衝擊，也是因為服務。消費者願意為線下的服務買單

@Vincent 上海服裝外貿?對，大數據，其實就是解決貨品流，信息流，另外還有資金流這

互聯網思維，最終還是要回歸商業本質，產品和品牌溢價能力。互聯網營銷和電商運營，都只是術的問題。一旦具備供應鏈和品牌優勢的傳統品牌覺醒，互聯網品牌難以抵擋傳統線下品牌的衝擊

鄧冪、深圳、買手：大數據的目的就是更加人性化，讓客戶體驗更加好，精準的推薦讓消費者有消費慾望的產品。

高冷冷。兩年前，零售大王「良品鋪子」就開始布局全渠道零售業務的打通，從軟硬體的布局，內部組織架構調整以及流程梳理。代表「良品鋪子」創新決心的一個標誌性事件是，「良品鋪子」3年前開同行之先，投資高達5000萬人民幣，與國際一流的IT廠商共同打造全渠道整合的IT系統

Ice-上海-諮詢：國內的服裝企業有幾家是能做好供應鏈的，即使是幾家上市的品牌也都還是邊做邊學，所以與阿里京東相比這方面應該不可能有優勢，或者就是某天全國服裝企業聯合起來，拓展出類似菜鳥聯盟的物流

高冷冷。新零售本身就是個概念化的東西，現在就是要靠我們來把這些概念化為實際

鄧冪、深圳、買手：的確很空翻的哈哈。畢竟現在還沒看大片線上線下全渠道都做的很厲害的品牌。

席涵沛—北京—買手助理：現在在elleshop做買手助理，但是因為我本科專業是日語，所以現在想要在業餘時間充實充實自己時尚方面的知識，求問各路大神有木有什麼推薦的書籍或這方面的事務??????

高冷冷。這是一個做內衣的app，叫氧氣。@Vincent 上海服裝外貿?現在很多線上都比較重UGC。而對於體驗，是一塊大的缺失。氧氣在召集很多內衣體驗

Ice-上海-諮詢：內衣體驗感覺好新奇的東西，能麻煩介紹一下怎麼個玩法的啊

高冷冷。穿著體驗好了，自然會有成交。成交再到分享，再產生內容

個人覺得，新零售就是要把體驗和便利結合

比如，我在一個show room看到一款心儀的服裝，我坐下來和店家或者諮詢師、搭配師之類的聊聊天，告訴他我的訴求。我需要在通勤的時候穿，我偏好黑白，我喜歡這款的style，然後量尺碼

下單，下場，送貨上門

這個show room不一定是在自己家附近，不一定在所在城市

哪怕我去北京出差剛好碰到，我定好了，送到上海家裡

再哪怕我需要去廣州出席大型的活動需要，但是時間來不及，我在上海定好了，送到我廣州的酒店

Vincentn上海服裝外貿：問題好多店不願意花錢在導購上

新疆喵大學生：想法可以但是，很麻煩啊感覺利潤不多感覺。服務做好很難

高冷冷。阿里的「新零售」設定，最終指向是「賦能」與「鏈接」，面向品牌商、零售商提供各種營銷等商業工具，提供品牌與消費者的，基於場景的鏈接。

這個場景很重要

是啊，都是我個人想法。所以就像剛才@菁菁～廣東～買手店?說的，這些都概念化的東西，全靠我們去把它落地，智能化、內容化、社區化

實體店受到了巨大的衝擊，但是實體店與網店之間並不是非此即彼、你死我活的關係。相反，隨著零售業的發展，一種結合實體渠道、電子商務渠道、移動電子商務渠道的全渠道零售模式應運而生。在這一模式下，實體店和網店的界限被打通並融為一體，企業可以在滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式的購買需求。

