如何將種子用戶的價值放到最大--維繫他們

來源|活動盒子_APP活動運營工具(http://huodonghezi.com)

90後創業早已是層出不窮的新聞，在創業熱潮中，一位位年輕的90後創業者為人所知曉，神奇百貨的CEO王凱歆也是90後創業隊伍中的一員，她將目標瞄準了95後甚至00後。但神奇百貨融資僅幾個月便走向沒落。在電商行業如此發達的今天，將電商細分到年齡，似乎也沒有太大的競爭優勢。

事實上，99%的產品都會失敗，大部分失敗原因是，沒有驗證好產品模式。

產品模式是否正確，是影響產品生命周期最根本的因素。要驗證產品模式，最重要的是用戶的質量。在產品成型之初，需要引入種子用戶，對我們的產品模式進行驗證。

引入種子用戶，需要花費大量的人力物力，如果沒有做好維繫，則無法將種子用戶的價值放到最大，甚至導致了種子用戶的流失，之前所做的一切都付諸東流。運營人員應該如何維繫好種子用戶，讓其對產品進行優化和傳播呢。

什麼是種子用戶

1.創新者，早期採納者。

運營者通過各種手段，篩選出產品的目標人群，並將他們聚集到一起。這些目標人群的痛點比一般用戶更強烈。

2.敢於嘗鮮

種子用戶可以接受產品的不完美，並源源不斷的為產品的優化提供建議，樂於溝通。

種子用戶維繫，怎麼做

1.如果你的產品只是一個想法，還沒有成型。

根據用戶需求，找到你的種子用戶，驗證你的想法，比如，你的產品是美食工具類產品，則可以組織線下的美食製作沙龍，和他們分享做菜的技巧。

某在線教育產品成立之初，以兩個月一次的頻率，舉辦免費的線下公開課，只要在公眾號報名並獲取邀請碼即可參加。根據學員的反饋，調整課程設計，不僅如此，他們還發放了類似新東方評師的單頁，力求為學員提供更好的學習體驗。

通過一年線下積累，該在線教育產品的課程體系基本成型，擁有了自己的社群，也積累到了一定量的種子用戶。在驗證了產品的模式後，上線了第一節線上課堂，正式成為線上線下學習社區。如今，該在線教育產品的課程，被京東等大公司引入為內訓課程。

找到你的種子用戶，驗證了產品模式之後，可以根據種子用戶發反饋，調整你的產品，並著手研發你的產品。

2.如果你的產品已經成型

如果你的產品已經成型，可以招募用戶來體驗你的產品。

陰陽師在上線之前，曾對遊戲進行過公測，公測時記錄達到15級的用戶，可獲得特典禮包。這一消息發布之後，吸引了眾多玩家，這批玩家，為遊戲的測試提供了幫助，驗證了產品模式之餘，還為產品提出了諸多珍貴的改進意見。

用戶在玩遊戲的過程中，幫助產品找出了大量的bug，提出了優化的建議，不僅如此，陰陽師的畫面唯美，故事可玩性高，在上線前就已經獲得了大量的口碑。

陰陽師正式上線時，在iOS排行榜上穩居前三，並且在朋友圈和微博上形成刷屏。

當你的產品已經成型時，招募用戶體驗產品，是最快的驗證產品模式的方法，找到你的種子用戶，為他們提供產品試用權，幫助改進產品。

3.維繫人員的存在

種子用戶群的維繫人員，也稱管理者，種子用戶群的規模一般在100位左右，需要配備2-3位維繫人員，維繫人員在群中擁有多種職責。

維繫人員的主要職責是和種子用戶做好溝通，當種子用戶對產品提出問題時，維繫人員即時反應，對問題進行解答。並記錄下來。種子用戶對產品提出改進意見，有添加新功能的想法，也可以一併記錄。

種子用戶在討論的過程中，難免會發生摩擦，維繫人員也要控制好場面，避免摩擦升級，造成大量種子流失。

4.三大重要維繫技巧

⑴.參與感能拉近種子用戶與你的距離

早期米粉們的狂熱，為人所周知，對於一款新產品，是如何做到的呢，我們來看一下小米運營人員是怎麼和用戶相處的。

以上是米柚論壇的一張截圖，用戶在論壇反饋，運營人員即時對用戶的反饋做出回應，在一周內確認解決問題，並實時更新問題的解決情況。

原本只是用戶不經意的一個吐槽，卻被小米官方如此重視，換做是你，對這個品牌的好感度會不會提升了些呢?

⑵.給予尊崇感，用戶更願意留下來玩

種子用戶維繫人員在運營之初，鼓勵種子用戶產出內容，對於已有內容的用戶，進行肯定。以下是蝦米早期的種子用戶在知乎上的一個回答。

來源：知乎@劉路

種子用戶在為自家的產品優化提改進意見的同時，也為產品做良好的用戶口碑傳播。

⑶.種子用戶享有特權

種子用戶作為自家產品需求最強烈的用戶，肯定迫不及待想試用產品的新功能，運動健身產品Keep在上線前，曾招募過體驗官，體驗免費的健身課程。

來源：Keep微博

⑷.發起線下活動，聚合種子用戶

種子用戶間有共通點存在，發起主題的線下活動，將他們聚集起來，聽聽種子用戶的真實意見，一方面對產品的改進以及種子用戶的維繫都有很大的幫助，另一方面有助於建立起有價值的社交鏈接。

以下是活動的一個邀請函

活動盒子聯合舉辦活動的邀請函

在活動邀請函上也花費了大量心思，為每一位種子用戶定製邀請函，讓種子用戶感受到被重視，甚至有榮譽感，基於自己的社交媒體，自發的對活動進行傳播。

總結：在對種子用戶進行維護的時候，使用的方法固然重要，但是，好的體驗往往也是做好種子用戶運營的一大重點。如果種子用戶的預期體驗分為60分，而你為他提供了80分的體驗，種子用戶對你的好感度也就大大的提升。種子用戶的維繫，實際上就是溝通的問題，自家產品滿足用戶的需求，運營人員將種子用戶關係維繫好了，種子用戶自然願意留下來玩，他們的價值也就顯現出來了。

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