消除「主流精英」與「沉默大眾」之間的裂痕需要負責任的媒體

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把這篇文章的草稿寫完，發現很像一篇「互聯網產品經理」關於「用戶需求」的文章，於是又進行了一點修改。

大眾注意力是高度集中的，大多數人的個人意見註定無法被傳播。

先從影響力與傳播說起，大眾的吸引力總是會被很少的一部分「優質」內容所吸引，這個規律自古以來就是有效的，傳統媒介形式經歷了口口相傳、抄書、印刷書、紙質報刊、廣播、電視這些階段，這個階段只有很少的人有機會有能力創造內容並得到傳播。然後互聯網來了，從門戶網站/個人網站，到現在的社交網站微博這樣自媒體的出現，每個人都擁有了可以創造內容的工具，但是絕不代表每個人都有創造優質內容的能力。

更可悲的是，在內容質量上，絕對質量是一方面，傳播重要的是相對質量，大家都願意去看最好的內容，所以哪怕人人都是「博士級」段子手，那麼99%的人寫的段子可能也只有機會娛樂自己的身邊的朋友。

讓大多數的人的意見被了解、理解與尊重，需要媒體的刻意關注與支持。

「理性，建設性」是用來服務大眾不是要求大眾的。

想像這樣一個採訪，央視記者詢問一個朝陽區群眾：

央視記者：「xx政策出來之後，你的生活幸福了嗎？」

朝陽群眾：「沒有感覺到幸福……」（遲疑的回答）；

突然鍵盤精英出場了：

鍵盤精英：「你光說不幸福有什麼用，你知道該怎麼辦嗎？你對現在的情況不滿，你知道社會管理要面臨多大的困難嗎？社會需要的理性，建設性的意見，而不是一味的抱怨！你行你就上，不行別逼逼（you can you up, no can no bb），否則大家都像你這樣傳播負能量有什麼意義！社會需要的是實幹者，不是抱怨者！$%@#……」

這是不是很可笑，但類似的情況到處在發生。「理性建設性」，在一個組織內部或專業討論上可以提出這樣的要求，要求參與者更專業。但是絕不應該在公共政治領域對大眾提出這樣的要求的，否則這就是在大多數人的觀點本來就沒有機會被傳播的基礎上進一步要求他們閉嘴。但事實上，讓大多數更沉默的結果是社會幻覺，大眾不會永遠沉默下去，必將在某天用不可阻擋的力量宣示與宣洩出來。這次美國大學就清晰的表達了這一點。

表達態度應該始終被鼓勵，否則誰都可能被堵上嘴。

無法理性與建設性的表達，這很可能是大多數人在大多數公共議題上所面臨的情況。想像自己的父母、爺爺奶奶、居住地偏遠一些/文化程度相對低一些的親戚朋友，他們對現狀滿不滿意，覺得生活是更好了還是更糟糕了，某個政策是好的還是不好的，儘管說不出為什麼，當然也應該有充分的權利表達了，這種表達對於政策制定者來說非常重要的反饋。

以佔領華爾街事件為例，精英也可能不知道如何「理性，建設性」

這一段來自我同學轉述的一個美國教授對佔領華爾街事件的評價，認為該事件在政治哲學方面具有突破性的意義，它體現了一種非常直接簡單的態度的表達：我不滿，我不開心，我覺得是錯的，我要把我的態度表達出來。而不是傳統意義上有人要發動一次群眾運動，需要想清楚抗議什麼，建議什麼。華爾街這個事情的意義在於，金融與經濟的問題實在是太複雜了，複雜到世界上沒有人知道這個問題該怎麼解決才好，在這個問題面前，工人階層與頂尖大學教授都屬於無法提供「理性，建設性」而只能進行態度表達的群體，大家站在了同一個陣營裡面。因此千萬不要以為自己是「精英」就可以無視別人的態度表達，總有領域自己也是無知的。自由表達大家都受益。

「沉默大眾」與「主流精英」需要相互了解與理解，媒體責無旁貸

如果沉默大眾的聲音無法被傳播、理解與尊重，那麼他們總會在某些時刻用選票、遊行、示威或者更為激烈的方式表達出來。在公共事務上，一個人的需求始終被無視是令人絕望的感受，令人憤怒。媒體有責任去深入各地區各階層各群體，到一線去了解人們真實的態度與觀點，並進行報道，將真實的社會展示在大眾面前，讓每個人首先知道有很多同胞對於一個問題有不同角度的各種看法與感受，了解才有可能理解，理解才有可能達成新的共識，社會才能避免割裂。

公共政策是政治家給社會的產品，好的產品經理絕不空想

與大多數互聯網產品往往需要聚焦某個細分群體不同，公共政策是註定是從開始就不得不提供給所有人的產品。如何儘可能的讓多數人滿意，這需要很好的雙向溝通，把政策內容有效的傳遞給儘可能多的用戶，同時有效的收集來自不同細分群體的反饋，綜合評估來改進。如果類比的話，這就是中國的QQ、微信、支付寶這樣服務所有群體的基礎性互聯網產品的產品經理所面臨的局面。公共政策的制定與評估當然比這個複雜得多，但是道理相同，一個互聯網產品如果不能獲得真實的用戶使用情況來針對性的改進，用戶不滿就不會再用。同樣對公共政策不滿的用戶，也一定會用某種方式反擊政策的制定者。

時代在進步，相信負責任的媒體與政治家可以找到更好的讓過去沉默大眾的意見被尊重的機會。期待這次美國大選成為一個這方面快速進步的契機。求同存異的團結在一起共同進步，讓社會變得更好。

這是我的個人博客文章，每周原創一篇，首發於知乎（李昂達發表的文章），歡迎各位朋友來與我討論。