你可知外匯交易平台為何在不斷流失客戶？

外匯經紀商提供給客戶的交易環境總是不斷在變化。有些公司更新了交易平台，還有一些的客戶服務可能變得糟糕了。此外，監管環境不斷改變，也讓經紀商提供的交易條件進行了調整。一些變化可能比較細微，交易者客戶沒有注意到，還有一些引起了客戶的不滿，甚至有些變化讓交易者選擇離開這家經紀商！

到底是什麼原因讓一家經紀商或交易平台最終失去了客戶呢？在綜合網友們的觀點後，FXword匯眾發現，每個人在乎的東西都有不同。要羅列主要的原因，我們可以看看以下，以供經紀商進行反思：

• 出金延誤了

交易者最重視、也最敏感的便是資金問題。如果一家經紀商宣傳的是24-48小時內快速出金，而實際上交易者客戶卻等了一周才得到回復，那麼他們就會直接得出結論：這家經紀商有問題！當然，這也可能是經紀商遇到了一些監管、或運營方面的阻礙，但是對交易者來說，任何出金延誤都會引起情緒緊張。

• 入金審核流程緩慢

交易者通常在入金時都對交易躍躍欲試，尤其是他本來預期在某個時間段做某筆交易時。然而，入金流程太慢，導致他錯過了重要時機，那就留下了糟糕的印象。好在大多數經紀商都不會有這個問題。

• 改變交易平台

增加新的交易平台經常被看作是經紀商的一項優勢。不幸的是，有時候新的交易平台是用來替代交易者已經習慣使用的那個平台的。如果經紀商把MT4平台替換為MT5平台，那麼有許多交易者都要崩潰了。因此交易平台的改變肯定會造成一些交易者離開原有平台。

• 強制FIFO執行

FIFO（先進先出）原則使大多數人的交易策略變得無效，許多EA失去作用。不過這種情況並不經常發生。如果一家經紀商被某家美國公司收購了，那麼其全球客戶都不得不使用強制FIFO原則。有些國家也會強制要求外匯交易中使用FIFO執行模式。因此，一些交易者的策略如果在FIFO執行中失效，那麼他很可能會選擇離開這一平台。

• 提高最小交易量要求

當一家經紀商決定將目標客戶群從小型客戶轉向高交易量客戶，它就可能會增大最小交易手數。這對交易者可不是什麼好消息，如果交易者根本沒辦法滿足最低交易量要求，那就更糟糕了。經紀商增大最小交易量模還帶來了一個劣勢，即交易者無法靈活設置頭寸，進而導致謹慎的資金管理策略難以執行。

• 提升強行平倉水平

強行平倉水平是指引發強制平倉的賬戶資金與保證金的比率。在市場不利於交易者時，較高的強行平倉水平會讓交易者很難持有重倉。這在使用多種策略、而且不設置止損的情況中是非常危險的。如果交易者沒有進行有風險的交易，而強行平倉水平也還沒高到100%往上，那麼強行平倉水平的增加將不會對交易者造成多達影響。否則，交易者就會考慮換一家經紀商了。

• 提高點差/傭金

最近幾年，主要貨幣對的點差一直呈下降趨勢。每年都會有大量的經紀商湧現出來，競爭越來越激烈，所以它們會通過降低點差來增強競爭力。正因如此，經紀商可能只針對特定貨幣對提高點差。長期交易者可能都不會注意到點差的小幅提升，而日內交易者，尤其是剝頭皮交易者可能因小幅增加的點差受到影響。因此，他們更願意選擇一家費用適宜的經紀商。

• 降低槓桿比例

降低槓桿可能是監管限制的一種措施、停止某種貨幣對交易的手段、經紀商政策的一部分，或者是對特定交易者的一種限制。不管什麼原因，交易者持倉或開倉的保證金因此變高。如果交易者很少使用到最高槓桿比例，那麼降低槓桿可能不會引起注意。但對於持多倉並且臨近被追加保證金邊緣的人，遇到降低槓桿比例的時候就要哭了。