Vincent 上海服裝外貿：利潤應該還是可以的。因為你的銷售額會提高

360度全方位

yolanda-寧波-畢業生：如果實體店，縮小店面，只提供試穿服務，顧客下單後寄到顧客家裡，就是體驗店，可不可行呢

高冷冷。店面不大，必需品齊備，24小時營業，社區便利，附加值不低...等等特點，都是對大型零售和電商的充分彌補。現在人節奏很快都很忙，效率第一

盒馬鮮生是最具代表性的產物。我住處附近就有一個，我現在基本不去傳統超市了，盒馬鮮生面積大，突出現場體驗，裝修明亮時尚，現場商品鮮活，可以邊買，邊吃和逛起來。同時，超市商品升級，符合年輕一代中高端的消費需求。另外，增加餐飲/便當外賣，也就大幅減少損耗。而且這個盒馬也帶起來了這個商場的人氣

yolanda-寧波-畢業生：考慮過2種模式，一種是店主布置購物環境，像格子鋪類似的模式，為顧客提供多種品牌試穿服務，這些品牌在網上也會有網店。第二種是自己做一個品牌，線下店鋪會很小或者會與其他店面合併，然後提供試穿服務，顧客下單後，寄出全新衣服給顧客，當然自己也有網店，顧客會幫忙分享。

高冷冷。大致了解新零售，那我們如何借力使力，讓服裝行業重新綻放呢

@yolanda-寧波-畢業生?也需要考慮很多因素，比如物流、人員。還有是否壓貨

菁菁～廣東～買手店：我現在3家店，最煩的反而是人員問題

零售店買衣服的人很關鍵有的時候人比那個貨和場地更重要。

高冷冷。@菁菁～廣東～買手店?人員是大問題，成本且不說，一定的素養及服務很重要。

現在很多一線品牌，導購要求都很高

菁菁～廣東～買手店：好的，銷售員太難找了。乾的特別好的呢，幹了一段時間，他就自己開店去了。

高冷冷。電商只是一個渠道，一個品牌或零售商的成功首選需要好產品。

線下零售有很多空間可以提供和創造體驗

整合無縫零售能力，利用數據、內容、用戶

線上下單、線下提貨，提升顧客轉化率和庫存軸轉率，消費者只關心要不要買這個產品，而絕不在意是線上還是線下下單

我覺得這幾點可以有利於我們去運用和玩轉新零售、

ivan-深圳-副群主：特點還是要結合線上線下，特點還是要結合線上線下

其實對新興網路品牌和傳統品牌來說，新零售都是向對面轉型或者說靠近的契機

高冷冷。目前的線上服裝，更多的考慮的是供應鏈問題的解決優化

鄧冪、深圳、買手：目前體驗到兩個品牌比較特別的線上線下體驗，第一個是優衣庫，能線上下單線下提貨。一個是Zara，他們家的APP，在知道款號的情況下能查到周邊的店鋪有沒有，有什麼碼數。

高冷冷。@南京+瀋陽+服裝代理?我不是專業哈，這個你可以翻翻冷芸老師的公眾號歷史，有討論過關於showroom的話題，不過如果你對showroom感興趣可以下來聊聊，或者專門找一起來好好討論一下呢，這個我確實不專業

深圳-TOMMY-歐貨業務：線上的競爭是流量的競爭，線下的競爭也是流量的競爭，線上流量增速日趨下降，平台流量趨於集中，新零售新零售，又是流量的競爭，走到最後，人貨場…

高冷冷。去年雙11優衣庫促銷開始不到3分鐘銷售額破億，是天貓第一個進入億元俱樂部的品牌。但他們在雙11當天上午即宣告售罄，被認為是一個營銷噱頭。一個有精益運營能力的日本企業，不可能錯誤預估年度大促庫存。但再深入想想，這正體現了優衣庫對「雙11」的態度，線上「限時低價」適可而止。（來自網路）

同樣是時尚零售業，卻有迥然不同的發展態勢。電商有天花板，線下關店潮，複雜的環境中，如何做好品牌零售沒那麼容易

客戶銷售數據，用大數據技術獲得更深入更全面的客戶洞察，了解消費者在任何時候、任何場景對購物體驗的需求，甚至可以從事後分析式洞察，轉到事前洞察，更精準地進行客戶窄眾分群，為分銷、生產、服務提供更豐富、準確的信息，同樣重要

在電商購物的體驗中，優衣庫也努力給顧客提供包括面向會員的特別服務、基於購物記錄的個性化信息推薦、結算與配送服務多元便利化、提升配送速度、直接適配顧客尺碼訂購、電商特別商品等更多「新的購物體驗」。這些線上線下的細節有日本企業樂於雕琢和專研的特色，也打同樣值得我們借鑒。

