一波未平一波又起:三星還好嗎?
——吃瓜群眾紛紛表示,三星憑藉這幾齣精彩演出,在眾多手機廠商的圍追堵截中殺出一條血路,妥妥的吸睛第一名,2016年當之無愧的戲王之王。
大戲連連,高潮迭起,三星炸機門:輸贏已定中表示情緒穩定的消費者,情緒是否仍然穩定?炸機門在吃瓜群眾心裡留下的陰影,會不會隨著時間而消失?
——沒有後續報道的數據分析不是好調查。經過一個月的數據沉澱後,今天我們就帶各位知友看看,爆炸門後的三星到底還好嗎?
銷量還好嗎?
直覺來說,Note7的爆炸和召回,會對三星銷量產生負面影響。這種直覺的推斷,是否正確?如果正確,影響有多大?這裡我們通過天貓上三星旗艦店的銷量數據進行量化。
可以看到,炸機門之前,Note7的上市,帶了一波很不錯的節奏。剛上市的幾天,Note7貢獻了三星天貓店~70%的出機量。
九月初,海外市場Note7爆炸的事件已經開始發酵。三星9月2日發布最早一批召回名單,並未包括大陸地區。
對此,三星的解釋是其在大陸採用了不同的供應商,國行機沒有電池問題。消費者似乎對這種說法表示滿意。雖然9月2日後Note7銷量走低,但符合預約購機造成的自然衰減形態。
9月18日,國行Note7首炸。隨之而來的是Note7銷量觸底。
9月23日,三星低端機Galaxy On7低調上市。結合下圖不難發現,On7的上市雖然對銷量有一定的刺激作用,但由於定價較低(~Note7定價的30%),其對銷售額的貢獻較低。
10月11日,國行Note7全面停止出售。10月15日Galaxy On5上市,10月23日Galaxy C9開始預售。On5上市基本沒有掀起什麼水花。C9對出機量有一定的刺激,但對銷售額回暖的作用仍然較小。
可以看到,Note7的爆炸事故,使得三星在高端市場的新機型出現了斷檔。中低端機型,雖然對出機量有一定的刺激作用,但遠遜色於Note7剛上市的表現。
Note7的缺席,到底搭上多少潛在銷量?這裡用S7做一個對比。天貓上S7首周出機量在2000左右,之後又陸續賣出了1.6萬台。
Note7在天貓上首周出機量在7000左右。如果沒有炸機門,Note7的銷量曲線如果類似於S7,其半年可售出6萬台左右。根據賽諾2016年上半年的數據,大陸共共賣出1400萬左右的三星手機。同時期的天貓三星旗艦店銷量在4萬左右。按同比例(4:1400)放大,粗略估計Note7本可在半年內為三星貢獻2100萬左右的銷量。而爆炸門卻將這一切都炸成了泡影。
由此看來,炸機門後的三星,銷量前景不太好。
用戶還好嗎?
之前在三星炸機門:輸贏已定里提到,京東上消費者表示情緒穩定。寫那篇文章時,評論尚未徹底沉澱,可能存在偏差。
為了得到更精準的結果,我們對京東上消費者的評論進行回訪。
歐美髮生Note7爆炸之際,不少消費者在評論中提到爆炸的字眼,但他們大多選擇相信三星國行不存在問題的說法,評分較高,這裡和天貓銷量走勢趨勢一致。提到爆炸相關字眼的評論打分甚至高於沒有提到爆炸的。
918爆炸後的兩周評分走低,提到爆炸、炸字眼的評論量也走低。炸這個字成了開不了口的痛。更多的購機者作為騎牆派,選擇觀其言、察其行。
炸機門充分發酵後,購機者紛紛表示自己的機器沒炸,炸相關字眼評論數量走高。相關評分也水漲船高。
在三星1011發布召回聲明後,被來回虐了幾次的消費者終於扛不住,在該周打出了最低分。
可以看到,評分並沒有出現破4的慘烈場面。有不少購機者也表示惋惜:如果沒有炸機門,Note7是一部相當不錯的手機。
這樣的言論,是否存在水軍引導?
對Note7的其中一個機型進行分析,註冊時間和用戶評論時間分布較為均勻,是水軍的可能性較小。
可以看到,Note7的購機者大部分展現了革命樂觀主義精神:三星虐我千百遍,我仍待三星如初戀。用戶們表示,我還好。
對手還好嗎?
對京東上Note7購機者評論的客戶端進行分析,得到分布如下:
在非三星品牌中,提到三星並給相應品牌點贊的分布如下:
華為表示:我很好。
Note7的爆炸、發酵和塵埃落定確實對三星的銷量造成了巨大的衝擊。而這種衝擊,對真正購機者的影響,似乎沒有社交網路上所呈現的那麼大。大眾總是健忘的。現在「很不好」的三星,有朝一日再次「很好很強大」也未可知。爆炸門留給三星競爭對手壓制的時間,並不太多。
引用:
http://www.jd.com
http://www.tmall.com
賽諾16年H1手機品牌銷量報告出爐:第一毫無懸念
題圖,表情包: 網路
圖表: 文圖
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