《用戶體驗設計師的必修課 》知乎Live筆記（2）

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——接上文

四、用戶體驗設計師經常面對的困難和挑戰有哪些？

- 擇業方面

1.選擇自己的長板

長板理論：一個人能取得多大成績不再是由自己的短板決定，而是由自己的長板決定。

用戶體驗設計師需要選擇自己最擅長、最喜愛、最能夠帶來幸福感的方向，來決定去做哪方面的工作和職能。

• 如果視覺表現力很棒，邏輯思考力偏弱，那適合做視覺設計；
• 如果邏輯思考和交流能力很強，那適合做交互設計；
• 如果你邏輯思考能力、溝通交流能力又好，視覺表現力也不錯，那你就是一個典型的擁有綜合能力的產品設計師或用戶體驗設計師。

用戶研究在過去的十年間，作為一個獨立的職能是在萎縮的，因為用戶研究的工作內容，越來越多的被產品經理和設計師分解掉了，只有公司規模到一定程度之後，才有可能開放專門的用戶研究崗位。

2.選擇適合自己的產品領域

不同的產品領域對於設計師的要求，能夠帶來的滿足感和新鮮感很不一樣，需要慎重選擇自己的產品方向。在你設計職業生涯中的每一個產品方向，不僅僅能夠鍛煉你的設計能力，而且更重要的是會幫助你在這個產品領域當中形成一定的行業知識積累，這個對於你今後的發展至關重要。

3.準備簡歷和作品集

作品集是你最重要的一份作品，你希望讓別人感受到你是什麼樣的，你就需要去做一份怎樣的作品集充分展示自己。

• 千萬不要放減分的內容。比如為了追求量，而放入一些水平明顯偏低的作品，這是很危險的事情，因為這不僅僅代表你有一些質量比較低的作品，更重要的是會讓人質疑你對設計品質的判斷。
• 千萬不要只顯現結果。因為結果能表現出的能力非常有限，除非你是視覺設計師。對於大部分的設計師來說，去表現設計結果背後的過程和原因非常有助於展現你的個人能力。

4.面試

面試一方面需要知己知彼，你得知道面試官這個人，這個公司會怎麼考核評價你，這樣才能夠更好的做準備和回答。在這個過程中一定要注意突出自己的長板，而這個長板要和那個公司、團隊所需要的某樣東西非常契合，這樣才會有助於引起對方的興趣和渴望。

另一方面，想清楚自己在面試中想要什麼。你究竟想要的是高工資、進入這個產品領域、一個好導師還是一個好的團隊環境？你想要的東西可能有好幾項，那就需要排出優先順序來。面試既是對方考察你，也是你了解對方。千萬不要對對方什麼都不了解，然後就去工作，去了之後才發現跟自己想像中的太不一樣了，又想換地方。事實上，這些事情是可以在面試的過程中就解決的，他了解你，你也要了解他。

5.選擇適合自己的公司

不管是大的外企、小的初創公司還是乙方設計公司、諮詢公司，這些不同的環境給你帶來的幫助都是非常重要的。設計師應該在這三個環境中都呆一呆，誰先誰後沒有那麼重要，因為都會有收穫的，各有利弊，重要的是一定要找靠譜的公司。

最開始的三年工作是決定性的，決定你將來能發展多高。成長才是最重要的東西，所以當你最開始選擇團隊的時候，某種意義上來說，選對一個好的直屬老闆比選對一個公司更重要。對於一個剛畢業或者剛入行的人來說，你最終能在這個公司中享受到公司的成果是有限的，但是如果遇到一個好老闆，對於你專業能力、事業能力的提升是非常非常顯著的。

- 工作方面

1.如何在短時間內高效產出高質量的設計方案？

設計師在工作中有許多非常艱難的挑戰需要去應對，比如「我們本周就要結果」、「明天就要的結果」，而且還是高質量的，怎麼辦？

多用紙和筆，在把一件事情徹底想清楚之前，不許碰電腦。

電腦雖然是好東西，但是弊端突出。我們在紙上和白板上畫界面可以很快，沒人會在意線畫的直不直，方塊和方塊之間有沒有對齊。但一旦用電腦，這些在前期方案探索中不重要的細節，會佔據大量的時間。用筆和紙在一個小時可以產出很多套方案，而在電腦上你幾個小時都做不出一套。

只有通過快速的、大量的嘗試，才能夠儘可能的去逼近那個最佳的解決方案。以app改版為例，如果小的設計團隊（一兩個產品經理，兩三個設計師）用一周的時間來做一個產品改版的工作，合適工作量是在一個乒乓球桌上用A4紙至少鋪滿兩層。在Google一個月的工作，每個參與的設計師都會產出數百套方案，不斷的迭代、改進、發散、收斂，不斷的讓問題清晰化，做充分的探索，最終形成高質量的解決方案。

