回歸商業本質 - SaaStr 2017年會Day 2

我以為蘋果電腦之所以為蘋果電腦、谷歌之所以為谷歌、Saleforce之所以為Salesforce，好公司做得一手好產品、經營一手好生意、同時又是一個個好企業公民這事，和這一帶的好天氣離不開。所以即使舊金山的雨像西雅圖那樣一直的下，也一點都澆不滅一萬多參會者的熱情。能與一眾成熟、精明、理性的創業者共同探討學習 SaaS 創業的種種真是人生幸事。

今天晚上和一個15年沒見的老同學在美麗的舊金山灣大橋前面吃飯的時候，談起這些年的經歷、得失，讓我印象最深刻的一句話就是：結果不重要，過程才重要。這個同學在他的領域中奮鬥的相當成功，去年剛剛在舊金山的基本白人為主的律師行裡頭升了合伙人。比天天追求升任合伙人的同事們，大概要升的更快。

SaaStr年會的講座裡頭也有做可視電話 SaaS 的 http://Zoom.us 的 Eric Yuan，也在他的講話裡頭提到了同樣的結果不重要、過程才重要。他認為過快的增長實際上得不償失，應當做到的使目前所有的客戶對服務的感受能最好，這樣他們才有可能去做你的服務的推廣者，這種增長視為有機增長。也就是說，他們的工作的全部就是在服務現有客戶。全力提高NPS（凈推薦分值）。原來這就是為什麼在Eric從思科系統公司出來後，做WebX的技術副總後再次創業能如此成功的核心原因。

Eric還說在 http://Zoom.us 特別關注員工的幸福感，甚至提升到公司文化的層面。這話從任何沒美國人嘴裡說出來可能不是那麼新鮮，從一個受過中國更級考試蹂躪、進而受各種美國的考試和各種限制的老中嘴裡說出來，就像是一陣拂面的清風，新鮮！但是背後的邏輯非常簡單明了，有了幸福的員工才會有幸福的客戶，有了更幸福的客戶才會有更多的推薦客戶。這點尤其適合國內的一些老闆們參考，避免在員工前罵罵咧咧，整天壓力很大的樣子，換種內部溝通方式對咱自己的事業也許更會有幫助。

另一個讓我感到如一陣清風拂面而來的是任 Intercom 聯合創始人CEO的 Eoghan McCabe。這個愛爾蘭哥們兒在公開演技時將他的公司能發展到今天的主要功勞歸於創始團隊在創立公司之前已經經歷過一次創業，他們把前段創業中所有趟過的坑盡量避免掉了。他也說儘力在公司內營造一種好玩、有趣的氣氛，商業軟體世界裡頭充斥著各種各樣的冷冰冰的，要看完厚厚的說明書才能使用的軟體，只有有了好玩、有趣的氣氛，才能做出好玩、有趣、好用、設計優美的軟體產品。

在 Intercom 初期，根本沒人理他們。全部靠創始團隊死磕，一個一個把客戶磕回來。這期間他們在苦練內功，做好產品之外別無選擇。當然銀行裡頭要有足夠多的彈藥，要能撐下來很重要。

私底下的 Eoghan 比他在台上的時候還要更有意思。他說，像這樣的大會往後可以少參加，就是一坨*，一點用都沒有，回去打磨你們的產品，做出有客戶買賬的產品來最實在。哈哈哈哈?? 國內的同志們，看來你們沒來也沒有錯過太多有用的內容。

回歸商業本質。回歸商業本質。回歸商業本質。只有做出給客戶帶來價值的產品和服務，才會有人買單。簡單的道理，但是有時候似乎又很容易被某種程度的遺忘。

---------以下是花絮---------

我想說以下內容不是花絮，但是 Redpoint創投的的 Tomasz Tunguz 同學實在帥得閉月羞花，大長腿在大學時還是划船隊的。Google做了2年多產品經理管社交網路用的AdSense。現在專投數據、機器學習（也就是我們常說濫的人工智慧）。後圖裡說的是他的投資邏輯，就不在此翻譯了。抓重點說，這麼帥的哥們兒只能安排在食物鏈的最頂端。實在太帥！

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