如何實現產品到服務的跨越？

第一步是打造關係。把產品（商品）背後涉及到的關係找出來，然後思考：如何圍繞這個關係進行服務。

比如一本1800元的書，並不只是一件精美的藝術品，而是代表著一種共度時光的親子關係。

比如人格化的客服風格，有脾氣，不冰冷。

商品是關係傳遞的媒介

不僅要把注意力放在打造優質商品上，還要放到與客戶關係上，還要放到客戶涉及到的關係上。

例如，一對一的客戶關係：直播就是一種點對點的互動關係，不需要舞台感。

例如，訂花服務——還可以送他人！為用戶的關係做服務。有多人會為自己訂花呢？有多少人會訂花送女孩子呢？或者說，每天在淘寶、天貓上有多少成交量是買東西寄給別人的？

（多維度思考：從關係的角度來分析服務，從服務的角度來衡量商品，從抽象和具體的對比來討論關係）

為什麼關注關係，能夠做好服務？

從需求的角度，用戶需求不僅僅是獲取好的產品，還包括維護用戶自己與身邊人的親密關係。

從服務的角度，服務提供者還能做得更多。

從價值的角度，商品價值不僅體現在本身，在關係的建立和維護上還能起到作用。

那服務要如何落地？

怎樣避免服務的假大空？這時候就需要化抽象為具體了。

眾所周知，但又並不是眾所周知的：日常對話和交往中，女性更關注感受，而男性更關注結果。

比如，女孩子對男朋友說，我餓了。

這個男朋友說，我也餓了。

那這個男生很快會變成單身狗。

而如果這個男生說，走，帶你去吃飯，我去開我的保時捷！

那麼就沒啥問題。

如果一開始對話的是兩個女生，那另一個女生往往會表達感受說，我也餓了——並不會發生什麼問題！

你看，這個世界就是這麼不公平！對異性的期望和對同性的期望是如此的不一樣！

咦，不是要說明如何化抽象為具體的嗎？

不論性別，其實大家都需要情感支持，也需要解決方案。二者都是問題的具體的、有效的應對。

再比如，女生說，我昨天買了一件紅色衣服。

男生會說，然後呢？或者說，多少錢？

另一個女生會說，我也買了一件衣服。

...

我X，忘了昨天羅振宇是怎麼講的了，Σ( ° △ °|||)︴

服務要怎麼落地？反正就是要具體化！！！

敲黑板，記住這個結論！因為：

具體的事情能夠融合關係！而不是喊喊口號！做的事情能夠體現具體的思維！想法都是抽象的！做出來才是具體的！

媽蛋，下次聽課做筆記。

好的作者，會把讀者帶入到一個具體的情境中——通過有效的寫作手段，而不只是自說自話寫給自己看。

羅永浩因為其個性和做事而具體，所以獲得了現在的影響力。

具體的行為。不停留在理論和概念上。

一個人的成長，一部分來源於外界的「意外」。