深圳-TOMMY-歐貨業務：話題有點大，沒有幾個品牌商敢丟掉自己給顧客的消費體驗，新零售更像現階段商業競爭的流量競爭，電商比實體在數據上更完善，隨著IT成本降低，實體的數據系統也會更完善給，顧客就是上帝以前就是一口號，現在隨著技術進步生產過剩，顧客的需求才是立足之本

高冷冷。的確，今天的話題有些大而泛，也不怎麼好理解，但還是感謝大家百忙之中來參加討論，話題結束了，討論沒有結束，也希望大家之後有什麼問題有好的話題議題隨時提出，積極討論，共同參與。我們的群就是提供給大家一起進步學習的。同時祝大家端午快樂，明天記得吃粽子喲

郭莉瀋陽電商：關於線下體驗，不知道有人去過哥弟女裝買衣服嗎？她家導購嘴都很甜，只要一進店，就是不停的給你試衣服，狂轟濫炸，不買都不好意思出門。不喜歡他家購物體驗。並且他家的衣服風格太老氣了，我現在不是很喜歡。

廈門-陳小貝-設計師：哥弟裡面有個服務叫【四溫暖】1、勾肩 2、搭背 3、摟腰 4、一杯水，所以，主動邀請客人進店她們需要做到這些

她們的四溫暖要求導購給不同客人進行拉近距離，從而使顧客進店不會陌生，我們曾經調研，她們傻瓜式服務這一舉動有的客人不能接受，但是大部分的客人都是接受的[Smile]，同時還買了很多件衣服。

鄧冪、深圳、買手：品牌定位在那，價位也高。能有那個價位的消費人群，反而不稀罕上網買那些不知真假的形形色色外貿原單

廈門-陳小貝-設計師：@郭莉瀋陽電商?是的，她們給到員工的薪資模式是雙贏的模式，不僅僅的是停留在底薪?提成，每天都有很多的激勵，員工工資也拿得高，店鋪業績自然也好

Maria-上海-服裝外貿：還是圍繞消費者喜好逐漸形成一種模式：貨品價廉物美服務便利還有消費自由

要圍繞消費者心態和需要如果轉變太時鮮的零售方式提高了價格n還是會讓一部分市場觀望而已。線上所缺的是體驗，和直觀感

郭莉瀋陽電商：線上還是線下都是服裝的一個平台，關鍵是衣服是否符合個人的品味吧。是我的菜淘寶的我也要，不是我的菜再高級的商場我也不稀罕。感覺中國人重眾心裡強，沒有個人審美，要不怎麼就那麼多爆款呢，難道都喜歡撞衫、撞臉？

我現在就想做一種風格的女裝，吸引喜歡我這種風格的女性。包括配飾都統一風格

廈門-陳小貝-設計師：其實哥弟店鋪的一些理念，還是蠻值得我們學習的，重要的是她們讓一個普通客人到店購買後，她會通過顧客的消費能力把顧客進行分類，那麼相對的就是不同類型的顧客，就有不同類型的服務。

郭莉瀋陽電商：哥弟的設計，搭配符合中老年女性。不只是營銷和服務吧。

廈門-陳小貝-設計師：是，商品的企劃也是很到位

阮菲菲-廣州-品牌商：培養習慣是很難的事情，資本遊戲

郭莉瀋陽電商：群里有了解香港女裝批發市場的嗎？是否比深圳世紀更有特色？我下個月想去香港考察，找一些我需要風格的女裝。

大連－超人－服裝設計在校生：優衣庫的o2o從去年雙十一正式開始，門店自提發展到今天的門店發貨，每天的門店自提單子越來越多，這就是線上線下一個很好的聯動，但是門店發貨現在每天只接十單，可能是因為沒有專門的人時去做這一塊。

Easonn- 中山 - 設計師：實體零售業除線上外還存在眾多因素。

城市樓盤多了人口不增反減，信息化的今天很多行業的成本都公開化，使得消費心理改變，這點在服裝業突出。畢竟寶強至今還沒娶第二個老婆嗎！

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