如何創建有效的推送

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在過去的 20 年裡，內容分發的方式已經完全改變。

我們從信息繁雜的門戶網站，走過了垂直類信息網站、輕量級應用程序，走到現在的移動設備上的推送通知。

本文會討論一下，什麼是有效的推送，以及如何創建有效的推送。

推送很重要，這點毋庸置疑，它是 UX（用戶體驗）中非常關鍵的一部分，它更是與用戶接觸的第一站。

用戶卸載 app 的第一原因是不當的推送。

有句玩笑：推送的好處是提醒用戶安裝過這個 App；推送的壞處是提醒通知安裝過這個 App。

所以推送真的不是一個簡單的編輯，發送的過程，需要很多的思考在其中。

其次，你要記住一個簡單的真理：每次推送都是推給人的，而非推給那台手機。

聊到這裡，我們可以討論一下，一條合格的推送要注意的關鍵點：

When：合適的時機
Who：相關性
What：內容的精準
Tech：正確的操作

When：合適的時機

及時的推送通知。

尊重當地時間

一些國際化的 App，比如 SnapChat，Instagram 在之前都有過半夜推送。現在「華爾街見聞」還經常半夜給我推送美股信息。我們需要尊重當地的時間，儘可能的減少這種完全不必要的打擾。

限制次數

可以設置一個合理的推送次數，每天 5 條對於一些 App 已經很多了，有些社交類 App 只要觸發了和你相關的信息，就會推送提醒你，如果不限制可能會引起用戶的反感。

可以設置合理的優先順序，比如某些觸發信息要必須推送，有些則可以合併推送。

不要在睡眠時間發送

這個場景不陌生：半夜剛剛入睡，突然「叮咚」一聲，一條推送傳過來，就算我們很感興趣也會很生氣，然後卸載了 App，哪怕第二天要重新安裝我也要現在卸載泄憤。

這個事情不多說，最簡單也是最基本的原則。

Who：相關性

保持和用戶相關的推送非常必要。

不要推送同樣的內容給所有人

最有價值的推送是為我而推送的。我不要接受我不需要的信息，哪怕這個信息再有價值，對於我而言，我不看那就是打擾。

基於歷史信息的個性化

現在互聯網的諸多服務都是依據歷史記錄的，比如：你淘寶買東西會推薦你瀏覽過的類目信息；你瀏覽網頁時會推薦你相關的產品廣告；你買機票會根據你以往的消費信息報給你不同的票價；根據你的地理位置推薦周邊的商戶。

推送也是如此，可以根據多元的數據來試試個性化的推送。

基於私人信息的個性化

非廣播，而是因為某些事件觸發的一對一推送，比如一個快遞信息，有人和你聊天的信息，獲得了一個「喜歡」的通知等等。這些信息是個性化的詮釋，及時性在此非常重要。

用推送人的名字

如果你能獲取被推送者的名字，那麼也會是一個很有效的方法。比如：「趙雷，你的朋友邀請你一起聊聊成都，來加入他們吧。」

What：內容精準

這條規則很簡單，但做到的人寥寥無幾。

16 個字

大多數情況下，16 個字已經足夠表達清楚一個事情了。精簡你的語言，用最準確的辭彙表達，提升用戶效率的同事也能夠提升 App 的逼格。

Tech：正確的操作

通過一些技術細節，可以減少用戶的打擾，增加用戶接受的可能性。

正確的時機要許可權

有些 App 你安裝了之後就彈出一堆提示，又是找你要通話許可權，又是通訊錄許可權，又是推送許可權，又是相冊許可權的，搞得很煩，不管用戶會不會點，這都會降低用戶對此的使用體驗。

而有些 App 的做法是在將要使用這個許可權的時候才會，這種技術細節會給 App 增色不少。

使用第三方服務

不要嘗試自己做這件事。第三方服務相對便宜，而且他們專門做此服務，肯定是更加的專業。

預載入內容

如果你推送給以為用戶一些應用程序里的內容，你應該真的預先載入於可用的 API。當用戶打開推送進入 App 會發現 UI 已經準備好了。沒有人想看到 Loading 畫面。

曝光設置

讓你的 App 有不同的應用場景來發送推送，讓用戶可以選擇關閉某些特定場景的推送。此外，您還可以使用通知 API 查看你的用戶開啟了那些場景。例如：如果他們已經關閉了推送，你可以檢測到並告知這些用戶推送的好處，喚醒他們重新開啟推送功能。

富媒體

讓推送變得更有趣，為用戶帶來更多的驚喜。
- 提高轉化率、留存率；
- 通知形式多樣化，重點內容一目了然；
- 操作簡單，無技術要求，降低運營成本。
  可以點擊這篇文章《富媒體通知》來了解更多富媒體推送的詳情。

明晰的 Badge 角標

角標非常重要，而角標也是推送集成中的一個坑，不論是 iOS 還是 Android 都要確保應用啟動完成是刪除角標計數。技術上可以參與這篇文章：《極光推送的角標問題——讓人又愛又恨的小紅點》

總結

想要創建有效的推送請確保幾件事：
推送是發送給人看的，不是給手機看的
Who，What，When，Tech 一個都不能少
不要觸及用戶的底線