用戶需要的是服務，你卻給了他一個APP

01-30

很多人提到產品服務，第一時間會想到APP。其實，用戶需要的只是服務而已，不是APP！或許你也經歷過，當你很需要一個服務的時候，可能是為了享受一個優惠，居然提示你要安裝一個APP才能使用。你可能數據流量有限不支持你下載，於是你滿地方找WIFI。即使你流量充足，就為了一個簡單的服務，要下載安裝一個你再也可能不會打開的APP，我想你也是非常不爽。

在沒有APP之前，服務也是照樣能跑的。但是為什麼到現在，說到服務，大家都想弄個APP呢？大家都非常關心APP的日活，非常關心APP的註冊用戶，於是為了能夠實現KPI，設置各種門檻，這些在大一點的公司會更加明顯。

我們思考幾個問題：

產品服務的入口是什麼？

可以是一個門店，一個網站，一個APP，一個網頁，一個二維碼，一張傳單等等。服務的入口有很多，對應的不同的門檻。入口和場景有關聯，在特定的場景，都有特定的入口。入口是用戶接開始準備接觸服務的起點，不同的用戶，不同的需求，不同的場景，到達不同的入口，最終指向同一個產品服務。

通過入口用戶觸及什麼？

入口作為一個連接，連接用戶和服務。用戶到達這個入口，進入之後，便開始觸及服務的第一層。這非常關鍵，門檻也很高，很多的用戶到達了入口，但是永遠不會觸及服務。對於用戶來說，你給了我一個鏈接，但是我不點擊，你打我呀。所以，入口要設計得具有引導性，具備吸引力，最後能夠結合實際的場景，這樣引導性會更強。用戶通過入口，需要能夠感知到，產品服務的吸引力。

如何實現用戶的期望值？

如果你的入口設計得好的話，用戶已經通過了這個入口，到達了你的服務，你應該如何實現用戶的期望？最佳的方式，就是直接展示你的服務，最好能夠立刻可用，而不是再設置另一道門檻。舉個例子，你收到了一個新開飯館的傳單，你按照傳單地址去了，這個時候你就能夠看到菜譜點單吃飯了，如果這個時候讓你先註冊個會員或者啥的才能吃飯，你肯定發火。你被提示需要掃碼才能享受服務，結果鏈接提示你需要下載一個APP，你肯定鬱悶。

當然，每個服務提供商都想留下用戶，有些業務也必須要原生的APP才能使用，比如遊戲、本地庫支持等等，硬性條件。但是，產品服務是可以分層的，面對不同的用戶，不同的場景，可以有不同的展示方式。因此，需要在一開始就能夠滿足用戶的期望，至少能夠保證基礎能夠滿足。

如何讓預期用戶留下來？

用戶從來都是需要教導和培養的，這需要耐性。最開始，你需要讓用戶覺得爽，而不是覺得難用。直接給用戶提供最直接的服務，最好能夠在一個封閉的流程中。用戶用完了服務，然後可以離開，當他在相似的場景，能夠第一時間想起來，使用這個服務，那這個用戶就算留下來了。通過場景，將產品服務的感覺注入用戶的記憶中。很簡單，當你在類似的場景，需要解決問題的時候，你肯定第一時間想到以前你是怎麼處理的？當時你可能是自己解決，也可能是別人幫你解決，這已經寫入你的記憶。

現在的軟體，很多一上來就要用戶註冊，然後拿著虛擬的註冊用戶數目在炫耀。好的產品，是讓用戶主動的想留下來，通過場景和體驗的不停澆灌，最後培養出來這樣一個用戶。十年前，你用的很多服務，是不是也沒有用戶的？你使用了它的服務，覺得不錯，然後你就記住了，然後一直在使用。

現在的環境，場景越來越多，但是獲取用戶的成本也越來越高！因此，如果有一個用戶到達了你的入口，請給他展示你的真誠，展示你最直接的服務，而不是讓他去下載一個APP。