那些年被遺忘的App與需求分類

App就像明星，有些爆紅，有些過氣，有些長青。互聯網產品的競爭激烈程度也可以比擬娛樂圈，成功率非常低。在馬太效應下更是強者愈強，弱者愈弱——強者會不斷地積累優勢。就像我們大家都知道的，騰訊推出的新產品並不一定是最優的，但在資源集中和強勢推廣的幫助下，騰訊的產品往往能夠取得很大的成功。這樣的壟斷優勢也造成了其它產品生存的困難，大量產品大浪淘沙，在時間的進程中被淘汰。比如，我們可以回顧一下那些年被我們遺忘的App：

一、自我管理類

你在下載這一類App時總是壯志滿滿，相信有了這些App後生活會有新的開始，自己會有新生。但是有輔助工具並不意味著生活習慣的徹底變革，很快這些App就被你遺忘在了角落。

如：時間塊、Keep、Nike+

二、紅極一時類

有些App在一段時間內爆火，大家紛紛下載，但是新鮮勁過後，它們都難逃被卸載的命運。

如：臉萌、超級課程表、課程格子、足跡

三、階段性工具

在一段時間內你需要它們，過了這段特定時間，你們的人生都不再會有交集。

如：考研幫、駕考寶典、百詞斬、粉筆考研

四、 衰落的平台

從前這裡是大家的聚點，在突然的一個時間點，大家都不去這裡玩了，所以你也不再去了。

如：人人、 飛信

這些App的消亡和被卸載的命運可以給我們一些啟發。我們都知道，絕大多數互聯網產品產品都是免費的，互聯網產品用戶轉移的成本非常低。這與實體產品用戶轉移的巨大困難形成強烈反差。因此對於用戶而言，拋棄一個互聯網產品或者轉移到另一個同類產品上實在是再正常不過的行為。

這也讓我們產生思考：我們的產品該滿足什麼樣的需求才能增強用戶黏性，逃離被卸載的命運？

實際上最常被提及的馬斯洛的需求模型對於互聯網產品來說，並不是最合適的模型，被尊重、自我實現的需求真的是能在互聯網產品中獲得完全實現的嗎？這裡我們提出卡諾模型。卡諾需求模型是針對傳統行業顧客的需求提出的需求模型，分為基本型需求、期望型需求和興奮型需求，同樣，我們也可以把這個模型應用在互聯網產品的需求分析上。

l 基本型需求：是用戶最基本的需求。只要滿足核心的基本需求，用戶就會滿意。比如12306網上購票平台。雖然在諸多用戶體驗方面不盡如人意，但相比於人工排隊買票的年代，12306的確已經滿足了大部分人的基本型需求.

l 期望型需求：是用戶期望產品所提供的優秀的功能。期望型需求是提升產品用戶體驗的重要著力點。例如豐富的聊天表情就是一種期望型需求，表情微信的表情團隊，Line的表情部門的存在就是為了更好地滿足用戶的期望型需求。

l 興奮型需求：興奮型需求往往是用戶的潛在需求，滿足這類需求會給用戶帶來很大的驚喜。滿足這類需求需要產品解決用戶的具體的問題，讓問題簡化。比如微信「語音識別輸入」，微信紅包。

另外，在卡諾模型之外，還有一種重要的需求分類，即核心需求。核心需求同時是用戶的基本需求，也是用戶使用某產品的根本原因。

在設計時應當梳理出來哪些是核心需求，並把整個產品的設計圍繞核心需求來做。我們也可以說，核心需求就是我們對一個產品的基本定義。有過從零開始做一個產品的設計師都知道，在設計過程中很容易給產品加很多邊邊角角的功能，這種時候定義清楚核心需求並嚴格圍繞它進行設計是極為重要的。

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