直面質疑是輿情應對第一步

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全國高中哪家強？多年來，一些機構熱衷給全國知名高中排座次，由於純屬民間行為，大家也不太當回事。但最近，居然有一份號稱是教育部發布的「2016年全國百強高中名單」在自媒體平台廣泛傳播，引發一波不小的輿論風潮。隨即有教育界人士對這份榜單的來源和真實性提出質疑。日前，教育部公開表示，「從未開展過全國百強高中等評選和排名活動」。各大媒體迅速播發了這一闢謠消息，相關爭議很快雲消霧散。

權威部門直面質疑，迅速應對，公開闢謠，取得了較好的效果。但縱觀最近教育領域一些熱點輿情事件，輿情應對的整體現狀依然不容樂觀，不願或不敢直面質疑、應對遲緩、多空話套話等問題比較突出。

以最近引爆輿論場的「山西屯留一中教師假日聚餐被縣紀委通報」一事為例，面對洶洶輿情，當地有關部門遲遲不做正面回應，面對各界質疑，反而擺出一副對抗姿態，想盡辦法為自身行為辯解。比如輿情初現時，有媒體跟進報道，這本是澄清事實、與外界正面溝通的絕好時機，但接受採訪的居然只是當地有關部門一位不具名的「工作人員」，並解釋稱當地此前曾明確規定過工作日中午不能飲酒，關於工作日的判定，這位工作人員則稱，「要以全體機關事業單位是否上班為準」。此番表態無異於火上澆油，以新華社為代表的各大媒體一擁而上，揪住把柄，窮追猛打，質疑當地生搬硬套相關規定，「好經被歪嘴和尚念歪了」，輿情危機進一步升級。

做好輿情應對，直面質疑是第一步。迴避矛盾，不願、不敢與外界正面對話，只會讓負面輿情滑向難以控制的境地。

輿情應對的另一大忌，是行動過於遲緩。有的是心存僥倖，故意採取拖延戰術，以為熬過幾天的輿論高峰期，負面輿情自然會退潮；有的則是不知如何應對，或者一時找不到足以應對輿情危機的方法和抓手；還有的是對輿情應對的重要性缺乏認知，產生誤判。最近，13位學者實名宣布無法重複韓春雨的基因編輯實驗一事鬧得沸沸揚揚。其實，相關質疑已持續幾個月，目前事實真相尚無定論，但韓春雨本人以及河北科技大學校方沒能及時、正面、有力地回應各方質疑，是爭議不斷升級的重要誘因。

行動遲緩固然要不得，但只做到快還遠遠不夠。日前，「山東一學校食堂疑給學生吃豬食」一事，引起公憤。事件被曝光後，當事學校迅速發出公開信，對家長提出的質疑一一作了回應。但受限於當事方的身份，學校這種自說自話，不僅家長們不買賬，也很難令公眾信服。直到當地市政府出面，表態將成立專門調查組，引入第三方機構調查，限期公布結果，一旦查實將嚴肅處理相關責任人，這場輿情危機才暫告一段落。

隨著自媒體的迅速發展，公眾表達意見的渠道變得豐富多元，公共輿情事件出現的頻率在提高，教育領域如此，社會其他領域亦如此。有關當事方不恰當的態度與應對方法，很容易導致負面輿情升級，種種低級錯誤，甚至進一步釀成輿情危機。箇中原因是多方面的，比如思想上的抱殘守缺與僵化思維，昧於公共輿情發展的新特點、新趨勢；方法上依然沿用過去的舊套路，習慣說空話套話，信奉「拖」字訣，一味逃避責任……歸根結底，是缺乏直面質疑的勇氣和能力。山西屯留縣紀委處分假期聚餐教師一事從事發到現在已有月余，韓春雨事件更是持續發酵數月之久，輿情危機不斷升級，甚至引發各種謠言，從一地、一領域的事件升級為全社會關注的公共輿情事件，個中教訓，值得警醒與反思。

迴避、拖延、狡辯……輿情應對中常見的敗筆，最直接的惡果在於破壞了公眾對相關機構和個人的信任，而不論在教育領域還是其他領域，這種信任都是極其寶貴的。要保有或重建這份信任，勇於直面質疑，無疑是必須大膽邁出、小心走穩的第一步。

　　 《中國教育報》

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