南方黑芝麻糊再度上質量黑榜 南昌仍有問題產品未下架

一、事件輿情概況

不到一年，南方黑芝麻糊兩度登上質量「黑榜」，先後被北京市食葯監局和江西省食葯監局抽檢查出多批次產品不合格。

　2016年10月2日，《每日經濟新聞》報道了南方黑芝麻3批次產品被江西省食葯監局通報為不合格產品，查處之後問題產品仍然沒有下架。隨後，南方黑芝麻集團於10月5日在官網發文表示回收了154袋產品。10月9日，記者致電南方黑芝麻集團，公司辦公室一位工作人員稱，一切以公司官網說明為準。

（圖1：截取自南方黑芝麻糊官網）

二、事件輿情監測數據

1、採集趨勢圖

（圖2「南方黑芝麻糊兩度登上質量「黑榜」:數據採集趨勢圖 ）

從「南方黑芝麻糊兩度登上質量「黑榜」採集趨勢圖分析，10月8日作為一個分界點，在10月8日前，輿論關注度還是呈現低位走勢，10月8日後，在眾多新聞媒體和網路媒體的報道，該事件的輿論關注度迅速增溫，並在10月10日達到輿情高潮。

2、地域輿情分布圖

（圖3：南方黑芝麻糊兩度登上質量「黑榜」地域輿情分布圖）

從「南方黑芝麻糊兩度登上質量「黑榜」事件的地域輿情分布圖分析，北京、廣西、廣東佔據地域輿情的前三位排名，地域輿情呈灰色高亮顯示，其次浙江、四川和江蘇對於「南方黑芝麻糊兩度登上質量「黑榜」事件的關注度也是持續走高。

3、採集構成類型圖

從樂思軟體輿情監測中心的數據分析 「南方黑芝麻糊兩度登上質量「黑榜」媒體構成類型比例圖中，排名在前兩位的媒體分別是：新聞和微博。新聞作為主流媒體，在輿情的傳播中起著中流砥柱的作用，引導著輿論的發展。微博作為草根媒體為互聯網數據的傳播提供了一個簡單易操作的平台，使得每個網民不費吹飛之力，動動手指就可以參與到輿論事件的評論。因此在輿情傳播的過程中微博可以作為輿論傳播的重要工具和平台加速輿論高潮的出現，同時也成為了輿論監測的重要陣地。

（圖4「南方黑芝麻糊兩度登上質量「黑榜」媒體構成類型比例圖）

三、熱議微博

1、斥責官方產品不合格且不下架

@浙江趙丹：不合格為何不責令撤架，還一直賣。

@看風景看熱鬧：：廣告做的好東西不一定好，永遠不會再買他家的東西了，黑芝麻果然黑！

2、痛訴購買黑芝麻經歷

@用戶3608587585：去年我就吃過這個牌子黑芝麻糊，發現有蟑螂屎的味道！說出來別人還不相信！我就呵呵了！

@謎之小調：我最近連吃了三大包了，最近又買了一包紅棗味的，吃第一包的時候每次吃都會上好幾次廁所，我以為是肚子受涼的原因呢，看來。。。。

3、對南方黑芝麻糊集團的惋惜

@艷焱燕彥：我看到了，我們童年的回憶啊

@看不見的鹽：:這麼老的牌子居然不合格，不過芝麻糊現在應該沒什麼銷量了吧

四、輿情總結

作為一個糊類產品界的龍頭產業，南方黑芝麻糊年內兩次上黑榜，南昌問題產品仍未下架。早在今年1月，北京市食葯監局在官網上通報2015年北京市食品安全監督抽檢的信息公告，其中，南方黑芝麻糊有5批次產品被查出大腸菌群超標。

作為一家上市公司，南方黑芝麻糊問題產品被曝光後，網路上也引來一片討論：對於南方黑芝麻糊不合格產品仍未下架的痛斥，對於老品牌的依戀與惋惜。除去情感問題，站在消費者的角度而言，更加重視的是原因和解決措施。一是為何出現這樣的質量問題？二是公司如何召回以及如何給予消費者賠償？

在輿論的指責與壓力下，南方黑芝麻集團也僅在其官網發了一封致歉函，對於具體召回信息以及如何賠償等隻字未提。

此時處在危機旋渦之中的南方黑芝麻糊集團，任何的一舉一動都是公眾和媒介的焦點。因此千萬不要有僥倖心理，企圖矇混過關。而應該主動與新聞媒介聯繫，儘快與公眾溝通，針對公眾的關注焦點來說明事實真相，促使雙方互相理解。其次官方應該在第一時間召回問題產品，站在消費者的角度思考受眾感受，考慮如何賠償。

當今的網路環境和輿論的傳播已經是互聯網的天下，對於快速消費行業的上市公司來說，建立企業網路輿情應對機制，制定企業網路輿情應對預案，構建網路輿情監測系統是很有必要的。