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文/商業觀察家 顏菊陽

大潤發飛牛網「1小時」急速達昨日悄然完成首家門店的測試上線。而到6月份，大潤發全國371家門店將分批陸續完成測試上線。

這標誌著大潤發飛牛網自建線上線下商品、庫存系統打通，「多地多倉」的O2O新零售體系架構搭成。

飛牛1小時「急速達」提供3000-5000sku，涵蓋消費者基本生活必需。

大潤發飛牛網聯席CEO袁彬表示，「1小時」急速達是為線下大賣場做「增量」的升級服務。「原來線下大賣場只能是等待顧客到店，好比是守株待兔，現在1小時急速達覆蓋大潤發門店周邊3公里，是主動出擊，試圖在每家門店3公里20億元快消品的消費『大盤子』里，拿到更大的容量。」

中國當下商超市場的「一哥」大潤發以高度標準化，門店辨識度高聞名。所以，「1小時」急速達首家門店的上線即意味著其全國業務的鋪開。

在線上線下融合，新零售業務領域，市場迎來一位重量級玩家入場。

6月完成全國371家大潤發門店的上線

5月20日9點15分，飛牛網配送員小劉從大潤發上海閘北店出發，歷時17分鐘，將23.90元的商品送至靜安區江場三路221號。當客戶汪先生確認收貨，飛牛「1小時」急速達業務第一筆訂單完成。

大潤發飛牛的「1小時急速達」是指顧客通過大潤發APP或飛牛APP內的「急速達」頻道下單購買商品，只要其收貨地址位於大潤發門店周邊3公里範圍內，即可享受所購商品1小時急速送達（早9點至晚9點時段）。顧客也可按自身需求，選擇定時送達服務。

《商業觀察家》從飛牛網相關人士處獲悉，5月20日上線的是飛牛急速達業務測試的首家門店——大潤發上海閘北店，而全國371家大潤發門店預估將在6月份陸續完成測試，正式上線「急速達」服務。

飛牛網將以這371家門店為中心，構建1小時及半日達「兩個服務商圈」, 真正全面打通線上（飛牛網）與線下（大潤發）。

基於門店O2O體系構建快消品服務商圈

早前，大潤發飛牛網聯席CEO袁彬在接受《商業觀察家》專訪時有介紹，大潤發飛牛網是要基於門店多地多倉的O2O體系構建快消品的兩個服務商圈。

第一、 3公里「1小時商圈」——掌上大潤發，1小時送到家

「大潤發的開店策略，一直以要求3公里商圈內至少有10萬個家庭（1個家庭以3人最小單位計算，就是30萬的潛在消費人口）為選址基準。10萬個家庭，每年在快消品上的消費規模，保守估計在20億元人民幣。但是，大潤發1家門店業績能做到的，只約在3億元左右，約佔整個市場容量的15%。」

袁彬說，3公里半徑對於大潤發門店而言，還有很大的價值深度亟待挖掘。憑藉線下，還很難完全挖掘到。

飛牛網推出3公里「1小時」急速達業務，是將市場做深，從存量的市場容量中往深度挖掘價值，併產生新的業績增量。

急速達上架的商品，主要以門店內的生鮮品和快消類標品為主，涉及4000多個SKU。其中生鮮類商品佔比1/4，1000多支sku，基本囊括低溫、熱食、常溫、蔬菜等品類；標品佔比3/4，涵蓋消費者日常生活必需。

每一家門店在3公里半徑內的1小時送達，這是飛牛急速達業務的核心業態。袁彬表示，「顧客願意到門店來，還是原來門店的購物體驗。不願意到門店來，我們送到顧客家，同時滿足到店和到家的服務。」

第二：5~10公里「半日達商圈」——生活必需品，同城半日達

在大潤發門店周邊5公里-10公里範圍內，飛牛網提供1天3配的「同城半日速達」。

同城半日達商品則以生活必需品為主，相比于飛牛網商城，物流配送時間縮短。

門店客服同步承擔飛牛網售後工作

除了有競爭力的配送服務，飛牛急速達業務的優勢還在於實體門店的服務。

據悉，各家上線飛牛急速達的大潤發門店將配有專門的客服團隊，承擔飛牛網的售後工作。門店客服處理售後問題，可以解決消費者線上購物時出現的「投訴無門」的問題。單純的線上B2C電商平台，當消費者遇到相關問題時，需要客服人員的協助，往往只能撥打統一售後問題，層層轉達，浪費了消費者的時間，問題也不能在第一時間解決。

飛牛急速達，門店客服做售後工作，可以讓消費者很快找到售後問題的對接人，協助消費者在較短時間內處理好問題，簡化了流程、節省了時間。

飛牛網專門打造了「急速達」服務的三個場景：

1）父母年邁，兒女在外：柴米油鹽醬醋茶，交給飛牛急速達。

2）上班太忙，宅家太懶：果蔬魚肉送到家，交給掌上大潤發。

3）家用必需，寶寶吃用：我是海量儲備倉，也是安心大冰箱。

大潤發董事長黃明端曾在接受《商業觀察家》專訪時表示，大潤發的未來規劃，必然是一個線上線下融合的全渠道零售商。大賣場的互聯網化要滿足顧客隨時隨地隨意的購物需求。門店層面，基本上會把會員打通，把庫存打通。「飛牛網的訂單會看顧客在什麼地點，讓離顧客最近的門店來發貨，所有線上訂單，會分單到最近門店發貨、配送。」

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