巨頭開始做局，新零售究竟有哪些關鍵點？

新零售時代的到來在某種程度上決定了未來人們獲取商品的方式，是持續網購還是回歸線下，抑或是兩者兼而有之都是值得我們深思的課題。儘管人們對於新零售的未來走向還有很多爭論和不一致，但是電商行業亟待創新的大方向已經基本確定下來。變則通，不變則亡。用這句話來形容當前的電商行業絲毫都不為過。正是因為如此，所以我們才看到了阿里會如此堅定而又決絕地在新零售這條道路上越走越遠。

所有事情的出現和發展都不是憑空而來的，新零售的出現同樣有非常深刻的原因：用戶痛點的增多、傳統模式的增長乏力、外部競爭對手的蠢蠢欲動……這也是為什麼阿里在布局新零售戰場時如此堅定的原因。作為國內電商的龍頭老大，阿里絕不容許自己的地位被競爭對手撼動。然而，如果不試圖進行變革，這樣的願望恐怕不會實現。因此，就出現了阿里頻繁通過布局線上和線下的手段來強化自身地位的事件。

無論是從新零售的銷售數據上，還是從新零售的概念定義上，阿里都走在了所有電商的前面。然而，京東、蘇寧等電商巨頭同樣不甘示弱，他們試圖通過在新零售的全新時代同樣能夠與阿里同台角逐，從而獲得全新的發展。以概念牌為切入點，細分市場和商品，再通過消費時點的共享，這些電商巨頭們的想法同樣非常美好。

縱觀當前電商巨頭們有關新零售的布局，我們可以清晰地看出一條較為清晰的脈絡，那就是打造全天候的渠道入口，籠絡線上與線下的用戶，以新科技應用為切入點的全新體驗模式將用戶帶入到場景消費之中，再用便捷的支付實現消費習慣的習慣化。

這句話讀起來有些拗口，我們可以拆分開來進行理解。無論是阿里、京東等電商平台通過收購、注資、控股等形式不斷布局線下商超，還是通過內容、營銷、數據等形式不斷拓展線上平台，他們都在遵循一條主線，那就是儘可能多地拓展渠道。在保證原有的線上渠道優勢的前提下，通過將不同類型的渠道加入其中，以獲取不同類型的用戶，同時他們還會通過線下渠道的布局來實現線上流失用戶的再度挽留和轉化。

這其實是一種全天候、多角度的渠道入口概念，將用戶帶入到預先設置好的消費場景之中，在不經意間為用戶提供隨時隨地消費的可能性。誰能夠儘可能多的設置消費場景，誰能夠儘可能廣的增加消費頻次，誰就能夠實現用戶消費行為的最大化收集。全天候只是從大的層面上進行的簡單概括，而電商巨頭們有關新零售的布局，更小的地方可以深入到人們消費的每一個環節。這種由大及小的，深入到毛細血管的渠道布局，其實正是在以一種場景化的手段，最大程度上獲取足夠多的用戶留存和轉化。

在新零售的概念中，渠道為王的法則永遠不會過時，只是這個時候的渠道不再僅僅拘泥於傳統意義上的渠道概念而已，它在新生的事物當中獲得了一種全新的表達，這種表達既是對渠道概念的進一步拓展，更是對渠道作用的再一次升級。從渠道發展的意義上來看，渠道概念需要這樣的拓展和提升，這直接決定了它將會在移動互聯網時代，特別是智能的移動互聯網時代到底能夠走多遠。

不斷強化的渠道概念，不斷細分的渠道入口僅僅只是讓用戶獲得了一種可以直接藉助新零售的機會而已，這種流量獲取的手段僅僅只是將用戶的規模得到了進一步地拓展和延伸。而觸發用戶轉化的最根本的依然是方便、快捷的購物衝動。所有購物行為的發生都源自於人們最為原始的一剎那的衝動行為，而如何觸發用戶的這種衝動直接決定著新零售平台獲取海量流量的實際轉化率。實驗表明，80%-90%的購物行為是在無意識下的情況下達成的，而如何讓這種無意識進行得悄無聲息，只有超凡的用戶體驗才能最終達成。

渠道的拓展僅僅只是將用戶框進了一個場景之中，在這個場景之中真正觸發用戶購買的，依然是基於流暢體驗的真實需求。藉助簡單的互聯網技術顯然依然無法達成這樣一個目的，無論是從網上商城的設計，還是從用戶的篩選體驗都不會讓用戶始終都處於一個不間斷的場景之中。

場景與場景之間的斷裂就預示著會有用戶流失的風險，如何將場景與場景連接得順暢、嚴絲合縫則成為新的技術所要解決的重要問題。藉助新的技術就能實現這樣的目標，通過將VR技術與新零售聯繫起來，VR的沉浸式的體驗能夠將用戶框定在一個設置好的情境之中，在這個情境里，用戶能夠完成商品瀏覽、試用、購買等一系列的動作，場景之間的切換在同一個環境當中，沉浸式的體驗讓用戶的購買行為更加無意識，更加順暢。

