德國大眾承認尾氣排放造假 向美支付罰款240億美元

一、輿情概述：

3月10日，大眾集團在美國就排放門事件正式向美國司法部門認罪。據悉，美國司法部在排放門醜聞事件調查過程中指控大眾集團犯有三項重罪，分別是「合謀詐騙、妨礙司法公正和虛假陳述」，大眾集團將對美國國內針對公司的民事和刑事訴訟另行支付總額43億美元的賠償。

事實上， 大眾汽車自從被爆出尾氣排放造假醜聞以來，已經被美國罰款近200億美元，算上此次賠付的43億美元罰款，大眾汽車在美國因「排放門」累計支付的罰款將超過240億美元。有專家表示，正式認罪對大眾集團具有里程碑式意義，可進一步消除排放醜聞的影響，有利於大眾集團早日擺脫輿論危機。」

大眾發言人指出，此次是大眾在全球範圍內首次在法庭上承認犯罪行為，而在此之前大眾一直在脫離「排放門」醜聞泥潭的道路上舉步維艱。

相比賠付巨額賠償金，更重要的是重拾品牌的信任度。大眾集團CEO穆倫認為，通過現在所採取的措施能夠挽回客戶對我們的信任。這對大眾汽車以及旗下的12個品牌來說至關重要。

二、輿情熱議：

1、吐槽大眾的質量問題

@YG源來有你：尾氣排放這樣斷軸那樣哈哈，國家真的給我們希望呀。

@宗吾君：話說罰款這麼多？

2、吐槽美國收罰金多

@糖潮大濕人：這個故事告訴我們：我們是玩不過美國滴，至少目前還是這樣………

@如鳳公子：美國人下手真狠啊！

@劉新征：賠了一個中國人壽進去[衰]。

@李浩楠同學：賠了半個阿里市值！

三、輿情總結：

德國大眾汽車是世界四大汽車生產商之一的大眾集團的核心企業。2016年位居《財富》世界500強第7位。2016年1月，大眾汽車遭受美國起訴，指控其在近60萬輛汽車上安裝非法設備影響排放控制系統，違反了美國《清潔空氣法》。大眾汽車罰金理論上可能超過900億美元，大約相當於每輛違法汽車被罰3.75萬美元。2016年3月，大眾汽車已經因其柴油動力汽車排放作弊醜聞而在德國遭到一樁索賠33億歐元（約合37億美元）的起訴。 大眾汽車由於尾氣門事件，不僅在經濟方面遇到了巨大的挫折，甚至波及到大眾的資金鏈供應。

從大眾在中國的輿情發展來看，2013年3月15日晚間，央視3.15晚會曝光了大眾DSG問題，據中國汽車質量網的數據顯示，2012年共收到11631宗汽車投訴。針對315曝光，大眾回應：提升客戶滿意度一直是公司的首要任務，高度重視該報道，並將以最快速度聯繫消費者予以解決，並且於2013年3月16日實施主動召回以解決DSG問題。

大眾在輿情應對的方法還是可圈可點，危機發生後在第一時間承擔責任。在錯誤面前敢於認罪，這對大眾集團具有里程碑式意義，可進一步消除排放醜聞的影響，有利於大眾集團早日擺脫輿論危機。除此之外，大眾還表示願意支付高額的賠償金，相比賠付巨額賠償金，更重要的是重拾品牌的信任度。大眾集團CEO穆倫認為，通過現在所採取的措施能夠挽回客戶對我們的信任。這對大眾汽車以及旗下的12個品牌來說至關重要。

實際上，輿情發生後，公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿秤，對企業有了心理上的預期，即企業應該怎樣處理，我才會感到滿意。因此企業絕對不能選擇對抗，態度至關重要。總的來講，大眾集團通過道歉和賠償，站在受害者的立場上表示同情和安慰，並通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關係問題，有利於贏得公眾的理解和信任。