• 不再提供交易者最喜歡的工具

這很簡單，如果交易者只是因為想交易歐元/捷克克朗，才選擇某個經紀商，那麼，當這家經紀商不再提供該貨幣對交易的時候，交易者自然也會離開了。如果交易的都是主要貨幣對，那這就不是問題了。而次要貨幣對和稀有貨幣對就有可能被經紀商停止了。

• 停用交易者青睞的付款方式

經紀商出入金的方式十分重要，這影響到交易者需要支付多少傭金和手續費、以及交易的速度與安全性。還有些付款方式可能不適用一些交易者。如果經紀商提供多種方便的付款方式，那停止其中一種並不是什麼大問題。但是，假設一個經紀商只有電匯和Neteller兩種付款方式，它卻突然停用Neteller，交易者只剩又慢又貴的電匯方式這一種選擇。那麼交易者肯定會想更換經紀商。

• 獵殺止損

獵殺止損是經紀商通過操縱價格以觸發交易者止損的做法。這種做法不僅違法，而且會加速交易者虧損。即使不設置止損，也要遠離有獵殺止損行為的經紀商。需要注意的是，如果市場價格經常逼近交易者的止損水平，並不必然意味著經紀商在獵殺止損，99%的情況是與當前市場波動相比，交易者的止損空間太小。

• 交易連接或執行速度緩慢

即使客戶並非高頻交易者，緩慢的連接和執行速度也在提醒他，這家經紀商有問題。也許是不重視基礎設施，也許是無法提供穩定和充分的交易條件。如果緩慢的速度持續了很多天，那交易者就會考慮更換經紀商了。不過，也有可能速度緩慢的問題是出在交易者身上。

• 網站停用一段時間

一些經紀商在更新功能時，會讓網站進入維護模式。它們可能會提前通知客戶，也可能在更新期間還會提供有限的客戶支持。如果一切能提前知曉且處理得當，那麼交易者不太會感到厭煩。但是，有時候經紀商網站是遭遇了DDoS或黑客攻擊、管理不善導致各種錯誤、抑或網站只是單純消失了。無論如何，發生無法登錄交易賬戶、無法管理賬戶、無法出入金等情況超過一兩天，任何人都會想要更換經紀商的。

• 客戶支持服務質量差

這是交易者很少能夠諒解的。當交易者需要客戶支持的時候，說明已經有問題出現了——也許是信息缺乏，也許是一些問題需要被儘快解決。這時候，如果客服質量很差，包括客戶服務不可用、回復延遲、解決方法不奏效等等，都會讓交易者失望。如果這種情況不斷發生，交易者就會選擇離開。

• 不停要求交易者入金和交易的干擾電話

在經紀商處開立真實賬戶時，交易者得向經紀商提供聯繫方式。即便註冊一個模擬賬戶，有時也需要聯繫方式。有些經紀商會充分利用這些聯繫方式，以電話或者郵件不斷地催促這些潛在客戶多入金，多交易。這確實很招人煩，但並非交易者放棄這家經紀商的主要原因。

• 評論網站的詐騙警告

如果交易者經常訪問外匯論壇和社交網路社區，可能會經常看到一些針對許多經紀商的負面評論。這些負面評論有時候是真實的、合法的，而有時候則是由其競爭對手杜撰的。不管怎樣，很多交易者都會關注經紀商的負面評論和詐騙警告。一旦出現爭執，那麼雙方需要做出回應、提供相關證據，交易者會自行分析並確認哪一方在說假話。如果他們認為經紀商有問題，那很可能就會把資金拿回並更換平台了。

• 監管機構警告

像FCA、NFA和CySEC這樣的監管機構，會經常警告一些在當地未經授權開展業務的公司，雖然這並不一定意味著這些公司都是詐騙（例如，一個合法的離岸經紀商在美國招攬客戶，並不會對該公司非美國客戶造成威脅），但對該經紀商進行深入的調查卻是十分必要的。如果一家經紀商聲稱持有某一監管機構的授權資質，而該監管機構卻警告這一說法是捏造的，那麼交易者通常會迅速拿回資金。