職場中，主動傾聽為何那麼難？

職場中，團隊合作變得越來越流行，但相互配合變得越來越艱難。經常看到一些同事，為了某些問題互相扯皮。大家彼此互不謙讓，從沒認真聽過對方一句話。聲音大，似乎勝利把握就大些，大家讓一件小事變得日益焦灼。

究竟是什麼阻礙了我們職場中的傾聽？

1. 大學中我們缺乏鍛煉

縱觀我們上學的整個歷程，我們發覺人類最重要的傾聽本領，學校卻沒開設相關課程。大學中，我們學習辯論、嘗試努力說服對方，但我們根本沒有培養傾聽的心。

大家都明白傾聽的重要性，但難以言行一致的原因在於從小沒接受相關教育。

小軍是90後，剛入職不久。在公司里，他個性鮮明，喜歡為所欲為。有一次領導找他談話，領導問他：「為何總是特立獨行，不按公司規章制度行事？」小軍說：「沒有啊，我一向守制度，可能有時候處理問題比較靈活而已。」領導說：「我問的是為何你不按規章制度行事？」小軍反駁道：「沒有啊，領導你誤會了。」

短短的幾句對話，令領導大發雷霆。小軍並沒有正面回答領導問題，一個勁想說服領導自己的想法。現實中，很多人回答問題時總是企圖說服對方，而從不正面回答問題，使雙發的言辭越來越激烈。

大學中我們缺乏傾聽的訓練，使得我們在職場中溝通艱難。傾聽其實不難，但需要我們主動感知對方的感受和需要，然後不斷學習和演練。

2. 總想著下一刻說什麼

華納兄弟公司高級副總裁格雷格.巴拉德曾說：」在我眼中新手最常見的問題就是，當他們沉默的時候，他們並沒有真的在聽我說的話；他們想的是下一步他們應該說些什麼。這可是大錯特錯。」

我們總想著下一刻說些什麼，從而反駁對方，令我們無法聽到他人之言。

小羅在公司設計部工作，每次項目都需要跟其他專業進行配合。項目進行順利還好，大家相安無事繼續做朋友，而項目出現問題時，大家開始互相指責。記得有一次，項目採購出現了問題，大家集聚在一起協商解決問題。

小羅說：「咱們看看電路這塊，你們沒有按照我們的文件進行採購。」採購部小劉說：「怎麼可能，我們收到你們文件已經開始採購，而你們中間又出現了變更。」小羅說：「我們變更時已經提出書面申請，而你們熟視無睹。」小劉說：「笑話，我們怎麼可能不去處理，是你們不同意繼續加錢」

整個解決問題的會議，一直糾纏在誰應該負責，誰能攻克對方，而根本不去想如何解決問題。他們都在沉默著如何戰勝對方，而從不主動傾聽，協商解決問題。

我們總喜歡為自己辯護，總想下一刻如何戰勝對方，這會蒙蔽了我們傾聽的心，使問題變得越來越複雜。

3. 怕被別人改變

著名心理學家卡爾.羅傑斯曾說：「了解是很冒險的。如果我們讓自己確實地了解別人，我們可能會因為這種了解而發生改變，但我們都害怕改變。如果我們在深度移情的心理狀態下傾聽他人的談話，那我們在對話過程中就有被改變的風險。」

人不願意傾聽，在心理上主要源於我們害怕被別人改變。而在職場中，被別人改變是非常危險的事，所以我們一直死守著自己的立場。

小華剛入職公司兩年，為人處世還算踏實。他所做的工作需要其他專業提供資料，否則他無法處理任務。有一次，上游專業小閃給小華提資時，出現了錯誤，但這次提資是通過電話進行的。事情逐漸發展，到現場施工時出現了安裝不配套的問題。領導找到了小華，而小華闡明是小閃提資時出現了疏忽。

小華找到了小閃，並如實跟小閃溝通了情況。但小閃拒絕承認，一直在述說著自己的理由。由於當時的記錄無法保存，無論如何小閃都拒絕傾聽小華，以保全自己的小小利益。

怕被別人改變，或怕自己的利益受到傷害，都會影響我們的傾聽。我們害怕被別人改變，更害怕利益因此而蒙受損失，我們寧願裝聾作啞，也不願傾聽別人。

傾聽讓世界更有愛，我們主動傾聽別人更容易贏得他人信任。希望我們打破職場中無法傾聽的三重障礙，努力學會高效溝通。