2.如何更好的呈現設計方案去說服別人？

• 提前準備氣氛。在會議正式開始之前，提前向與會方發放相關材料，讓其感受我們要解決的問題是什麼，做過的探索有哪些，或者看視頻，看用戶訪談的結果，思路朝自己希望的方向引導。
• 講述過程中，注意聚焦和引導。設計是每個人都能發表看法的，而且每個人都有自己的偏好。特別容易出現評審的東西還沒被討論到，但是被揪住一些不重要的小細節窮追猛打。
• 做充分的準備，有理有據。包括對用戶的研究，做過各種各樣對方向的嘗試，當評審人看到你做過這麼多的探索，大家就會更願意相信你，不會再去刨根問底做一些比較偏門的探討。
• 儘早讓評審人參與設計。因為評審的內容也是他們的成果，能夠避免在評審的那一刻才出現非常極端的反應。

設計評判小竅門：

• 聚焦用戶價值和商業價值，將所有問題還原到最根本的價值層面進行回答。
• 有理有據，充分展現所有的探索。
• 把感性的問題轉換為理性的問題。不去爭辯紅色好還是綠色好，而是將其轉化為這是要解決用戶轉化率提高的問題，那麼接下來就圍繞有哪些方法有助於提高用戶轉化率進行討論。

3.設計文檔有哪些？

• 用戶角色分析。究竟是為誰設計，這些人典型的特徵是什麼樣子的。
• 用戶行為流程分析。這是一個非常重要的、簡單有效的方法。產品設計出問題，產品流程跑不通，都是因為用戶行為流程沒有做或者沒有做到位造成的。
• 界面原型。
• 界面實施規範，包括交互部分和視覺部分。

注意：

在不同的團隊中，需求和做法都不一樣，只需抓住一點：上游和下游。

你想從上游得到什麼東西幫助你，你就跟他要什麼樣的東西；你需要把什麼樣的東西給下游，讓其工作效率最好，你就給他什麼。沒有一定之規，並不是設計文檔越規範就越好，這沒有完美的解決方案。

4.設計師需要主動掌控項目和工作進展

大部分的工作混亂，以及工作很累但是沒有成效都是與項目管理不當相關。 作為一個設計師，千萬不要把自己當成一個簡單的執行者，認為一定會有產品經理來控制全局，其實並不會。

在實際工作當中，需要設計師主動去掌控項目和工作進展，只有這樣才能保證項目的順利進行。如果項目不能順利進行，個人工作做的再好也沒有意義，而且上游和下游也會影響到你的工作成效。

5、用戶體驗設計師的職業發展可以怎樣進階？

• 專精自己的專業，不斷變得資深。當下有太多的領域可以去拓展，隨著互聯網下沉和各個不同的行業融合，把用戶體驗帶到了各個不同的領域，用戶體驗設計師不僅可以做軟體產品的，還可以做硬體產品的，服務的用戶體驗設計。
• 向設計的上游、相關職業去發展方面。比如成為設計、產品、研發、運營、市場的管理者，這些都可發揮設計師的設計思維去做創新創造。
• 成為不同背景公司的創始人和CEO。來自創新工場數據統計，目前至少是十分之一的公司都有設計師作為聯合創始人。

6、用戶體驗設計師如何成為一名合格的創業者？

如果剛入行，不用過早考慮這個問題，做公司和做設計差異非常非常大。

• 當你作為一個設計師的時候，覺得只要產品設計好了就會萬事大吉。

• 但是當你作為一個產品經理或者研發的負責人時，你會發現產品設計出來，研發才剛剛開始，後面的麻煩事多的是。

• 當你再進一步，負責整個公司的產品和運營的時候，你會發現，產品上線和銷售才是噩夢的開始，各種各樣的用戶反饋，各種各樣稀奇古怪的問題都會湧現出來。

• 當你作為一個公司的CEO的時候，你會發現，就算做出了很棒的產品，就算產品的運營、銷售都不錯又怎樣，公司還是有各種各樣艱難的問題。

作為一個設計師背景的人如果想成為一個創業者，這背後的路還非常非常漫長，中間的挑戰還很多。這就需要設計師一方面變得更強（克服自身的問題，不斷學習），另一方面找到合適的合伙人，一起來做創業公司是一種更現實的選擇。

- 生活方面

1.要像設計師一樣生活

• 體驗的優秀設計作品。世界上已經有很多聰明人創造出很多優秀的東西，需要我們去好好體驗，這會給設計師帶來很多的感悟和洞察。
• 深入生活。只有在生活中，才有機會去深入地體驗、接觸、觀察其他的用戶，這些在生活中得來的觀察和洞察是一個設計師非常重要的積澱，從這裡我們可以獲得品位、洞察和靈感。

• 注重品位。如果一個設計師連自己的桌面、衣著都不在意，那麼他怎麼可能去幫助別人來決定生活和工作是什麼樣子的呢？

（全文完）

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