【專業分享】建立信任（3）：針對於他人在沒有信任感的時候如何與來訪者的建立信任n周梓緣

針對於他人在沒有信任感的時候如何與來訪者的建立信任

1, 有一些來訪者因為在生活中早期受過嚴重的創傷。導致了他們對任何人都不信任，甚至是充滿了敵意。當然這個不信任和敵意也包括了諮詢師。雖然他們不信任任何人，但是他們又急需有人可以幫助他們解決心中的痛苦。所以這種對任何人的不信任以及敵意和急需心理幫助的內心，是極度矛盾的。作為諮詢師，必須要明白，這些來訪者對諮詢師的不信任感並非是針對諮詢師或諮詢事件本身。因為他們的內心衝突來自於長期的傷害，所以諮詢師在這個時候必須拋開個人成見和情緒，才可能在這種環境中逐漸建立信任。

情況（1），來訪者會很直接了當地告訴諮詢師他們不信任你。作為諮詢師，難免會被這麼直接不信任的言語打擊積極性和自信。在這樣的情況下，諮詢師應該坦坦蕩蕩的回應該問題：「我們初次相見，讓你相信我也確實勉為其難，我不介意你不相信我，只要你願意繼續在這裡做諮詢，我會儘力的。」

情況（2）, 來訪者也許不會直截了當的說他們不信任你，但是會在諮詢中以不同的形式表現出來不信任。這種情況下，諮詢師有兩種方法：

諮詢師不直接指出：在諮詢中耐心諮詢。即便來訪者有不信任的言語，也需耐心溝通。

詢師可以直接提問，來訪者是否有不信任諮詢師的地方。並且告訴來訪者，他們如果真的不信任諮詢師，是沒有關係的，只要諮詢師表示理解，一般情況下不但不會讓來訪者緊張，還會讓來訪者覺得諮詢師夠坦誠，反而是建立信任的關鍵。

如果諮詢師發現來訪者完全不信任諮詢師，是否直截了當指出。或者什麼時候去詢問？這個問題是很多諮詢師關心的問題。然而在諮詢中來訪者的情況都不一樣，什麼時候說，在什麼情況下說，是需要諮詢師根據具體情況自己判斷的。

2, 當來訪者經歷過失敗的諮詢後，諮詢信任的建立會更加脆弱。

有些來訪者經歷過很不專業的心理諮詢，在不專業的心理諮詢中，受到過諮詢師的二次傷害。這些來訪者，會帶有對諮詢師很強的不信任感甚至是抵觸感。但是他們又需要專業的幫助，他們內心對諮詢的抵觸和獲得幫助的渴望是非常矛盾的。在這種情況下，來訪者一般會試探性的詢問一些問題，有一些會直接告訴諮詢師他們有過非常不好的諮詢經歷，他們不相信諮詢師。在這種情況下, 諮詢師要表現出來耐心,和對他們經歷過的不專業的諮詢表示理解. 生硬的告訴來訪者你有多專業, 一般不但不會讓來訪者相信你,還容易產生反感. 所以,只要諮詢師能夠和來訪者的交流中表現出來你的專業態度和寬容, 就是建立信任的一個契機. 當然, 對於一些遭受過失敗諮詢的來訪者來說, 你的專業和寬容未必會讓他們真的能相信你. 但是至少這個契機建立了. 至於要不要諮詢, 這個決定只能由來訪者自己來決定.

面對迫切想解決不現實問題的來訪者.

要求立刻解決眼前的問題，或者立刻需要諮詢師提供一個解決方案。

大家要知道，並非每一個尋找諮詢師求助的來訪者都是為了解決心理問題而來的。有很多人遇到了迫切要解決的問題，自己無法找到答案或者解決方法，或者自己面對自己的問題，不知道如何作出選在，於是尋求諮詢師的幫助。所以這些人的目的不是解決自己的心理困惑，他們只想尋找一個自己想要的答案，或者一個方法立刻解決他們的困境。然而現實中，這樣的諮詢往往是不成功的。因為他們諮詢的目的本身就是不可能實現的。

首先來說，諮詢師是不能幫助來訪者做決定，或者針對某個事情某個人，根據自己的看法，給出符合來訪者想法的答案（具體細節將在以人為本的諮詢理念課程中詳細講述）。這類來訪者，他們往往不去理會自身的心理問題所造成的當前的困惑。而是想要諮詢師給出一個方法立刻讓他們從困境中走出來，並且可以得到完美的解決。有的人，就是沒有辦法自己做決策，他們只想諮詢師為他們做一個決策而已。或者想讓諮詢師個他們分析一下身邊人的心理，然後根據諮詢師的分析去決定自己下一步要怎麼做。

這類人往往不會去理會諮詢師提出來他們自身的心理問題，而是會急切的反覆的循環敘述他們的經歷，和想要得到的結果，甚至會逼問諮詢師怎麼能達到他們想要的結果。當諮詢師以客觀的角度提出問題的關鍵，或者指出他們自身性格等問題才是他們困惑的原因時，來訪者往往會迴避諮詢師的提問，然後繼續重複自己的問題和經歷。來訪者只是需要諮詢師提供解決方案。

諮詢師在諮詢時，必須要有堅定的立場。這樣的來訪者往往在言語和肢體語言上表現出來的急迫會讓諮詢師動搖自己的立場，傾向於給來訪者提出解決方案。然而從專業的層面來講，諮詢師要有能力保持住自己的立場，告訴來訪者，他們自己的決定只有自己能做主。而他們必須依靠別人來做決定是因為他們現階段處於的某種心理困惑（如自卑，缺乏安全感等）。諮詢師的任務是幫助他們消除自己的心理困惑為自己做出最好的決定。這樣才是最終幫助來訪者的最好方法。

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