如果說VR技術的技術僅僅只是硬體上提升的話，那麼基於大數據的商品推薦則能夠讓用戶陷入到更加無法拒絕的購買情境之中。以用戶想要購買的行為為一個圓心，周圍全部都是基於以往的瀏覽數據、購買數據、喜好數據推薦過來的商品。在這樣一種邏輯下，用戶不再是尋找商品，不再是挑選商品，而是用戶看到的商品就是自己十分心動的商品。同以往簡單機械無效的推薦相比，這樣的推薦更加能夠讓用戶接受，更加能夠促使用戶達成。

因此，如果說渠道拓展是為新零售提供了用戶來源入口和各式各樣的消費場景的話，那麼新科技的應用則讓用戶不自覺地就陷入到一種自發的購買行為當中，這種模式無疑將會極大提升商品成交量，從本質上帶動新零售銷量的再一次上升。除了新零售領域之外，金融領域對於新科技的應用將會讓金融真正成為人們的一種生活方式。以京東眾籌、聚米眾籌、蘇寧眾籌為例，如果我們能夠將項目展示加入新科技的元素，那麼投資用戶對於項目的了解將會更加直接，對於投資的達成同樣將會產生更加直接的推動作用。

支付流程是否順暢直接關係著新零售時代的成交量，因此支付智能化、便利化、無感化將會直接決定著新零售時代的成敗。用戶支付習慣的培養很關鍵。所以，我們看到了支付寶、微信支付等第三方支付平台都在通過與O2O平台、共享平台、線下商超達成合作，以此來培養用戶的消費習慣。用戶消費習慣的培養僅僅只能從用戶選擇支付的方式上達成流量獲取的目的，而最終支付的成敗還取決於支付的體驗上。

如果說現在以支付寶、微信支付為代表的掃碼支付的體驗還算先進的話，那麼解放支付對於手機端的依附，讓支付更加直接和方便無疑將會在另外一個高度上實現提升用戶支付習慣的目標。直接而又方便的支持僅僅只是在體驗上給用戶帶來的不一樣的體驗，而基於這種支付方式的習慣化的培養或許才是決定新零售未來能夠獲取多少用戶青睞的關鍵。所以，基於便捷支付習慣的支付方式的習慣化才是未來支付真正需要解決的問題。

科技在支付領域的應用將會讓這種支付方式最終達成和實現。人眼識別、人臉識別、指紋支付……這些基於智能和生物科技在支付領域的應用似乎為我們未來探索更多優化支付方式的途徑提供了思考空間。很顯然，同現在基於手機綁定的支付方式相比較，上面的幾種支付方式更加快速和直接。而如果簡單地將支付停留在這樣一個水平上，顯然只是看到了支付最為表層的應用，真正將支付變成我們生活當中的一部分，以「支付+」為切入點的更多支付方式和支付表達則是未來支付能夠更加深度地影響人們生活的開始。同樣地，這將會對新零售的邏輯產生更加本質的影響。

上文所提到的有關渠道的布局，還有另外一個非常重要的作用，那就是它能夠實現用戶購買商品的實時獲取。這同樣是一種購買流程一體化的範疇。傳統的電商購買方式中，用戶在下單之後，可能需要等到從賣家地發貨，等到一到兩天，甚至更長的時間之後，用戶才會獲得購買到的東西。

這種商品購買方式又出現的割裂的情況，而一旦用戶購買行為出現了割裂的情況，用戶的體驗便會下降。新零售平台對於線下商超的布局，則能夠實現用戶在線下商超範圍內的一體化的購物，還能夠實現線上異地購買，線下同城取貨的購物體驗。即，用戶不需要進行等待，只需要在線上尋找心儀的商品，不必等到物流的送達，想要拿到商品即可能夠在同城的商超當中拿到，甚至可能會在周邊的商店內拿到。這種體驗或許才是新零售真正想要帶給我們的。

這其實是物流的範疇。新零售所做的是打破了現在物流的概念，將物流放入到一種更加廣闊的範圍之中，物流不再是賣家和買家之間的事情，而是商品背後的事情，用戶所做的僅僅是拿到喜歡的商品即可。未來物流實現的僅僅只是一種資源配送方式，只不過這種配送的方式僅僅停留在了數字端和虛擬端。物流的呈現方式也不再僅僅只是現實當中的運輸，更多的承擔的是一種另類的資源匹配的工作。

新零售絕對不是簡單的線上和線下融合這麼簡單，它更多的是一種對於傳統邏輯和傳統模式的一種顛覆。更多的科技加入其中，線下與線上壁壘的逐步消弭，商品購買的一體化，支付方式的多元化……諸多新奇的方式都會在新零售領域中出現。當前新零售的發展僅僅只是方向，未來還會有更多實質性的事物將會在新零售當中出現。虛擬化、實時化、智能化、無感化都將會是新零售的主要特點，但它的特點絕不僅限於此，這些或許僅僅只是一個開始而已。