為什麼用研總是感覺無用（下）

第三個階梯：圍繞行動策划去行動

用戶研究最後的層次就是推動行動的發生。這個階段用戶研究最重要的工作是要能夠提出一個企業可以實現的目標。

比如，用戶研究中你發現了一個用戶需求，並提出了機會點，但是這個機會的實現需要調動大量的資源，這根本不是企業能夠承受的，這時候，你需要把根據你的機會點重新調整你的設計，你必須以現有的資源出發，調整出一個近期可以實現的需求。

另外，還有一種情況是，雖然你提出的機會點對企業來說是能夠承受的，但是投入的風險卻很大，或者是對企業未來的影響很大。這時候你也需要根據企業的風險承受能力提出一個合理的測試方案，驗證一些必要的結論，降低風險。

第三種情況就是你的行動方案滯後。產品和運營都走在了前面，你的研究總是無法指導企業的行動。這時候你需要能夠不斷提升預判能力，需要與企業高層進行溝通，提前知道企業的發展方向，或者與產品和運營溝通，了解近期產品和運營正在考慮的需求問題。

總結

要讓用研能夠有用，關鍵是要做到以下幾點：

1、對用研足夠專業。所謂專業，就是對於每一個用研的問題，你知道需要研究什麼？用什麼方法來研究？需要什麼資源？需要多少時間？應該如何執行？預期可能的結論是什麼？而要能夠實現這種專業，需要你對各種用戶研究工具和方法都有所涉獵，並且每一種方法的適用範圍。

2、要深入思考。專業僅僅體現在工具和流程上，這隻能說明你不會犯操作層面的錯誤，而用研則更多是腦力勞動，缺乏深入思考，最終則會導致不斷地在用戶表層行為上研究，無法理解用戶的模式和深度的情感。

3、要有創新的靈感。做用研的人，要成為半個點子專家，因為你看到了新的角度，發現了新的真相，所以你本身就掌握了更多的信息，你必須要從這些信息中提煉出合理的方案，這樣才能引導產品的靈感，同時也能體現出你的發現的價值。

4、要對業務和市場有充分的理解。用研人員不僅僅要對用戶有了解，更應該對業務和市場有充分的理解，因為用戶選擇和使用業務的行為本身就是用研需要關注的範疇，而不理解業務和競品，某種意義上就很難理解用戶的行為，只有理解了業務邏輯，才能把用戶邏輯和業務邏輯進行匹配和對照。

5、與運營和產品同步。做用研的人一定要和產品和運營多溝通，這樣才能了解目前階段的核心問題，並且你也知道哪些問題產品和運營自己就能搞定，哪些問題需要你的協助，哪些問題時效性很強，哪些問題是持續困擾的問題？總之一句話：你要把產品和運營也當成你的用戶，真正洞察他們的需求。

6、保持高層溝通渠道。除了與運營和產品打交道外，用研還需要能夠接觸到企業高層，能夠知道高層的動向，並且能夠從未來戰略中提前發現需要在哪些市場、哪些客戶裡面進行用研的布局。

不過，當你真正能夠徹底做到以上幾點的時候，你可能會發現自己已經不完全是一個用研人員了，你的視野變得更加開闊，你的思考更加多維，更容易從企業角度去探索用戶。

不管你是什麼角色，總之，這時候你對於企業的價值又上了一個台階。

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